Источник — блог SendPulseБесплатные CRM для отдела продаж В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.
CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.
Flowlu Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.
Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени
Тарифы и функции в открытом доступе Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.
Задачи / Проекты Agile проекты Выставление и оплата счетов Управление финансами Календарь событий Внутренний мессенджер База знаний Плюсы ✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).
✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.
✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.
✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.
✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).
Минусы — Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).
— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.
«Мегаплан» Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.В справочном центре собрана база знаний по разделам
Тарифы и функции в открытом доступе Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.
Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач) Рабочий стол Карточки на 1 000 клиентов Гибкая настройка прав сотрудников Обмен документами Бизнес-чат Календарь (100 активных событий) Дисковое пространство (20 Гб) API, мобильное приложение Интеграция с почтой Плюсы ✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.
✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.
✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.
✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.
✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.
Минусы — В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.
— Требуется время, чтобы освоить все модули.
KeepinCRM Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.Прайс-лист для управления продажами в KeepinCRM
Тарифы и функции в открытом доступе Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно . Подключение каждого следующего сотрудника — от 950 ₽ за три месяца подписки.
Управление клиентами/задачами/продажами Управление складом, прайс-лист Файловое хранилище (без ограничений) Документы, финансы Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта Расширенные настройки доступов IP телефония SMS и email рассылки Напоминания Календарь Импорт данных Плюсы ✓ Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.
✓ Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.
✓ Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.
✓ Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.
Минусы — Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.
Zadarma Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Тарифы и функции в открытом доступе Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.
Задачи Воронка продаж Отчеты Интеграция с другими CRM IP телефония, звонки из браузера в один клик Управление совместной работой (более 50 сотрудников) Экспорт/импорт базы клиентов Плюсы ✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.
✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.
✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.
✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.
✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.
Минусы — Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.
«Битрикс24» Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.Удобно управлять сделками на канбан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.
Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений Коммерческие предложения Счета Каталог товаров Настройка воронки продаж История коммуникаций (таймлайн) Визит-трекер (аудиозапись встречи) Портрет клиента Наблюдатели в карточке сделки Внутренний чат Телефония Плюсы ✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.
✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.
✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.
✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.
Минусы — Из-за огромного количества функций требует время на освоение.
— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).
Бесплатные CRM для сферы услуг Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.
Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.
Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.
SalesapCRM Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.
Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей Объекты недвижимости — до 100 позиций Воронки продаж Чек-листы по задачам Внутренний чат Плюсы ✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.
✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.
✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.
Минусы — Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.
— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.
StecRealty Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.Шахматка с актуальной базой по каждому объекту
Тарифы и функции в открытом доступе Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».
Воронка продаж Совместная работа в базе объектов Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров Графики продаж, KPI менеджеров по продажам Карточка клиента с историей взаимодействий Схема планировок и параметры (шахматка) Регистрация бронирования Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY Автоматический постинг объявлений IT телефония Плюсы ✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.
✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.
✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.
✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.
✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.
Минусы — Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.
U-ON.Travel Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России
Тарифы и функции в открытом доступе CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.
20 обращений 20 сделок Туристы (без ограничений) Документооборот Плюсы ✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.
✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.
Минусы — В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.
«Арника» Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров
Тарифы и функции в открытом доступе Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.
Заполнение справочников Импорт/экспорт данных Журнал действий Плюсы ✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.
✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.
✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.
Минусы — На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.
— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).
Gincore Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
Тарифы и функции в открытом доступе Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.
Управление заказами/задачами SMS рассылка со статусом ремонта Бухгалтерия Система складского хранения Плюсы ✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.
✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.
✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.
Минусы — Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.
Worksection Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна
Тарифы и функции в открытом доступе CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.
Два проекта Задачи/Подзадачи/Чек-листы Систематизация работы Контроль сроков Групповой чат Плюсы ✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.
✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.
✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.
Минусы — Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.
— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.
Бесплатные CRM для интернет-магазина Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.
Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.
RetailCRM Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку
Тарифы и функции в открытом доступе Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.
Управление товарами/заказами/задачами Работа в режиме одного окна Триггеры для транзакционных писем Плюсы ✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
✓ Система автоматических триггеров «если..., то...». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.
Минусы — Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.
— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.
«Бизнес.Ру» Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.Доступна выгрузка сделок в Excel
Тарифы и функции в открытом доступе Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).
Управление продажами Складской учет/Закупки Финансы Шаблоны договоров Отчеты по остаткам, движению товаров Расчет зарплаты и отпусков сотрудников Плюсы ✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.
✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.
Минусы — Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.
«Мой склад» Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами
Тарифы и функции в открытом доступе Тариф «Бесплатный» : доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.
Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.
Одно юрлицо/ Одна точка продаж Файловое хранилище (50 МБ) Справочники товаров/контрагентов Складской учет начальных остатков Управление закупками/продажами Маркировка товара Плюсы ✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).
Минусы — Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.
Выводы Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.
Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.
При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.
Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse , чтобы повысить эффективность коммуникаций.