Сотрудники российских компаний в числе своих коллег хотят видеть доктора Ватсона и Штирлица

На тему организационного доверия написано множество научных работ, в которых раскрывается, как оно повышает продуктивность организации за счет более эффективных коммуникаций и добровольного сотрудничества работников[1]. Сотрудники в таких организациях чаще привержены корпоративным целям и ценностям, что повышает скорость принятия управленческих решений и облегчает управление инновациями[2].

Результаты исследования показали, что респонденты связывают доверие с комфортной средой коммуникаций и возможностью положиться на коллег. Так, большинство опрошенных среди главных факторов назвали соблюдение обязательств (38%) и готовность к открытому диалогу (31%). Аналогично ответили подчинённые по отношению к руководству — более 50% респондентов назвали верность слову и последовательность действий руководителя ключевыми условиями создания доверия.

Почти для четверти респондентов (23%) доверие между коллегами — это возможность излить душу без опасения утечки информации. При этом в отношениях с руководителем основные ожидания связаны прежде всего с его готовностью делиться информацией и опытом. Такой вариант ответа выбрали 22% опрошенных.

Для половины работников (50%) ощущение доверия формируется при возможности самостоятельной работы над задачей.

И наоборот, сотрудники ощущают, что им не доверяют, когда слишком часто вынуждены отчитываться о своих действиях и статусе работ (52%), а их идеи и предложения игнорируются (37%).

В ситуациях, когда между коллегами недостаточный уровень доверия, многие респонденты предпочитают избегать совместной работы (39%), второе по популярности решение — переход на более формальный режим взаимодействия (37%).

«Исследование показало важное противоречие. Респонденты испытывают потребность в открытости и возможности поделиться чем-то важным. Однако только 1 из 100 опрошенных отметил, что в условиях дефицита доверия „пытается больше узнать про работу коллеги“. Причиной часто становится непонимание, а источник непонимания — это недостаток знания. Получается, что, включая режим избегания контактов или формализма, мы лишь ещё больше отдаляемся от решения проблемы. Формируется замкнутый круг недоверия. Ключ к решению — давать коллегам обратную связь, узнавать больше об их работе, налаживать эффективные совместные процессы», — комментирует Алексей Суханов, проректор по исследованиям и инновациям СберУниверситета.

В рамках исследования респондентов также просили выбрать одного из персонажей художественных произведений в качестве фигуры, с которой ассоциируется высокий уровень доверия. Первое место (38% голосов) занял доктор Ватсон, герой экранизации рассказов А. Конан Дойла о Шерлоке Холмсе в исполнении Виталия Соломина. Набрав 31% голосов, на втором месте расположился Макс Отто фон Штирлиц из романа «Семнадцать мгновений весны» Ю. Семенова. Третье место с 8% голосов занял Владимир Дубровский из одноимённой повести А.С. Пушкина.

В исследовании приняли участие 18 915 сотрудников российских компаний в возрасте от 25 до 64 лет, из которых 56% — мужчины, 44% — женщины. Опрос проходил на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co с 15 по 19 апреля 2024.

[1] Davis, J.H., Schoorman, F.D., Mayer, R.C. and Tan, H.H. (2000). The trusted general manager and business unit performance: Empirical evidence of a competitive advantage. Strategic Management Jour-nal. Vol. 21, iss. 5, pp. 563–576. DOI: https://doi.org/10.1002/(sici)1097-0266(200005)21:5<563::aid-smj99>3.0.co;2-0

Bijlsma, K. and Koopman, P. (2003). Introduc-tion: trust within organizations. Personnel Review. Vol. 32, no. 5, pp. 543–555. DOI: https://doi.org/10.1108/00483480310488324

[2] Пеша А.В. Атмосфера доверия как составляющая корпоративной культуры и ее влияние на организационную эффективность // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 9, № 2 (2017) http://naukovedenie.ru/PDF/100EVN217.pdf