Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии

Работодатель

Ведущий менеджер по сервису

Москва Полная занятость

Срочные задачи:



  • Оцифровать работу группу поддержки клиентов. Ввести стандартные kpi’s клиентской службы;

  • Внедрить метрики для контроля за службой поддержки клиентов;

  • Составить план действий по улучшению метрик;

  • Внедрить инструмент контроля за качеством доставки на основании поступающих обращений клиентов;

  • Провести оценку слабых мест в текущем обслуживании клиентов;

  • Определить основные причины недовольства клиентов;

  • Составить план мероприятий по улучшению мнения клиентов;

  • Внедрить программу лояльности для клиентов.


  • Обязанности:



  • Администрирование и управление деятельностью службы поддержки клиентов и

  • получателей;
  • Личные коммуникации с клиентами компании: встречи (в т.ч. выездные), e-mail,

  • телефон;
  • Анализ удовлетворенности бизнес-клиентов;

  • Планирование действий, связанных с повышением удовлетворенностью клиентов

  • сервисом компании;
  • Мониторинг качества доставки через обращения клиентов;

  • Составление отчетности, анализ на основании метрик;

  • Проводить обучение для сотрудников о правилах ответов на обращения;

  • (Желательно) выступления на конференциях.


  • Требования:



  • Опыт работы менеджером по работе с бизнес-клиентами или опыт работы

  • менеджером по работе с клиентами в интернет-магазине или опыт работы с
    претензиями;
  • Знание делового этикета;

  • Лидерские качества в коллективе;

  • Инициирование новых и проектов и ответственность за их результаты.


  • Условия:



  • Адрес офиса: г. Москва, м. Электрозаводская, ул. Большая Почтовая;

  • График работы: 5/2, 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00 часов;

  • Оформление по ТК РФ;

  • Испытательный срок 3 месяца;

  • Чай, кофе, сладости и амбициозный коллектив;

  • Командная работа.
  • Контактные данные:

    ksenia@digitalhr.ru или +7(917)554-7114
    Опубликовано 14 Ноября 2014 —
    » » » Ведущий менеджер по сервису