Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
5 796 51 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Без истерик о чатботах: кто и как на них сделает деньги, а кто потеряет последние нервы

Первый хайп на чатботов прошел, теперь можно более взвешенно оценить изменения рынка. Почему чатботы это одновременно и революция, и неизбежность, и бесполезная модная игрушка?

Для начала, почему чатботы это неизбежность. Да, это та набившая оскомину картинка, где мессенджеры сделали рывок и оставили соцсети глотать пыль. Для тех кто видит это впервые – в начале 2015 года 4 крупнейших мессенджера обошли по MAU 4 крупнейшие соцсети.

b_5886fbc0b4f43.jpg

Еще более примечательна статистика по мобильным приложениям. Согласно исследованиям, средний пользователь IPhone установил менее 1 нового приложения за последние три месяца (50% не устанавливали новых приложений вообще). Американский AppStore уже называют кладбищем приложений.

При этом аудитория мессенджеров выросла за один только 2015 год на 31,6%. По прогнозам, к концу 2016 года хотя бы 1 мессенджер будет установлен на 4 смартфонах из 5 (по исследованиям тех же BI, прогнозы сбылись).

Причины такого явления просты:

  • Пользуясь мессенджером, пользователь находится в своей зоне комфорта. Рекламы на несколько порядков меньше чем в соцсетях (а если снести WhatsUp то вообще здорово) и среда мессенджера привычней чем среда очередного мобильного приложения
  • Все популярные мессенджеры унифицированы и не зависят от марки или модели аппарата
  • В мире продается все больше дешевых смартфонов. Производительность таких устройств не позволяет устанавливать большое количество громоздких приложений. Тут отдельное спасибо маркетологам от наших сотовых операторов. Они смогли убедить народ, что смартфон за 2500 рублей это мощный аппарат.

Как бизнесу использовать мессенджеры

b_5886fbe200ca3.jpg

Главные слова, которые должен знать руководитель бизнеса если дело касается мессенджеров – чатбот и публичный канал. Основное различие здесь то, что в публичный канал писать может только создатель и пользователи не могут давать бренду обратную связь. Каналы используются как рекламная площадка и это порезанный аналог сообществ в соцсетях. Прошу прощения у искушенных читателей, я должен был написать все эти банальности. Ниже их уже будет меньше. Хотя те, кто понимают что чатботы это революция так не скажут.

Через чатбота бренд может не только рассказать о своих новостях или акциях, но даже принять заказ или решить какую-либо проблему пользователя. Вот неполный список того, что могут чатботы:

  • Техподдержка пользователей
  • Заказ товара от выбора позиции и до выставления счета на оплату
  • Информирование потребителя об акциях и спецпредложениях
  • Контент-маркетинг

К примеру, пользователь пишет чатботу «летнее платье». Чатбот в ответ присылает соответствующие товарные карточки. Выбрав подходящую, покупатель получает счет на оплату. В скором времени оплатить покупку можно будет в самом мессенджере, китайский WeChat предоставляет подобный сервис уже давно. После оплаты чатбот присылает код, по которому можно отследить статус посылки. И все эти действия возможны без задействования человеческих ресурсов!

Чатботы могут сократить штат техподдержки в 5 раз. По исследованиям Similar Web, до 80% обращений пользователей типичны и решаются стандартно. Чатбот может взять решение однообразных проблем на себя и тем самым высвободить 80% ресурсов call-center. Человеческое вмешательство будет необходимо только в оставшихся 20% «уникальных» случаях. Причем, если в чатботе будет заложена возможность машинного обучения, то однажды решенная «уникальная» проблема перестает быть уникальной и будет решаться автоматически.

Сколько денег это может сэкономить бизнесу зависит от каждого конкретного случая. Но нужно понимать, что чатбот не просто заменяет человека. Чатбот делает ту же работу лучше живого работника. У бота никогда не бывает плохого настроения, он не умеет грубить клиентам, никогда не покидает рабочее место и готов трудиться в режиме 24/7/365.

Конечно, по-настоящему умный бот для техподдержки не может стоить дешево. И на рынке есть определенное недоверие к новому продукту. Приглашаю коллег в комментарии обсудить реакцию российского бизнеса на чатботов и наиболее частые возражения. Мы в Eastwind сейчас предлагаем схему по разделению доходов, когда клиент получает бота бесплатно. Но это конечно не панацея и работает не во всех случаях.

Чатботы для увеличения продаж. Маркетинг в эпоху интровертов

b_5886fbf909adb.jpg

Кроме услуг техподдержки, умный бот может продавать Ваши товары. К примеру, если пользователь ищет дрель, то чатбот не только предложит на выбор дрели, но и сопутствующие товары такие как сверла или дюбеля. Бот оценит и запомнит выбор клиента – профессиональный инструмент или наиболее дешевая модель, и в следующий раз предложит на выбор позиции, наиболее подходящие конкретному потребителю. Такой подход повысит конверсию в покупки и создаст у покупателя впечатление, что магазин отвечает именно его потребностям. Те, кому надо подешевле, найдут доступные позиции, те кто предпочитают определенную марку увидят в первую очередь данного производителя, те кто готов платить больше – увидят самые дорогие товары.

Если же товар расходуемый, как например зубная паста или машинное масло, бот напомнит о себе в нужный момент. Когда у пользователя, согласно расчетам, будет подходить к концу купленный товар, бот предложит в пару кликов заказать новую порцию или посмотреть аналоги. Также бот запомнит манеру потребления отдельных пользователей и будет предлагать совершить повторную покупку в нужный момент.

Такие продажи часто эффективней работы продавца-человека. И главная причина этого – люди устали от навязывания и часто стремятся свести личное общение к минимуму. Мы пишем СМС или электронное письмо чтобы обсудить вопрос, который легко решается за 30 секунд телефонного разговора. Мы избегаем звонить в магазин и предпочитаем самостоятельно найти нужный товар на сайте, даже если это занимает больше времени. Перед чатботами люди не робеют, они воспринимаются как неодушевленные помощники. Человеку удобней выяснить всю необходимую информацию у бота, который не устанет отвечать на вопросы. А советы, которые дает бот рассматривается не как реклама и вызывает большее доверие.

Конечно, это может быстро поменяться. Если бизнес будет злоупотреблять ботами и просто спамить клиентов, пользователь настроит свой bullshit фильтр и боты будут привлекать внимания не больше, чем новость как обойти блокировку Joi-casino. Там кстати всего-то надо добавить перед адресом любую цифру, выкинуть компьютер и перерезать витую пару/разбить роутер. Так ты не только обойдешь блокировку, но и сделаешь интернет немного лучше.

Резюмируя, постараюсь быть объективным. Минусы затеи делать чатботы или почему чатботы это бесполезная модная игрушка:

  • У пользователя нет паттернов взаимодействия с ботом. Нужно либо подождать и подсмотреть решения крупных игроков, либо вкладывать серьезные ресурсы в UX. NLP это долго и дорого, а учитывая текстовую основу интерфейса над другими вариантами надо крепко подумать
  • Нет устоявшихся моделей распространения. Т.е. сделал ты приложение – иди в GooglePlay и AppStore. Новый сайт – соцсети, реклама на околотематических ресурсах и SEO в конце концов. Новый способ увеличить то, что рифмуется со словом «тлен» – тизерные сети и всякие CPA партнерки. Чатбот – звенящая тишина и растерянные глаза маркетолога.
  • Разнообразие платформ. Инвестору непонятно, куда в первую очередь нацелить бота – ВК, FB, Телеграм или выбить все-таки разрешение у Viber?

Из плюсов можно выделить следующие моменты:

  • Огромная и постоянно растущая потенциальная аудитория. Это к графику в начале статьи.
  • Большие возможности для оптимизации операционных расходов бизнеса.
  • Активное развитие AI. Сейчас в искусственный интеллект вкладывают огромные средства и открытый API стал нормой. Если тебя не пугает возможное рабство в духе двух Вачовски или война против Skynet, то это поводы для оптимизма
  • Независимость от марки и модели телефона или операционной системы
Кроме реакции бизнеса на чатботов давайте в комментариях обсудим модели дистрибуции ботов. Ну или просто поноем, что абсолютно рабочих и эффективных сейчас нет. Через неделю размещу здесь статью с теми наработками, которые есть у меня, и дополню идеями из комментариев.
+10
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Подбираем рекоммендации...
Комментарии
Первые Новые Популярные
Devicerra
Онлайн сервис подбора электроники
Шютник
Как не крути, а боты — полезная и архи-перспективная штука. Хотя пока, как мне кажется, относительно сырая. За всё не скажу, но как-то на досуге ковырял творение от Microsoft, остались весьма смешанные ощущения. Но так или иначе, технологии развиваются, кто бы и как не ныл "что абсолютно рабочих и эффективных сейчас нет".

Число низкоквалифицированных кадров, выполняющих скрипты в рабочее время, рано или поздно будет замещено ботами. Машины, в отличии от людей, имеют тенденцию к "поумнению". Поэтому "жадному капиталисту" для снижения издержек боты подходят. А жадность - один из сильнейших двигателей прогресса. Бот не болеет и пьяным на работу не заявится.

А дистрибуция — простая: выбираем нишу, пилим бота(ов), в зависимости от "захламлённости" ниши конкурентами льём деньги на маркетинг. Если мы маленькие, то нужна относительно свободная ниша. А если большие, то смотрим на что хватит размера "маркетинговой кубышки".

P.S. Можно забацать:

1.Бота собутыльника, ниша — алкаши. Темы: политика, женщины, машины и «как я чуть в космос не полетел».

2. Бота для занятий виртуальной симуляцией половых актов, ниша — одинокие, закомплексованные граждане. Текст бота сопровождается визуальным рядом, соответствующего содержания.

3. АУЕ бота, для недавно освободившихся из мест не столь отдалённых.

Это я к тому, что ниш — масса. А дистрибуция — дело техники. Маркетинг не наука. Главное к бизнес-тренерам-успешного-мега-галактического-успеха за советами не ходить :)
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Devicerra
Онлайн сервис подбора электроники
Шютник
Трудно не согласиться с общепринятой ситуацией. Понятно что рынок сформируют и обучат титаны рынка. Поэтому маленьким конторам придётся выкручиваться, иначе загнутся.

Ирония в том, что боты не сводятся только к чатам, мессенджерам и прочим "сообщалкам". Насколько я могу судить, о технологиях из бот-сферы, то пока они относительно сырые. Но перспективы там просто колоссальные, сфер применения — множество. Вопрос в том, кто первым сделает то, что станет по-настоящему востребованным и коммерчески успешным. Тот кто это сделает и станет титаном рынка. Может быть это сделает компания, о которой сегодня все знают, а может и та, о которой сегодня вообще ничего не известно.

Слишком большая неопределённость, а желание финансистов надуть очередной пузырь — огромно. Раньше была Nokia, а потом стала Apple. У Nokia были деньги на маркетинг, однако она "сдулась" всего за несколько лет. Планшеты пытались делать не самые маленькие компании и до появление iPad’а, но индустрии изменила только Apple. Раньше тоже кто-то не верил в Google, мобильные приложения и прочее. Дело же не только к рекламе, брендах и маркетинге, здесь масса факторов. Всё может быть :) Дальше увидим :)
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
Валерий, Павел пытается объяснить, что возможно бюджет на тесты будет недостаточным, чтобы оценить эффективность инструмента/канала продвижения.

Я в статье делал акцент на том, что с продвижением чатботов пока не ассоциируется ни один канал дистрибуции. И это главная проблема, потому что непонятно, где проводить тесты.

Давайте рассмотрим контент-маркетинг как наиболее очевидный способ вывода нового продукта. Забудем о гонорарах копирайтеров, зайдите на b2blogger или аналог. Цены на размещение статей на серьезных ресурсах зачастую превышают 2000$. Допустим Вы решились на такие траты или для Вашей компании это вполне приемлемый риск. Статья не сработала, KPI не достигнул, Вы начали искать причины и выделили несколько возможных вариантов:
1) Плохая статья (не подошла аудитории площадки)
2) Неудачный ресурс
3) Неудачное время размещения статьи
4) Форс-мажор в виде повышенного информационного шума. Допустим случилось новое 11 сентября, в это время даже прочитавшие Вашу статью люди могут её просто забыть, из-за обилия новостей
5) Необходимо было поддержать материал еще несколькими публикациями на смежных ресурсах (еще затраты)
6) Проблема с продуктом/рынком/спросом. Т.е. все риски нового продукта

По итогу Вы потратили весь тестовый бюджет (если 2000$ это именно на тесты) но ничего не узнали.

Такая же проблема с ТВ рекламой (да, она еще жива), только тут 2000$ на производство ролика не хватит. Радио, наружка, POS-материалы.

Блогеры - малобюджетные не сработали, а в Инстаграмм Бузовой Вы сунуться не решились. А вдруг Вам нужна была именно она или любой другой ТОП-блогер?

Именно такая ситуация называется "отсутствие модели дистрибуции". Маркетинг это не условный Директ или SMM, где в редком случае нельзя провести тесты на сумму в 15 000р.
Ответить
Devicerra
Онлайн сервис подбора электроники
Шютник
Руслан, точка зрения уважаемого Павла мне понятна, я с ним ни в коем случае не спорю. Это просто обмен мнениями и всё. То что касается отсутствия бюджета, затрат на маркетинг, дистрибуцию и каналы, то я это когда-то проходил, поэтому мне знакома эта ситуация. Иначе бы не полез об этом рассуждать.

Несколько лет назад у нас была некая "программная поделка" для b2b. Тогда мы почти не знали как продвигаться. Про ROI, KPI и прочие "матерные" слова, я вообще молчу. B2b они вообще закрытые, у кого какая (конкретно) модель дистрибуции, кто чего делает, кто с кем связан и прочее можно только "гадать". Сам термин "модель дистрибуции" мы тогда не знали, не говоря о его значении. Но двигаться как-то было надо.

Я помню, что советовали маркетологи, помню о каких суммах шла речь. Советовали: пресс-релизы, тематические СМИ, SMM, рассылки, бумажные письма(!) и прочий легированный бред. Прекрасно помню, что тогда чувствовал себя бомжом, потому что на всё это денег банально не было. Поэтому сам сел разбираться что к чему. Знаете, разобрался. Всё более чем получилось. О том как это было, писал здесь, у себя в бложике проекта, статейка "Антимаркетинг" называется. Поэтому извините, но здесь всё заново переписывать не буду. Если захотите прочитаете, было бы крайне интересно узнать Ваше мнение, раз уж на то пошло.

Также был опыт поиска маркетолога. Сначала предлагал 1К зелени, пришли дебилы. Думал "нужно больше золота" поэтому предложил 2К и опять пришли дебилы. Потом предложил уже 3К. И что Вы думаете? Опять пришли дебилы, но более дорогие! Которые не только ни хрена не понимали в самом маркетинге и зачем он нужен, они банально логически мыслить не могли, про какие-то расчёты на уровне школьной арифметики, я уже вообще молчу. Зато все модные и креативные, много умных слов знают, но не знают что они означают. Это было шедеврально! 3К зелени + бонусы и не могу найти нормального маркетолога!

Потом, если я правильно помню, пришёл один парняга по вакансии за 1К и заявил, что у него опыта нет, до этого открытки с цветами продавал, потом был торговым представителем, но очень хотел бы попробовать. Как говорят о кандидатах в политические структуры: "этот хоть разговаривать нормально может". На безрыбье и рак рыба. Взяли его, стал работать, пыхтел-пыхтел (не без косяков), но результат показал, причём не слабый результат. Вот так вот бывает. Дороже не значит лучше.

Маркетинг не наука, а технология. Если так будет понятнее, то там, предельно грубо говоря, есть свои классы, объекты, функции, методы, возвращаемые значения и прочее. Просто называется по-другому и написано для гуманитариев. Предельно утрируя, многое можно "заскриптовать". НИЧЕГО сложного в этом — НЕТ. ЭТО ТЕХНОЛОГИЯ. И всё, это моё личное, субъективное мнение, никому его не навязываю. Взял на себя об этом рассуждать, исключительно из-за того что проходил это, начиная с мизерного бюджета. Может быть у кого-то по-другому, хорошо пусть будет, это прекрасно, я искренне рад за них.
Ответить
ПРОМКА24
система диспетчеризации для производства
Павел
Кстати, письма работают)) Есть опыт знакомых ребят, продавали сложную услугу - маркетинговые консультации+упаковка бизнеса. И основной канал продаж был через "толстые" бумажные письма.
Ответить
Devicerra
Онлайн сервис подбора электроники
Шютник
Если работают, то пожалуйста :) Главное чтобы это деньги приносило :)
Ответить
Анатолий Красновский
Как это нет рабочих и эффективных? Вот пример бота техподдержки + функционал для внутренних нужд менеджеров продаж
https://telegram.me/KompstarBot
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
Я не ясно выразился. Нет рабочих и эффективных способов дистрибуции
Ответить
Androidoff
Проблема в том, что ботов становится масса
Ответить
Botogram
Разработка ботов для Telegram
Олег
И в чем тут проблема?
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
Падение планки качества, усталость пользователя от ботов. Т.е. вырабатывается паттерн - боты это лажа, и хорошие продукты проходят незамеченными. Так как это "еще один бот, полюбому такой же тупой, как те 10-20-30 которые я уже видел"
Ответить
Fedor Skuratov
Для распространения ботов есть решения, мы, в частности, на этом специализируемся.
Но в статье не отражен тот факт, что сущность чат ботов в каждом мессенджере отличается, иногда кратно. В ТГ бот не привязан ни к чему, в Вибере - к публичной странице, как и Вибер-подобие канала, в ФБ мессенджере - можно и отдельно, можно и привязать. И так далее, мелочей много.
Ответить
Скуратов Фёдор
Тьфу, не тот аккаунт. Неважно.
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
А можно поподробнее про решения для дистрибуции? И на мой взгляд тут зависимость не только от площадки размещения бота, но и от особенностей самого бота. Например если бот работает одновременно и в ВК, и в ТГ, и в FB, и в Viber, то особенности площадок уже не играют большой роли. Тут скорее возникает проблема обеспечения максимального широкого охвата. А решать этот вопрос в лоб - т.е. рекламируясь на каждой площадке отдельно нет желания, так как тогда пропадает одно из главных преимуществ такого бота - кроссплатформенность. Хотя, конечно, ROI покажет, где правда
Ответить
SPARK
Помогаем стартапам 24х7
Михаил Трифонов
Сделали анонс на главной странице vc.ru.
Спасибо за материал.
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
taskRobot
Создание списка закладок и списка задач из переписок чата
shaman
Вы никогда не задумывались, почему боты такие тупые? Я могу дать вам ответ, как опытный разработчик, но начинающий в telegram bot api.
Это происходит потому, что работать с api достаточно сложно - для этого требуются достаточно серьезные навыки в программировании и понимании работы http, rest, json, сериализации-десериализации. Так же тестирование таких ботов занимает много времени. Любое неловкое движение и ваш бот перестает отвечать на запросы правильно, а значит все его пользователи, тыркая по кнопкам не видят нужного результата или видят ошибочный.
Простого бота сделать не сложно, но вот если вы захотите вложить в него какую-то серьезную бизнес логику, то вам придется постараться, потому что количество кода, которое нужно будет написать будет прямо пропорционально вашему опыту.
Параноя на счет скайнета - думаю, это не глупости. Машинное обучение, ipython, numpy, anaconda, matplotlib - это правда очень крутые вещи. Один np.array чего только стоит. Когда роботы поймут, что мы их контролируем, наберутся у нас навыков подлости и лжи, они устроят тайный заговор и разнесут наши никчемные сети к х*ям!
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
Да, разработка ботов это не развлечение для школьников. Нужны грамотные специалисты, но это не повод опускать руки. Не перевелись еще грамотные кодеры на земле русской, это я вам как человек, который их каждый день видит говорю=)
Ответить
Androidoff
Тупость чатботов - из-за сложности телеграм-api? Оооок...
Как разработчик скажу, что боты по сути это просто HttpWebRequest, которым пользовался ещё мой дедушка. И как чат-боты 2000-го в виде Болуна были тупыми, так они ими и остались.
И проблема здесь в другом. А именно - в сложности построения чат-ботов как таковых. If...Then... и regexp - это все могут, но это НЕ чат-боты.
Ответить
taskRobot
Создание списка закладок и списка задач из переписок чата
shaman
Я не говорил, что телеграм api сложное, я сказал, что с ним трудно работать.
Ответить
Perecel
автоматический отбор целевой аудитории (реклама в соц сетях)
Дмитрий Кубитский
api мешает взаимодействовать сервисам, успех гипертекстового протокола было обусловленно тем что всё работало просто по нажатию ссылки.
С появлением апи, теперь каждое взаимодествие нужно хардкодить, это не будущее - это тупик.
Ответить
No comfort zone
Блог о развитии, бизнесе, разработке, взаимоотношениях
Екатерина К
Я думаю, что роботы тупые не потому, что кому-то сложно работать с API. Они тупые, потому что умный робот должен быть построен на чем-то более сложном, чем конечный автомат. Использование синтаксических анализаторов, больших баз данных, нейронных сетей - вот это действительно сложно и где-то затратно. Но именно эти фичи позволяют заложить в робот "разум" - все остальное ничем по сути не отличается от обычных программ.
Ответить
taskRobot
Создание списка закладок и списка задач из переписок чата
shaman
Не любой разработчик способен настроить https на своем nginx с поддержкой SSL. Ведь SSL сертификат еще нужно получить, настроить ключи. А для верификация VPS частенько нужно получить письмецо да на hostmaster@domain.xx, что значит что postfix + dovecot было бы не плохо уметь настраивать. Ведь DigitalOcean решает сейчас, я ведь ничего не путаю. А все вместе означает что нужно как бы ориентироваться в bash, ssh и еще куче других прелестей.
Есть конечно альтернативные способы, но любой нормальный бот - это все, что я описал выше. А значит для его создания нужна либо команда разработчиков и норм. финансирование... Либо более ли менее нормальный скилл - хотябы как у меня. ;)
Ответить
Анатолий Красновский
да вот это всё на хер не надо, есть библиотеки (тысячи их) для работы с апи для всех более-менее популярных языков и вебхуки использовать тоже не обязательно
Ответить
taskRobot
Создание списка закладок и списка задач из переписок чата
shaman
Если забирать update ручками, то архитектура приложения становится еще менее привлекательной и трудной для работы с ним, когда становится еще больше, со всеми вытекающими последствиями. Никто так же не отменял ухудшения производительности в случае использования getUpdates.
Библиотеки, про которые вы говорите нужны по сути только для десериализации json от апи в нативные объекты языка реализации. Так что конечно не нужно создавать все сущности самостоятельно - использовать хорошие готовые модули это нормальная практика.
Попробуйте добавить боту базу данных, табличку TelegramUser и примитивную бизнес логику. Вы тут же столкнетесь с кортежами, кодировкой, и исключениями, которые максимально трудно предсказывать. Так же нужно будет писать тесты на каждый чих, потому как именно через тесты можно работать с ботом без деплоя его кода на сервер. Понимаете о чем я говорю? Как думаете, какой % людей так же понимает это, как и вы? Боты такие тупые, потому, что люди такие тупые =)
Ответить
Анатолий Красновский
То, о чём Вы говорите, под силу любому мало-мальски умеющему кодить школьнику.
Ответить
taskRobot
Создание списка закладок и списка задач из переписок чата
shaman
я за 30 лет видел всего 4 человека, которые на самом деле умели кодить =)
Ответить
Goran Jobovic
очередной пузырь надумают в очередной раз. потом продадим детишкам мулениалов вап-сайты и операционку через командную строку. а потом нортон командер в ойфоне. короче, все хуйня.
Ответить
Александр Райков
Очень похоже на мысли вот из этой статьи, которая тоже написана в мессенджере))

http://telegra.ph/CHat-boty-budushchee-ili-tupikovaya-vetv-ehvolyucii-01-22
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
Да, действительно, многие мысли сходятся, значит все больше людей уже трезво взглянули на новый инструмент. Думаю это сыграет на руку рынку. Ведь чем скорее бизнес оценит все плюсы и минусы чатботов, тем скорее мы увидим большое количество качественный кейсов
Ответить
УМЕЮВСЕ.РФ
Удобные онлайн-услуги с оплатой за результат
Спартак Иванов
Не понимаю, почему социальные сети до сих пор не сделали подобную интеграцию с диалогом пользователя, через API. Они мгновенно догонят хайп и сровняются с чатботами и мессенджерами.
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
FB сделали уже достаточно давно. Причем как в мессенджере, так и в самой соцсети. Интерфейс ботов намного удобнее ВК - есть кнопки, правда нельзя настраивать их внешний вид, как в ТГ.

В ВК боты тоже есть. Кнопок к сожалению нет, взаимодействие только текстом.

Соцсети теряют популярность не только из-за чатботов. На мой взгляд людям надоели публичность и хамское, потребительское отношение администрации к личной информации. До пользователей наконец-то начало доходить, что страничка в соцсети это уже не тот уютный уголок времен 2008 года, где можно писать все что угодно. Теперь за неправильный репост можно получить срок, а вся информация о тебе хранится и анализируется. Согласен, не всех это волнует, это ИМХО по поводу одной из причин тренда
Ответить
PushAll
Платформа мгновенных уведомлений.
Олег Карнаухов
Потому что всякая такая автоматизация вроде бы и выглядит круто, но соц сеть - это штука где общаются люди, а не роботы
Ответить
Павлов Константин
В соцсетях уже общаются бренды. И тут с ботом не надо общаться - тут у бота надо необходимую информацию получить в удобной среде. Мне, например, соцсеть будет намного удобней, чем какой-то левый сайт
Ответить
Александр
Вот уж не знаю ... Как только чувствую, что мне отвечает бот - просто ухожу с этого сайта, потому что меня штырит, что какой-то ИМ с витриной в 100500тыщ товара жлобится на живую поддержку.
Все эти фусечки умрут, мне кажется. Эксперименты проводят по кругу. Опять вернулись к звонкам. Только теперь с сайта и обратным, но суть одна - общение, причем, живое, с девочкой/мальчиком (кому кто нравится) с приятным голосом - решаются вопросы в разы быстрее.
Для примера возьмите интеллектуальный бот Битрикс24 - Марту. Тупее блондинки я ещё не встречал, на любой, практически, ответ, как правило - раздражение, ибо - не в тему. Говорит это о чем? Отрекламировали ИИ, а обучать нифига не стали и висит иконка этой Марты, в том числе и в сотрудниках (??) и раздражает глаз и нифига невостребованная.
Зато они сделали "Открытые линии" - уважуха! Обратная связь сразу заработала. Отказов от пришедших за покупками, практически нет.
Тут важно задать вопрос себе: "вам шашечки или ехать?"

p.s. от Твиттера, в свое время, оргазмировало полмира и бизнес-стратегии были по продвижению/тех.поддержке/продажам и т.д. и т.п. ... и что? Сдувается он на несколько миллионов в год ... Скоро карачун настанет, я думаю. И все подвижки/продвижки в нём - псу под хвост.
Ответить
Павлов Константин
Дело в том, что тут бота пытались выдать за живого человека и пользователь естественно почувствовал себя обманутым. Если делать бота, то надо и позиционировать как бота, т.е. автоматизированного помощника. А эти боты с сайтов, которые выдают себя за человека, а в NLP совсем не могут - нахрен идут
Ответить
Олесь Слободенюк
Вот мои ботики:
- бот для кинотеатра http://t.me/kinooskarguliver_bot (1100 подписчиков. за два месяца. Заказов в января на 220к грн. успешно оплаченных на 7к грн.) далее еще будет.
Канал продвижения простой.
На сайте кинотеатра в мобильной версии - плашка на видном месте с текстом Телеграмм-кассир
:)
Второй бот это - http://t.me/sportlifeua_bot
Поиск ближайшего спорт клуба спортлайф.
Реклама? Внутри клуба оплатили расставили - холдер формата А5 с текстом "Расписания занятий клуба в месенджере телеграмм"
Вторая комуникация "Тренера в месенджере телеграмм".
в хоте общения выяснили, что тренера рекомендуют клиентам установить месенджер и бота.
Сделали предположение, что один тренер может привести\рекомендовать установить месенджер\бота 5 своим клиентам.
В сети спортлайф 1900 тренеров.. планируем в бота затянуть 400-500 тренеров, а уже через тренеров затянуть пользователей.
На текущий момент в боте 570 подписчиков из них 15 тренеров проверенных.

третий бот вызов такси - еще пилим. получили Апи службы такси. Но хотим поменять бизнес модель. Что бы такси приезжало по одному клику (гео-локация). и не важно куда далее ехать.
Таксисты к подобным заказам не привыкли. Хотят знат конечную точку.
Но это вопрос решаемый.
Ответить
Олесь Слободенюк
На счет дистрибуции.
В Украине \ Киеве не нашел толковые каналы с количеством подписчиков от 10к.
Решение создать свои каналы на глобальные темы:
- экономика
- политика
- развлечения
- эротика
Где брать контент? понятно дело парсить и пушить автоматом в каналы.

Ну и планирую закупить оффлайн рекламу.
Ваша реакция, если вы едите а тут на борде написано:
- t.me/Ekonomika
- t.me/Politika
- t.me/MamaPapa
- t.me/Zona
- t.me/Putin
- и т.д.
Купить рекламу на борде может любой...
А что главное дальше? Ну вот набрали аудиторию в 100к или даже в 1м? Далее Важно - BigData

по вопросам партнерки по BigData предлагаю продолжить общение в телеграме мой @olesukr
Возле подобного Борда вы проезжаете ежедневно
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
Если будут новости по поводу эффективности офлайна, поделитесь, очень интересно.

А по поводу Big Data - у нас это одна из специализаций=)
Ответить
Павлов Константин
Моя реакция - интерес. Но это потому как я знаю, что такое Телеграм. А если нет? Очередной какой-то сайт, да видал я их
Ответить
Олесь Слободенюк
Это Ваша первая реакция.
Первый месяц вы видите - t.me/MamaPapa - думаете что за тупняк... Какой то не понятный сайт (или другое не понятное название)
Второй месяц - t.me/Prodam
Третий месяц - t.me/Politika

Ну или можно взять для теста видеобород и менять рекламу ежедневно или каждые 15 секунд.


На второй, третий, пятый раз интерес изменится..
Ответить
Павлов Константин
Интересно, что у Вас по наработкам для продвижения. Пишите еще=)
Ответить
Eastwind
IT компания, от телекома и мобильных приложений до чатботов
Зиганшин Руслан
Для Вас, Константин стараемся=). Видел, Вы уже нашли новую статью. Буду рад почитать Ваш блог, особенно если есть чем поделиться по чатботам
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать