Интернет-магазин с нуля: что, кому, как и когда делать, чтобы непременно «взлететь»

Невнимательные профессионалы фыркнут, мол не изложено ничего нового, а новичкам укажем путь, который предстоит пройти, чтобы приступить к реализации товаров через Интернет. Без лишних предисловий и расшаркиваний изложим очерёдность вопросов, на которые предстоит дать ответ:

1. Цель:

• как видите ресурс через 3-5 лет: собираетесь избавиться или готовы управлять?
• сколько хотите зарабатывать — не фантазируйте лишнего;
  
• на кого ориентируетесь — образец для подражания.
  

2. Товар:

• наладите собственное производство, закупите у локального продавца, попробуете импорт?
• как выберите поставщика: условия закупки, отсрочка платежей, объёмная скидка;
  
• по каким принципам сформируете ассортиментную матрицу?
  

3. Ценообразование:

• какова рекомендуемая розничная цена поставщика?
• в чём ориентация на конкурентов и покупателей?
  
• как рассчитаете себестоимость и наценку?
  

4. Нормативы:

• ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «О персональных данных» — разместить политику конфиденциальности на сайт, ГК РФ статья 494 — добавить публичную оферту на ресурс, ГК РФ раздел VII — о соблюдении авторских прав, ФЗ «О рекламе», ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
• Письма Роспотребнадзора от 08.04.05 № 0100/2569-05-32 и от 12.10.07 № 0100/10281-07-32;
  
• Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.20 и № 515 от 26.04.19.
  

5. Востребованность:

• регулярность и сезонность: товары перманентного (шампунь, скатерти, постельное бельё) или сезонного (самокат, кондиционер, обогреватель) спроса, изделия пиковых продаж (ёлочные украшения, валентинки, школьные принадлежности);
• причины интереса: цена, уникальность, высокое качество, удобство заказа?
  
• кого хотите видеть в покупателях, и кто будет заинтересован?
  

6. Складское помещение:

• как доставлять товар до склада, и сколько это стоит?
• условия хранения — температура, влажность;
  
• габариты и фасовка.
  

7. Размах:

• региональный — домашняя территория и прилежащие;
• федеральный — перечислите округа;
  
• международный — укажите страны.
  

8. Анализ конкурентов:

• практическое пользование, сравнение на личном опыте;
• история, обороты, интернет-ресурсы;
  
• косвенные соперники.
  

9. Скидки:

• определите, как действовать при скоплении неликвида или распродаж у конкурентов;
• продумайте систему лояльности и участие в сезонных акциях;
  
• решите принципиальный вопрос: пойдёте ли на уступки.
  

10. Разработка сайта:

• покупка домена, оплата хостинга, приобретение квоты облака, SSL-сертификат;
• выбор подрядчика или самостоятельная разработка;
  
• дизайн, вёрстка, тексты, процедура оплаты.
  

11. Наполнение ресурса:

• выбор параметров парсинга для построения таблиц сравнения;
• съёмка видео, написание обзоров;
  
• фотографирование товара.
  

12. Оплата:

• интернет-транзакция или наличными при получении;
• подключение платёжных систем;
  
• онлайн-касса.
  

13. Связь:

• телефон — лучше бесплатный для клиентов;
• почта — желательна доменная;
  
• мессенджеры.
  

14. Дополнительное ПО/сервисы:

• электронный документооборот, ЭЦП — отталкивайтесь от того, чем пользуются контрагенты;
• как вести бухгалтерию, складской учёт и надо ли для этого специальный софт?
  
• CRM — интеграция с интернет-магазином или встроенная в него.
  

15. Уведомления о заказе:

• звонок менеджера — подключение call-центра или собственные менеджеры;
• email-рассылка — настройка почтовых служб, дизайн;
  
• смс-рассылка — специальный сервис.
  

16. Доставка:

• определение логистических расходов для магазина;
• сторонняя или собственная курьерская служба;
• кто компенсирует — покупатель или продавец?
  

17. Упаковка:

• самостоятельная или фулфилмент;
• выбор способа и материалов;
  
• определение затрат.
  

18. Возврат:

• кто оплачивает затраты на доставку — клиент или магазин?
• условия с соблюдением законодательства;
  
• шаблоны документов.
  

19. Гарантии:

• определение затрат, включая стоимость доставки;
• кто и где осуществляет ремонт или замену?
  
• что ещё входит в обязательства?
  

20. Персонал:

• определение основных бизнес-процессов;
• расходы на команду — офис, зарплата;
  
• люди — кто за что отвечает?
  

21. Прочие расходы:

• налоги, банковское обслуживание, комиссии за переводы платежных систем;
• оформление юридического лица, открытие счёта;
  
• связь, бензин, канцтовары.
  

22. Непредвиденные ситуации:

• продумайте возможные сценарии: сбой поставок, нетрудоспособность, нарушение договорных обязательств контрагентами, чрезвычайные ситуации;
• подготовьте решения: альтернатива вашему товару, кадровый резерв, страхование, охрана, денежный запас;
  
• определите точку невозврата: в какой момент будете вынуждены остановиться.
  

23. Безопасность:

• настройка и проверка корректности настройки сайта и смежных сервисов;
• если ресурс на аутсорсе, сохраните за собой доступ;
  
• регулярные бэкапы.
  

24. Аналитика:

• разберитесь с Google Search Console и Яндекс.Вебмастером;
• освойте Google Analytics и Яндекс.Метрику;
  
• заглядывайте на Similarweb.
  

25. Соцсети:

• используйте функцию магазина везде, где это возможно;
• укажите на сайте максимум переходов на профили;
  
• определите, кто будет вести страницы.
  

26. Контент:

• решите, кто будет делать: писать, снимать фото и видео, рисовать графику;
• согласуйте план и регулярность;
  
• давайте пользу покупателям.
  

27. Оптимизация сайта для поисковых систем:

• проверьте дубли и битые ссылки, пропишите мета-теги;
• добивайтесь понятности интерфейса;
  
• не брезгуйте микроразметкой.
  

28. Первые клиенты:

• как найдёте экспертов по заданной тематике, чем привлечёте?
• сможете ли сделать с ними полезный материал без рекламы?
  
• что предпримите для распространения материала?
  

Сознательно не затрагиваем платные методы продвижения. Каждый сам выбирает путь: залить деньгами Сеть в надежде, что холодная аудитория среагирует на рекламное послание, или планомерно и методично приносить пользу людям, делая любимое дело с огоньком на пять с плюсом.