редакции
Nelly Freud
Примеры чат-ботов для бизнеса: 9 самых полезных кейсов
Чат-бот-игра
Самыми интересными и удивительными в мире чат-ботов я бы назвала, конечно же, игры. Они захватывают, увлекают и уводят нас в мир фантазий и приключений, а главное — сколько разговоров вокруг них!
Механики, сценарии могут быть самыми разными и самыми необычными: где-то игра выстраивается исключительно в формате текста и кнопок принятия решений; где-то — это фото, а где-то — это даже гиф-анимация имитирующая хождение.
Применение и примеры
Область применения игровых ботов необычайно разнообразна.
Мы начали создание таких ботов со сферы общепита. Так, для кальянной мы
разработали игру в чат-боте, где игрокам предлагалось найти ключи, которые
помогут открыть кейс с подарком. Бот предоставлял фото из заведения и
возможность выбрать место для поиска ключа. Каждому игроку были припасены
ловушки и три жизни. Если жизни у игрока заканчивались, то он мог пригласить в
игру друга и получал за это возможность продолжать поиск. Каждый участник мог
выиграть скидку или даже кальян.
Такой подход в чат-ботах подойдет для любой сферы бизнеса,
рассчитанной на массового потребителя (общепит, сфера услуг, развлекательные
паблики и каналы). Так же интересно сработает воронка продаж в игровом
формате, если речь идет о продажах информационных услуг. Тематические игры на чат-ботах подойдут для продвижения
информационных, новостных источников. Плюсы В процессе игры у большинства людей возникают расслабление,
снятие эмоционального напряжения, отвлечение от неприятных проблем, и игра
рассматривается как приятное времяпрепровождение при этом нахождение в игре
предметов (ключей и т.д.) воспринимается мозгом как поощрение и мотивирует
двигаться дальше — к получению более высокого результата. Так у игрока
активируются области мозга отвечающие за механизмы мотивации, вызывающие выброс
дофамина — нейромедиатора, отвечающего за предвкушение удовольствия. Под этим
соусом можно продать или продвинуть все что угодно, вовлечь во все, что угодно
— в этом и есть главный плюс игровой механики. Наиболее ярко этот механизм
можно наблюдать в играх по типу игрового автомата, про которых речь пойдет
ниже. Минусы У игр — квестов,
бродилок всегда есть срок годности, и рано или поздно игра устареет и перестанет
привлекать аудиторию. Это тоже игровая механика на чат-боте, но работающая в
закрепленном посте во Вконтакте. Суть механики заключается в том, чтобы пользователь написал
сообщение под постом, а наш бот — «слот-машина» на это выдает комбинацию,
обозначающую выигрыш промокода на определенную сумму. А если пользователь
пытается играть повторно, то бот предлагает ему совершить какое-либо действие:
написать комментарий в группе или сделать репост, а, как вы знаете, любые
действия активных пользователей отображаются в ленте у их друзей, и это
повышает узнаваемость бренда, увеличивает охват аудитории, повышает рейтинг группы.
Дабы достичь этих целей мы и создали первого такого бота для пиццерии и
получили интересные результаты: только за один вечер после внедрения технологии
в группу, над которой до нас не трудилась ни одна компания (в мертвую группу)
вступило более двух сотен человек, более 7 тысяч просмотров и более 2 тысяч
комментариев собрал пост с игрой. Так же, поскольку людям было необходимо
производить какие-то действия для продолжения игры, возросло количество
просмотров и комментариев под другими постами в группе. Такая технология подойдет для любой сферы бизнеса,
рассчитанной опять же на массового потребителя (общепит, сфера услуг,
развлекательные паблики и каналы). Что касается информационных услуг, новостных источников,
то вряд ли такая механика впишется, поскольку не предполагает никакого поиска
информации. Плюсы Пожалуй, тут я немного расскажу об игорном бизнесе. В настоящее время наиболее массовым в оном
является использование игровых автоматов (слот-машин), а по оценкам
консалтинговой фирмы Bear, Stearns & Co, в 2002 году доход интернет-казино
составит $3,5 млрд. Это говорит о том, что подобная механика наиболее привлекательна
для массового потребителя, она более всего увлекает. А причиной тому является
возникающее в процессе игры сочетание расслабления игрока с активацией его зон
мозга, отвечающих за предвкушение удовольствия. На настоящий момент — это один
из самых простых и действенных способов прямо таки привязать человека к игре. А
чем больше игроки проявят активность в группе, посвященной вашему бизнесу, чем
больше они будут играть, тем выше будет подниматься её рейтинг, тем больше
людей вас увидит. Представляет собой этот механизм стандартный процесс
тестирования, но только в удобной для человека среде — в какой-то из социальных
сетей прямо в диалоговом окне. Пользователь просто проходит опрос или
тестирование и на выходе получает результат. Механики могут быть как очень простые и недорогие, так и
более сложные с разветвлениями. Область применения
и примеры Интересны такие боты в качестве развлекательных проектов, вот, например, наш «Бот Фрейд» в Телеграме (@drfreudbot) с психологическими тестами. Очень подходящей такая механика будет для организаций,
оказывающей психологические услуги, услуги информационного характера
(обучение). Хорошо сработает такая механика в качестве воронки продаж
(несколько вопросов соответствующей тематики, заканчивающиеся рекомендацией
купить услугу). Подобного рода механика с тестированием — довольно частый
заказ для обучения и контроля сотрудников. Плюсы Конечно же, плюсом
такой механики будет то, что она работает в социальной сети — в месте, где
пользователь проводит немалую часть жизни, поэтому любая информация обязательно
достигнет адресата и увлечет его. Особенно это важно, если мы говорим об
обучении и проверки результата. Очень простая, недорогая механика с информацией о компании и возможностью оставить заявку на определенную услугу. Примеры и применение В качестве примера возьму нашумевший в Телеграме ЗаймБот (@myzaimbot), разработанный нами: в нем вы найдете информацию о предложениях по займам от различных проверенных компаний. Такой формат бота подойдет для тех, кто работает с различными компаниями по реферальным программам: продажа швейцарких часов, брендовой одежды и так далее. Как это работает: предположим, вы работаете с несколькими производителями брендовой обуви по реферальным программам, и вам нужно продвинуть своё предложение и набрать клиентскую базу. И вместо того, чтобы рекламировать каждого производителя отдельно, вы рекламируете своего бота, в котором потенциальные клиенты могут осуществить выбор, перейти к оформлению заказа. При том каждый, взаимодействующий с ботом автоматически попадает в вашу клиентскую базу, поэтому вы периодически можете напоминать о себе интересными рассылками о продуктах. Так же этот простой формат бота подойдет компаниям, предоставляющим различные иные услуги, товары; компаниям, которые желают начать тесно взаимодействовать с социальными сетями, набрать клиентскую базу без особых технических «заморочек». Плюсы: очень бюджетная платформа для продвижения услуг в социальных сетях, для лёгкого и быстрого пополнения клиентской базы. Минусы: в таком боте нет ничего технически, что удивило бы или удержало потенциальных клиентов, аудиторию. Это просто удобный лендинг с кнопочками, в котором копится клиентская база, и где все зависит от контента. Индивидуальная разработка, впервые заказанная кальянным производителем Maklaud. Суть её заключается в автоматизированном сборе заявок (потенциальный покупатель заполняет анкету; данные автоматически попадают в crm-систему), далее, если администратор принимает заявку, то пользователю приходит ссылка на приватный канал, если же тот перекинет ссылку другу, то бот моментально забанит этого друга при переходе в канал, до тех пор пока тот не заполнит заявку. Применение Бюджетная разработка, которая подойдет другим табачным и алкогольным компаниям с учетом запрета на рекламу подобной продукции. Так же система будет интересна для любых иных компаний, заинтересованных в раскрутке приватных каналов, где необходим контроль подписчиков и сбор их данных. Чтобы вы понимали, о чем я говорю, перейду сразу к примеру и расскажу о сервисе диплинков «Jusl», который, как раз таки, работает в чат-боте в Телеграмме. Диплинки — это особый вид ссылок, позволяющий направлять пользователя в приложение. Подробнее о диплинках и том, как работать с сервисом читайте в следующих статьях! Сервис диплинков в чат-боте работает так: клиент, которому необходима услуга производит оплату, далее, у пользователя появляется возможность взаимодействовать полноценно с личным кабинетом, где он может контролировать процесс работы, пользоваться услугой. Область применения такого формата чат-ботов необычайна разнообразна от создания небольшого сервиса с системой оплаты, предоставляющего однотипные услуги, до сервиса с разнопрофильными услугами. Плюсы Аналогичные разработки в качестве приложений или сайтов потребуют огромной работы над дизайном и прототипом, тогда как чат-бот делается на базе дизайна и прототипа социальной сети. К тому же сами социальные сети — это источник дополнительного трафика, а для раскрутки отдельного сервиса потребуется больше вложений. Интересная механика так же нацеленная на повышение рейтинга групп, сообществ, вовлечения аудитории в активность. Суть механики заключается в том, что люди под закрепленным постом дают команду «гадать», и бот отвечает предсказанием. Подход может быть разным: это может быть аналог карточного гадания, где человеку бот выдает карту с соответствующим предсказанием; это может быть аналог гадания на книге судеб; на кофейной гуще, где гадающему человеку так же выдается картинка и соответствующее ей предсказание и так далее. Область применения и примеры Неплохо сработал подход в группе пиццерии, других заведениях общепита, кальянных, но тут, все же, подход игровым механикам явно уступает, поскольку люди, попадая в подобные сообщества, нацелены на то, чтобы удовлетворить потребность в какой-то конкретной материальной услуге, в еде, и у них нет на этот момент интереса к информационному продукту. Поэтому подход с гаданиями будет более подходящим для компаний, предоставляющих именно информационные услуги или информационные услуги развлекательного характера, может подойти заведениям формата антикафе. Бот-предсказатель — это продукт, нацеленный на аудиторию, ищущую информацию, а не ищущую что-то материальное. К примеру, в нашей официальной группе во Вконтакте тоже есть бот с подобной механикой, но он выдает не предсказания, а шуточные и совсем не шуточные мудрости. Минусы и плюсы: Подход не очень нов, поэтому вряд ли вызовет ажиотаж вокруг: гадания — вещь древняя, но в этом же и плюс, ведь этот старый добрый подход будет работать всегда, ведь люди никогда не перестанут искать у судьбы подсказок, и, как что-то таинственное, мистическое, — гадания вечно будут привлекать аудиторию. Наверное, вы подумали: "Почему же в одном пункте так много разных ботов? На самом деле это один бот с системой лояльности и возможностью комбинировать другие функции. Система представляет собой чат-боты в любых социальных сетях (вк, вайбер, телеграмм и др.), где пользователи могут получать кэшбэк в виде монет (баллов) с покупок в компании, где эта система подключена, а затем тратить эти — накопленные монеты на опционный товар. Кроме этого, если у заказчика есть необходимость, систему можно настроить таким образом, чтобы пользователи могли получать монеты и за другие действия: за указание номера телефона, за приглашение в систему друга (реферальная ссылка), за какие-то действия в группе компании (за комментирование постов, репосты, если чат-бот работает во Вконтакте или Фейсбуке). Списание и начисление баллов может совершаться различными способами, как дистанционно, так и при непосредственном контакте с пользователем: Зачем и в чем польза? Любая организация заинтересована в удержании и лояльности клиента, и в том, чтобы каждый клиент был всегда доступен для какого-то рекламного влияния со стороны компании. Как я уже упоминала выше, любой человек, взаимодействовавший с ботом, автоматически попадает в клиентскую базу и становится открытым для рассылок, но, как вы понимаете, одни рассылки людям интересны мало, поэтому их нужно «привязать» к бренду, поощрить. Для этого каждый пользователь и вознаграждается за каждое полезное компании действие, ну, и для того, чтобы тот продолжал выполнять эти полезные действия, конечно. Функции брони и доставки в чат-ботах уже неновы, уже многие компании этим пользуются как в сфере общепита (забронировать место в ресторане, заказать доставку на дом), так и в других сферах. Очень распространены такие чат-боты по той причине, что в социальных сетях людям взаимодействовать с компаниями удобнее, чем где бы то ни было. Особенность наших чат-ботов заключается в том, что все эти функции могут сочетаться с системой лояльности, ну, без которой просто никак — сами понимаете. Заявки о брони или доставки поступают в специальное приложение для администратора в виде пуш-уведомления. Так же вся информация о заявках, транзакциях, вся статистика доступны в специальном админ-боте в телеграмме и в общей веб-панеле. Можно настроить чат-бот для того, чтобы клиенты могли оставлять обратную связь.Так же существуют чат-боты со встроенной виртуальной картой Apple Wallet и Google Pay — это тоже весьма интересная технология для ресторанов, баров, кальянных и т.д. Плюсы Для бизнеса, где, например, осуществляется доставка по почте, конечно же, создаются чат-боты со встроенной системой оплаты, например, это могут быть универсальные способы интеграции с Яндекс.деньги или другими платежными шлюзами. За счет этой механики создаются полноценные интернет-магазины прямо в чат-ботах. Плюсы аналогичной разработки заключаются в том, что сделать что-то подобное на базе социальной сети гораздо дешевле, тогда как, например. создание стандартного полноценного интернет-магазина обойдется вам как минимум в 800-900тр., поскольку подобная механика требует огромной работы над дизайном и прототипом, тогда как чат-бот делается на базе дизайна и прототипа социальной сети. Конечно, если речь идет, например, об интернет-магазине, то в идеале лучше иметь и стандартный веб-сервис и чат-бота, но если вы решили с чего-то начать, то выгоднее выбрать второе. Если же вы уже имеете интернет-магазин и хотите максимально интегрироваться с социальными сетями, то подобный формат как раз для вас. Если вас интересует дополнительная информация или, если вы хотите сделать заказ, то оставляйте заявку тут!
Генератор промокодов
Чат-бот — тестирование
Чат-бот-визитка
Чат-бот для сбора заявок, контролирующий приватный Телеграм-канал
Чат-бот-сервис или чат-бот для бизнеса с полным функционалом и системой оплаты
Бот-предсказатель
Чат-бот: система лояльности, бронь и доставка
Как это работает и где может быть полезно?
А. Система лояльности на чат-ботах
Б. Бронь, доставка и обратная связь на чат-ботах
Чат-бот-интернет-магазин
И так, мы рассмотрели 9 самых крутых кейсов по чат-ботам в социальных сетях.
