Кастдев: зачем и как правильно проводить?

Значение кастдева для бизнеса

CustDev(кастдев), или Customer Development, — это методология, которая помогает стартапам и компаниям разрабатывать продукты и услуги, соответствующие потребностям и желаниям клиентов.

Кастдев является неотъемлемой частью процесса разработки продукта как для стартапов, так и для крупных компаний. Он используется для того, чтобы проверить идею, протестировать прототип продукта и понять, будет ли на него спрос, действительно ли он закрывает потребность. Ведь если этого не сделать, есть риск потратить деньги на запуск бесполезного продукта или инвестировать в пустую идею.

Маркетологи играют ключевую роль в процессе кастдева, подключаясь к нему для определения ценности нового продукта и понимания того, как привлечь к нему внимание аудитории. Они также часто тестируют гипотезы, например, перед запуском новой кампании или активности. Целью таких тестов является прощупывание спроса и определение того, насколько продукт может быть интересен целевой аудитории. Продуктом в данном случае может выступать что угодно — товар в интернет-магазине, фича в приложении или даже запуск блога.

Традиционным инструментом кастдева являются интервью с представителями целевой аудитории, где задаются вопросы, а полученные ответы становятся источником данных для анализа продукта или идеи. Кроме того, маркетологи могут использовать фокус-группы, количественные опросы и А/B-тесты для более глубокого понимания потребностей и предпочтений своей аудитории.

Зачем проводить кастдев?

Проведение кастдева играет ключевую роль в успешной разработке и запуске продуктов и услуг. Вот четыре основных причины, почему стоит внедрить этот подход:

1. Понимание потребностей и проблем клиентов

Кастдев позволяет глубже понять целевую аудиторию, боли и потребности, желания и проблемы.

2. Создание продуктов и услуг, отвечающих на реальные запросы

Благодаря кастдеву компании могут избежать разработки продуктов, которые никому не нужны. Тестирование идеи с помощью кастдева позволяет подтвердить или опровергнуть гипотезы о продукте до его полного запуска.

3. Сокращение времени и затрат на разработку продукта

Проведение Customer Development помогает снизить риски и уменьшить время, затраченное на разработку продукта. Благодаря предварительному тестированию и обратной связи от клиентов можно быстрее корректировать стратегию разработки.

4. Увеличение вероятности успеха на рынке

Компании, которые активно используют кастдев, имеют большие шансы на успех на рынке. Понимание потребностей клиентов и создание продуктов, соответствующих этим потребностям, повышает вероятность того, что продукт будет востребован и успешно внедрен на рынке.

Как правильно проводить кастдевы?

Определите ЦА

Начните с четкого определения вашей целевой аудитории. Изучите их потребности, проблемы и особенности, чтобы понимать, кому именно предназначен ваш продукт или услуга.

Сформулируйте гипотезу и проверьте ее

Подумайте, как ваш продукт или услуга могут решить проблему вашей целевой аудитории. Проверьте эту гипотезу с помощью экспериментов, тестирования и обратной связи от потенциальных клиентов.

Проведите интервью

Организуйте интервью с представителями вашей целевой аудитории, чтобы понять их потребности, мнения и ожидания. Задавайте открытые вопросы и активно слушайте обратную связь.

Проанализируйте результаты

Определите, насколько ваша гипотеза подтвердилась или опроверглась. Внесите необходимые корректировки в стратегию разработки продукта или услуги на основе полученной обратной связи.

Как мы использовали CustDev

В школе Geometrium действует клуб дизайнеров, в котором состоят профессионалы отрасли. Мы проводили несколько интеврью, чтобы проверить наши гипотезы и улучшить продукты, которые предлагаем резидентам.

Вот гипотезы, которые мы сформировали прежде, чем приступить к интервью:

1. Участники Клуба пропускают анонсы вебинаров и мероприятий из-за отсутствия четких правил общения в чатах, низкая вовлеченность как следствие
2. Участники Клуба ждут от сообщества более сложного профессионального контента и экспертов, с которыми можно запросто пообщаться в чате
3. Участники Клуба перегружены информацией извне, низкая вовлеченность в жизнь Клуба как следствие

Мы определились с целевой аудиторией. В группу опрашиваемых вошли те, кто в Клубе 1-2 месяца, те, кто 1 неделю, те, кто активно участвует в его жизни и не участвует в ней вовсе.

В ходе проведенных бесед мы выяснили, за что участники ценят клуб, что хотели бы в нем изменить, а также нашли подтверждение одной из гипотез — низкая вовлеченность на вебинарах действительно может быть следствием того, что участники не видят анонсы в чате и в боте.

Благодаря этому мы поняли, как улучшить работу Клуба, внедрили иную систему информирования, добавили больше неформальный нетворкинг-встреч и экспертного контента.

Что стоит учесть, проводя кастдевы

В процессе проведения нужно учитывать несколько важных моментов:

1. Заранее определите, какую информацию вы хотите получить от собеседований. Это может быть понимание проблем пользователей на определенном этапе, или оценка того, насколько потребитель ценит ваш продукт.
2. Даже если вы не согласны с мнением респондента или подозреваете его в неправде, не спорьте. Вместо этого просто запишите его мнение и проведите анализ позже.
3. Не объясняйте ничего, если респондент не просит об этом. Часто специалисты начинают объяснять, как и что правильно, забывая о главной цели — сборе данных о представлениях человека. Объясните что-то, только если задан прямой вопрос.
4. Выражайте благодарность респондентам за их ответы, создавая дружественную атмосферу и располагая их к более полному и искреннему общению.
5. Задавайте всем респондентам вопросы на одну и ту же тему, чтобы получить информацию для анализа инсайтов.

Следуя этим правилам и рекомендациям, вы сможете успешно провести кастдев и получить ценную информацию о вашем продукте или услуге.

Это один из ключевых инструментов для развития бизнеса. Потому что он помогает лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории. А именно это и нужно, чтобы создавать продукты и услуги, которые востребованы на рынке.