Телеграм боты? Не все так радужно, как кажется. Потеря около 90% аудитории
На спарке постоянно появляются все новые и новые статьи про ботов. Да их легко сделать, вроде бы они приносят какую-то пользу. Но на самом деле, вы бы могли сами пользоваться такими ботами?
Лично я использую ботов телеграма с самого их появления, и в нашем сервисе бот был создан одним из первых. Спустя неделю, я удалил всех ботов - они просто мешают. Сайты и приложения куда удобнее. Я оставил, конечно, своего бота, но выключил в нём уведомления.
В статье я описал своё мнение по поводу ботов, и почему их лучше не использовать.
Основные проблемы платформы
- Телеграм это мессаджер, а не ̶п̶о̶с̶у̶д̶о̶м̶о̶й̶к̶а̶ универсальное средство для работы.
- Люди в телеграме общаются, 1-2 бота это неплохо. Но 10-20 уже перебор, у людей уже есть выбранные парочка ботов - вы не сможете с ними конкурировать.
- Если на мобильном устройстве еще можно поместить 50-100 приложений, то исходя из того что выше, конкуренция выходит в 100 раз больше.
- Ботов для телеграма делать слишком просто. Высокий порог вхождения - еще больше конкуренция.
- Ваш бот будет удален, если вы будете мешать человеку общаться.
Командный интерфейс?
Для пользователя привычен UI. Командный интерфейс ботов, пусть и с кнопочками выглядит достаточно пугающе для обычного пользователя. Вообще вся бот-платформа телеграма была создана гиками для гиков. Если ваша ЦА - это гики, то у для вас выйдет достаточно эффективно, если вы как следует сделаете команды.
Для пользователя удобнее мобильный интерфейс.
Про мобильные платформы
Пуши часто ассоциируют с мобильниками. Однако в нашей системе больше 50% человек используют пуши на компьютерах. Телеграм на компьютере не такая уж и удобная вещь. Куда проще зайти на сайт.
То есть создавая бота для телеграма и как следует его пиаря, вы даёте пользователям неудобный интерфейс, доступный нормально только на мобилках.
Сколько на самом деле телеграм пользователей?
Мы используем данные нашей платформы. В ней есть и телеграм и другие платформы, с которыми можно сравнить. Чтобы не тянуть скажу цифру - 11%.
На 5200 устройств, у нас 586 устройств подключенных через Telegram.
40% пользователей используют Android приложение и 34% пользователей использую Chrome дополнение. И приблизительно, сколько и телеграм - 10% используют веб-пуши.
При этом очень многие, по тому, что они пишут, используют телеграм из за того, что нет прямой поддержки iOS и WP. Как раз около 15% пользователей по статистике у нас используют iOS и WP. То есть теоретически, обеспечив поддержку этих платформ, мы автоматически уменьшим долю использования телеграм где-то в 2 раза.
Даже самим пользователям удобнее поставить отдельное приложение, чем использовать телеграм, который у них уже есть. Но почему?
Количество шагов и удобство.
Что видит пользователь, когда ему приходит пуш в телеграм, что ему нужно сделать для прочтения или открытия?
1. Он видит уведомление от контакта бота, с аватаркой бота (на андроиде, к примеру), заголовком и частью текста уведомления сплошным текстом.
2. Он кликает по уведомлению.
3. Открывается телеграм с открытым чатом.
4. Он кликает по ссылке, если его заинтересовало, или читает уведомление.
Что же выходит, если приходит настоящее уведомление.
1. Он видит уведомление с логотипом канала, с выделенным жирным заголовком и текстом.
2. Он кликает и попадает сразу на сайт.
В 2 раза меньше действий. Примерно такое же сравнение можно сделать и по функциям ботов. Сколько у пользователя уйдет время ходить по меню с помощью команд и настраивать по одной настройке каждой командой? А теперь посчитайте, сколько галочек можно поставить за это время на сайте.
Итоги
Используя для уведомлений только телеграм - вы теряете около 90% аудитории, которая им не пользуется. Да везде ажиотаж, люди вроде используют телеграм и т.д. Но они используют его для общения. Вам придется очень сильно их мотивировать, чтобы они использовали ваш бот, а данном случае лучше, если бот универсален, а не лично для вашего сайта.
Используя телеграм как мобильную версию сайта, вы также можете потерять аудиторию, а также заставить тех, кто таки захочет этим воспользоваться, мучиться пытаясь разобраться в командах, кликая на кнопочки.
Пожалейте ваших клиентов, сделайте нормальную мобильную версию. Создание телеграм бота, скорее навредит вашей репутации, чем поможет.
