редакции
Если ваша аудитория — миллениалы: 7 способов привлечь их при помощи социальных медиа и не только
Pew Research Center определяет миллениалов как людей, родившихся между 1981 и 1996 годами. Можно сказать, что сейчас — это категория работоспособных и платежеспособных людей, и они входят в целевую аудиторию многих брендов.
Для начала: определите, где находится целевая аудитория
Первый шаг — это определения места, где находится целевая аудитория. Если говорить социальных сетях, то наиболее популярными платформами, которыми пользуются миллениалы, признаны Facebook и Instagram (согласно отчету Social Bakers).
А теперь перейдем непосредственно к методам общения с миллениалами.
1. Акцентируйте внимание на том, что их волнует
Linkfluence проанализировал общение миллениалов в социальных сетях и пришел к выводу, что почти 50% предпочитают покупать у бренда, если их философия соответствует тому, что они сами думают. Поэтому так важно изучать интересы вашей целевой аудитории и подстраиваться под них.
2. Используйте демографические и поведенческие данные
С помощью инструмента мониторинга социальных сетей несложно собрать доступную информацию (упоминания, негативные комментарии, отзывы и т. д.) и провести анализ, чтобы понять основные интересы миллениалов, поведенческие паттерны, мнения и прошлый опыт покупок. Вы можете использовать полученную информацию для определения сегмента аудитории, который лучше всего подойдет вашему бренду.
Вот, например, три наиболее распространенных варианта таргетинга, которые будут работать с группой миллениалов.
Поведенческие паттерны
Согласно данным Millennial Marketing, 69% миллениалов ищут какие-то интересные моменты в своей повседневной жизни. Это не обязательно должно быть чем-то особенным и глобальным. Например, можно предлагать боксы продуктов с индивидуальным подбором по персонажу пользователя. Это интересно и привлекает — покупатель не знает, что находится в коробке, но понимает, что товары подобраны именно для него. Такой вариант хорош, например, для брендов, работающих в индустрии красоты.
Более продвинутый таргетинг
Миллениалы относятся к возрастной группе примерно от 18 до 34 лет, причем в самом широком диапазоне. Невозможно создать одну кампанию, которая будет интересна каждому человеку в этой возрастной группе. Всего лишь пять лет разницы могут давать совершенно разные характеристики и интересы.
Например, тот, кому только что исполнилось 18 лет, не может позволить себе роскошь, тогда как 26-летний уже имеет финансовую независимость, чтобы совершать более дорогие покупки. Также выбор продуктов для 34-летнего мужчины будет отличаться от выбора для 25-летней женщины.
Вы не можете просто ориентироваться на аудиторию, основываясь на том, что они попадают в категорию миллениалов. Принимая во внимание эти сложности, бренд должен сосредоточиться на одной нишевой возрастной группе с аналогичными характеристиками и строить кампании вокруг этого.
Местоположение
Вы не можете просто создать кампанию для всех миллениалов по всему миру и рассчитывать на хорошие результаты. Необходимо учитывать местоположение, при этом настраивать кампании в зависимости от региона, на который вы ориентируетесь. Очень важно быть активным в социальных сетях, особенно когда речь заходит о комментариях, вопросах и жалобах. Миллениалы теряют интерес, если их сообщение остается незамеченным в течение 60 минут, что может нанести ущерб вашему бренду. Согласно исследованию, проведенному Microsoft, около 47% миллениалов используют социальные сети для того, чтобы оставлять жалобы на услуги бренда. Другими словами, половина вашего целевого сегмента будет находиться в социальных сетях, чтобы подавать жалобы или просить о помощи. И это будет не одна платформа, поэтому компаниям важно управлять сообществами на всех платформах, где есть их присутствие. Кроме клиентского сервиса в социальных сетях, важно и простое общение. А такие инструменты, как опросы в социальных сетях, могут быть эффективны для привлечения людей и помочь вам в создании постов на разные темы в зависимости от результатов. Вы можете создавать опросы, связанные с вашим брендом, или идти дальше и реагировать на текущие трендовые темы. Бренды часто тратят большую часть своего маркетингового бюджета на социальные сети, но ROI не всегда отражает это, тем более, что многие платформы сейчас платные. Согласно отчету Kenshoo о расходах на социальные сети, они выросли до 27% в годовом исчислении в 1 квартале 2019 года по сравнению с предыдущим годом. Тем не менее, есть несколько способов, с помощью которых вы можете получить более качественные результаты, сократив свои расходы. Пользовательский контент (UGC) — один из таких. Это отличный способ привлечь вашу аудиторию и задействовать такую методику, как социальное доказательство. Есть различные способы запустить UGC в социальных сетях, включая простой обмен сообщениями, в которых ваш бренд был отмечен, создание отзывов для публикации, добавление stories от пользователей и даже обмен видео. Встроив UGC в свою стратегию, вы получите бесплатный контент для обмена — при условии, что вы запросите разрешение и отметите автора, — а также сможете показать потенциальным клиентам, насколько надежен ваш бренд. Публикация UGC обычно приводит к тому, что больше людей делятся и отмечают бренд в сообщениях — подписчики обычно пользуются возможностью быть представленными в ваших аккаунтах в социальных сетях. Когда пользователь покупает с веб-сайта электронной коммерции, он должен пройти через множество перенаправлений и процессов, чтобы, наконец, сделать заказ. Этот процесс может заставить пользователя уйти с сайта и привести к отказу от корзины. Некоторые платформы социальных сетей имеют свой набор функций и процессов для настройки социальной коммерции. Например, Facebook запустил Marketplace в конце 2018 года, позволив продавцам и частным лицам продавать продукты. Лидеры мнений все еще являются эффективным способом привлечения вашей целевой аудитории, так как каждый блогер имеет собственную базу подписчиков, а также возможность охватить новую аудиторию. Однако важно помнить, что нужно выбрать правильный источник влияния для вашего бренда и кампании. Выбор того, кто имеет вес для вашего бренда, а также для вашей аудитории, является ключевым, поскольку не релевантность может привести к плохим результатам, которые в конечном итоге повредят репутации вашего бренда. Мем — это самый недооцененный инструмент, когда речь заходит о разработке маркетинговой стратегии. Их использование в правильном направлении и контексте может добавить юмор в ваш маркетинговый посыл и сделать его менее официальным. Смысл разработки стратегий для миллениалов в том, чтобы охватить и вовлечь потенциально прибыльный сегмент аудитории, чтобы превратить их в клиентов. В мире быстро меняющихся тенденций это сложная задача, поэтому нужно оставаться в курсе последних трендов и создавать гибкую стратегию. Источник: smartinsights.com
3. Будьте активны в социальных сетях
4. Увеличьте охват с помощью пользовательского контента
5. Предложите удобство с социальной коммерцией
6. Используйте маркетинг влияния
7. Используйте вирусные мемы для таргетирования на миллениалов
Что в итоге?
