Главное Свежее Вакансии Образование
Выбор редакции:
10 142 23 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Лучшие CRM-системы. Обзор 2020 года

Сделали подборку из ТОП-12 CRM систем в 2020 году. Выбрали самые востребованные сервисы для разных сегментов и быстрый обзор функционала, преимуществ и тарифов. Не благодарите!

Учёт сделок, доходов и клиентов в банальной таблице Excel — то, с чего начинают многие бизнесмены. По мере роста бизнеса быстро становится понятным, что такой способ примитивен и неудобен. В этот момент на сцену выходят системы CRM (Customer Relationship Management, «управление взаимоотношениями с клиентами»). Некоторые предприниматели считают их чем-то вроде адронного коллайдера и не рассматривают их внедрение в своих компаниях — и совершенно напрасно. По сути, CRM — это всего лишь программы для управления бизнесом. С одной оговоркой: они настолько функциональны, что позволяют многократно увеличить прибыль фирмы. Узнавая об этом, многие предприниматели решают внедрить и освоить CRM, но сталкиваются с другими проблемами:

  • сегодня на IT-рынке представлено множество таких систем, они отличаются друг от друга, поэтому подобрать подходящую бывает непросто
  • тарифы на использование некоторых CRM приемлемы не для всех (это особенно актуально в малом бизнесе), что также вынуждает предпринимателей отказаться от внедрения.

Опасение, связанное с ожиданием чрезмерных расходов, развеять легко — сегодня доступно множество бесплатных и при этом весьма функциональных CRM, возможностей которых вполне достаточно для небольшой компании. Проблему выбора решить несколько сложнее — для этого стоит хотя бы поверхностно ознакомиться с возможностями разных CRM и понять, какая из них лучше подходит для конкретного бизнеса. Статья, которую вы читаете, поможет пролить свет на этот вопрос — в ней мы сравниваем 12 лучших СРМ-систем и описываем, для каких сфер деятельности подходит каждая из них.

На что способна CRM?


Современные системы управления отношениями с клиентами могут многое. В числе их возможностей:

  • фиксация всей информации о клиентах
  • отслеживание каждой продажи
  • дисциплинирование сотрудников посредством напоминаний
  • грамотное планирование рабочего времени
  • формирование информативных отчётов
  • управление проектами и задачами
  • быстрая подготовка документов
  • интеграция с разными каналами связи с клиентами — электронной почтой, телефонией, соц. сетями и другими
  • автоматизация рутинных бизнес-процессов

Итог использования CRM — эффективное выстраивание диалога с каждым клиентом, минимизация ошибок и неизбежное увеличение продаж. Согласитесь, актуально для бизнеса! Придя к такому выводу, перейдём к обзору конкретных продуктов, представленных на рынке. В нашем рейтинге CRM-систем мы выбрали самые функциональные, но при этом лёгкие в освоении и удобные, а потому — популярные системы, включая те из них, которыми можно пользоваться бесплатно.

Лучшие СРМ-системы


  • AmoCRM
  • Битрикс24
  • retailCRM
  • Мой склад
  • Pipedrive
  • InSales
  • GetCourse
  • YCLIENTS
  • Creatio (BpmOnline)
  • EnvyCRM
  • Мегаплан
  • Zoho

AmoCRM


Система, оптимальная для отдела продаж. Позволяет анализировать сделки по разным критериям — сотрудникам, целям и другим. Имеет простой дружественный интерфейс, в то же время может быть гибко настроена под нужды конкретного бизнеса — агентства недвижимости, оптовой компании или другого. Такую адаптацию можно выполнить самостоятельно — без помощи профессионального программиста. В числе возможностей и функций amoCRM:

  • автоматическая фиксация заявок
  • продвижение клиентов по воронке продаж, выявление её узких мест
  • ведение базы клиентов, её сегментация по разным параметрам, организация email-рассылки по базе прямо из CRM
  • прогнозирование предстоящих сделок и доходов на основе собранной статистики
  • интеграция с 1С, телефонией, сайтом, сервисами рассылок с помощью встроенных виджетов
  • возможность звонить клиентам прямо из CRM, записывать разговоры и фиксировать их статистику.

Тарифы

Начинаются от 499 руб./мес. за 1 пользователя. Максимум возможностей доступен на тарифе 1 499 руб./мес. за 1 пользователя.

Настройте интеграцию с AmoCRM с помощью сервиса Albato.

Битрикс24


Система, позволяющая организовать полноценную социальную сеть компании с элементами CRM. Хорошо подходит для небольших фирм, руководству которых нужно организовать удобное общение между сотрудниками и с клиентами. Позволяет:

  • автоматизировать многие бизнес-процессы
  • контролировать выполнение сотрудниками поставленных задач
  • быстро строить воронку продаж и управлять ей
  • фиксировать в одной карточке всю историю сделки
  • организовать рассылку писем, голосовых сообщений и СМС
  • быстро формировать счета, акты и другие документы
  • подключить соцсети и мессенджеры для торговли в них, выполнить интеграцию с 1С для обмена данными в реальном времени
  • за несколько минут создать свой сайт (например, интернет-магазин) или лендинг
  • формировать отчёты по продажам и работе сотрудников.

Тарифы

Предусмотрена бесплатная версия с минимумом инструментов для работы. Максимум возможностей доступен на тарифе 9 590 руб./мес. (без ограничения количества пользователей).

Настройте интеграцию с Bitrix24 с помощью сервиса Albato.

retailCRM


Система, ориентированная на интернет-торговлю. Позволяет выстроить работу в режиме одного окна, в котором сотрудник контролирует товарные остатки, выставляет счета на оплату, оформляет доставки, выполняет другие действия, не покидая системы.

retailCRM позволяет получать сообщения из соцсетей и мессенджеров и конвертировать лидов из них в заказы. Клиент может контактировать с интернет-магазином через разные каналы — для него создаётся единая история, по которой менеджер может увидеть все этапы взаимодействия.

Предусмотрен раздел аналитики, позволяющий следить за операционными показателями в разных разрезах, выявлять самые востребованные товары, контролировать эффективность сотрудников и принимать правильные управленческие решения.

В retailCRM реализована система триггеров, которые автоматически ставят задачи менеджерам и рассылают сообщения клиентам. Такая автоматизация, в свою очередь, повышает эффективность интернет-магазина.

Тарифы

Есть бесплатная версия, рассчитанная только на 1 пользователя и 300 заказов в месяц. При переходе на платное использование (от 1 500 руб./мес.) эти ограничения снимаются.

Настройте интеграцию с RetailCRM с помощью сервиса Albato.

МойСклад


Название этой системы говорит само за себя — она оптимальна для организации складского учёта товаров. МойСклад подходит для производств, предприятий оптовой и розничной торговли, интернет-магазинов. Систему можно легко подстроить под свои нужды, не прибегая к услугам программиста. CRM позволяет:

  • контролировать фактические остатки на складе и правильно планировать закупки
  • централизованно управлять товарами и их ценами на торговых точках
  • следить за взаиморасчётами с поставщиками и покупателями
  • автоматизировать взаимодействие с банком, обмен платёжными документами и совершение оплат
  • формировать аналитические отчёты по складским остаткам, оборотам и прибыльности
  • подключить онлайн-кассы, смарт-терминалы и сканеры штрих-кодов
  • быстро формировать и печатать этикетки и ценники
  • автоматизировать управление небольшим производством
  • выполнить интеграцию с телефонией, email-рассылками и другими сервисами

Тарифы

Есть бесплатный тариф, рассчитанный на 1 юридическое лицо, 1 торговую точку и 1 пользователя и дающий доступ к минимальному набору инструментов. На платных тарифных планах (максимальный размер оплаты — 6 900 руб./мес.) эти ограничения снимаются.

Настройте интеграцию с МойСклад с помощью сервиса Albato.

Pipedrive


CRM, созданная в первую очередь для эффективной работы с воронкой продаж. Эта система позволяет создать и настроить виртуального собеседника и веб-формы, с помощью которых каждый новый лид будет автоматически отправляться в воронку. Для последующего управления ей предназначен удобный графический интерфейс.

Pipedrive даёт возможность следить за коммуникацией с клиентами по разным каналам — в частности, электронной почте и телефону. В системе реализован искусственный интеллект, который анализирует взаимодействие с покупателями и даёт полезные рекомендации по их продвижению по воронке продаж. Есть возможность автоматизировать рутинные административные задачи, чтобы сосредоточиться на работе с клиентами.

Для оценки эффективности бизнеса в Pipedrive можно создавать отчёты. По ним легко проанализировать ключевые показатели и соотнести их с поставленными целями.

Тарифы

В рамках самого доступного тарифного плана с минимальным набором инструментов за каждого пользователя придётся платить $15 в месяц или $12,50 в год. Наиболее продвинутый план, дающий максимум возможностей, подразумевает оплату за пользователя в размере $99 в месяц.

Настройте интеграцию с Pipedrive с помощью сервиса Albato.

InSales


Разработчики этой CRM позиционируют её в качестве идеальной платформы для интернет-магазина, которая уже содержит внутри всё, что нужно для его запуска. Это действительно так — с помощью InSales можно самостоятельно создать торговую площадку в Сети, не прибегая к помощи специалистов. Система даёт:

  • мощный движок интернет-магазина
  • сотни готовых модулей для обработки платежей, проведения маркетингового анализа, организации доставки и многого другого
  • множество вариантов дизайна интернет-магазина с возможностью скорректировать их в удобном визуальном редакторе. При желании можно воспользоваться собственным дизайном
  • возможность интеграции с телефонией и 1С

Высокий рейтинг InSales подтверждается тем, что на этой СРМ, по заявлению разработчиков, уже функционирует более 8 000 интернет-магазинов, в которых клиенты каждый месяц оформляют более 1 000 000 заказов.

Тарифы

За использование InSales в рамках стандартного тарифного плата ежемесячно придётся платить 1 290 руб., при этом в интернет-магазине можно будет разместить не более 1 000 товаров. Предусмотрен ряд более дорогих планов, причём по мере их удорожания появляются всё новые и новые возможности.

Настройте интеграцию с InSales с помощью сервиса Albato.

GetCourse


Такое название носит платформа, предназначенная для организации обучения в Сети — проведения тренингов, вебинаров, семинаров и других мероприятий. Кроме того, с её помощью можно организовать продажу занятий, которые проводятся в офлайне. GetCourse позволяет:

  • проводить учебные мероприятия в разных формах
  • организовывать вебинары — как с помощью встроенных инструментов, так и на внешних сервисах
  • рассылать письма по базе email-адресов обучающихся
  • создавать сайты, предназначенные для продвижения продуктов в сфере образования
  • принимать платежи в разных формах
  • запустить партнёрскую программу, в рамках которой делать выплаты партнёрам, гибко настраивать комиссии и пользоваться реферальной системой.

GetCourse по праву можно считать полноценной ЦРМ. Система позволяет фиксировать данные о каждом ученике, сегментировать эту информацию по сложным правилам, открывать доступ к учебным материалам лишь тем, кто оплатил их, выполнять многие другие действия.

Тарифы

За пользование GetCourse придётся платить от 4 000 до 164 000 руб. в месяц в зависимости от выбранного тарифного плана. Чем он дороже, тем больше учеников можно привлечь в систему.

Настройте интеграцию с GetCourse с помощью сервиса Albato.

YCLIENTS


Платформа для автоматизации многих бизнес-процессов в сфере оказания услуг. Подходит салонам красоты, медицинским центрам, спортивным школам, детским секциям, массажным салонам, сервисным центрам и многим другим компаниям. YCLIENTS позволяет:

  • устанавливать на сайт или в соцсети виджет онлайн-записи
  • вести электронный журнал с функцией автоматического учёта занятости персонала и кабинетов
  • собирать базу данных о клиентах, анализировать их предпочтения и организовывать рассылки
  • формировать информативные отчёты о финансах и складских остатках
  • внедрять программы лояльности, использовать скидки, cashback, абонементы и подарочные сертификатыё

Клиенты компании, использующей YCLIENTS, получают в своё распоряжение удобное мобильное приложение, с помощью которого могут быстро записаться к свободному сотруднику на нужное время.

Тарифы

За пользование YCLIENTS придётся платить минимум 571 руб./мес. Предусмотрен ряд более дорогих тарифных планов, причём по мере их удорожания постепенно снимаются ограничения на количество сотрудников и появляются всё новые и новые инструменты.

Настройте интеграцию с Y-CLIENTS с помощью сервиса Albato.

Creatio (BpmOnline)


Комплексная платформа, предназначенная для управления продажами и другими бизнес-процессами, связанными с торговлей. Даёт пользователям набор готовых процессов, позволяющих управлять как короткими заказами, так и сложными сделками, растянутыми во времени. «Фишка» Creatio — возможность в едином интерфейсе контролировать Customer Journey, то есть полное «путешествие» потребителя от момента первого знакомства до гарантийного и постгарантийного обслуживания.

С помощью Creatio можно построить единый центр обслуживания покупателей — удобный для них, а потому обеспечивающий их лояльность. Кроме того, эта CRM позволяет автоматизировать работу колл-центра, что также способно повысить доверие потребителей к компании.

Заслуживают внимания такие возможности, которые даёт Creatio, как:

  • создание полного портрета покупателя
  • объединение всех каналов коммуникации на одной платформе
  • выявление актуальных потребностей лидов и их конвертация в сделки
  • формирование единого каталога товаров и сервисов
  • полноценное управление документооборотом
  • удобная работа с обращениями
  • анализ работы фирмы в режиме реального времени

Тарифы

Стоимость использования Creatio рассчитывается в индивидуальном порядке в специальной форме — она зависит от существующих потребностей и масштаба компании.

Настройте интеграцию с Creatio (BpmOnline) с помощью сервиса Albato.

EnvyCRM


Платформа, предназначенная для увеличения продаж, которая, как утверждают её разработчики, не требует обучения менеджеров. В ней реализован ряд интересных (по мнению создателей EnvyCRM — уникальных) функций — автоматизация управления сделками с помощью кнопок, учёт времени покупателя по его часовому поясу, быстрое указание даты и времени, автоматическая загрузка задач по каждому клиенту. Эти возможности экономят время сотрудников, и они начинают работать продуктивнее.

EnvyCRM допускает интеграцию с электронной почтой, сайтом и IP-телефонией. Возможно объединение с 1С и многими другими инструментами и сервисами. Предусмотрена работа с воронкой продаж, есть функции генерации отчётов и создания напоминаний для сотрудников.

Тарифы

При оплате EnvyCRM за 3 мес. за каждого сотрудника нужно заплатить 750 руб./мес., за год — 400 руб./мес.

Настройте интеграцию с EnvyCRM с помощью сервиса Albato.

Мегаплан


Универсальная CRM, которая подойдёт как отделу продаж, так и подразделениям компании, напрямую не контактирующим с покупателями. Продавцам она даст контроль каждого этапа сделки: Мегаплан зафиксирует историю переговоров, своевременно свяжется с клиентом и проинформирует его о готовности заказа. Юристам, маркетологам и другим специалистам, не взаимодействующим с покупателями, платформа позволит работать в команде — избавит от необходимости собирать отчёты и сделает все выполняемые задачи прозрачными.

CRM Мегаплан позволяет:

  • работать с воронкой продаж
  • выставлять покупателям счета на оплату
  • вести учёт доходов и расходов
  • управлять задачами
  • формировать отчёты для оценки эффективности компании
  • работать с платформой из любого места, где есть Интернет — для этого предназначены мобильные приложения для Android и iOS

Тарифы

Разработчики предлагают разные версии, каждая из которых предназначена для своей сферы применения. Ежемесячная плата за их использование варьируется от 384 до 979 руб./мес. за 1 пользователя.

Настройте интеграцию с Мегаплан с помощью сервиса Albato.

Zoho


Англоязычная CRM, которая благодаря своей функциональности также заслуживает внимания. Как многие другие, предназначена для увеличения продаж и включает множество интересных инструментов и функций для достижения этой цели:

  • управление сделками и проектами
  • автоматизацию рутинных рабочих операций
  • формирование базы данных покупателей, в которую стекаются все сведения о контактах с ними по разным каналам
  • интеграцию с социальными сетями для ведения продаж в них
  • организацию рассылок
  • ряд других

Тарифы

Разработчики Zoho предусмотрели три тарифных плана, подразумевающих оплату от $12 до $100 в месяц за каждого пользователя (при условии, что оплачивается как минимум год использования). Действует стандартный принцип: чем выше тариф, тем больше возможностей даёт платформа.

Настройте интеграцию с Zoho с помощью сервиса Albato.

+1
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Артем Сафронов
А что скажете о LP-CRM?
Ответить
Александр Кривин
полгода пользуюсь, отличная срм для интернет-магазинов
Ответить
Иванка Софинченко
тоже пользуюсь ею, хороший вариант для интернет-магазина
Ответить
Данил Рожников
нет, три года работаю с ней, все ок
Ответить
Данил Рожников
хорошая качественная срмка!
Ответить
Сиренко Никита
та ні, здається все ок
Ответить
Артеменко Никита
топова українська срм
Ответить
Стасюк Володимир
ні, багів нема, досить швидка
Ответить
Максимов Олег
Все отлично, пользуемся в бизнесе уже 4 года, если есть вопросы то быстро решают
Ответить
Савельв Дима
Удобно для товарного бизнеса. Пока заказов было не много, особой нужды в срм системе не было. Если заказов в день больше 7, намного проще работать с срм. Пока все хорошо, пользуюсь месяц.
Ответить
Кравчук Марина
проблем не возникало?
Ответить
Грицюк Валя
у нас за год (который выдался не самым простым) всё с срм было хорошо, нареканий к работе нет
Ответить
Аркадій Липненко
работает стабильно, заказы все отображаются,
Ответить
Ліна Рокетянська
конкретно с срм не было проблем, она стабильно работает
Ответить
Яворницький Руслан
недавно начал пользоваться. пока могу сказать, что очень неплохая срм
Ответить
Кирилл Романов
Очень нравится МАС Проджект. Понятная, интеграция быстрая и БЕЗ проблем, работаем уже больше полугода, все разложили по полочкам в процессах работы.Стало риально легче контролировать народ.
Ответить
Панющик Екатерина
Рекомендую! Отличная CRM система.
Очень удобная в пользовании и поддержка которая поможет в любом вопросе!
Ответить
Нина Симоненко
Я всё таки с лп срм. Удобно, не дорого, есть статистика, интеграции с маркетплейсами, службами доставки. все нравится
Ответить
Дмитро Пеличко
так же. лп-срм пока лидирует
Ответить
Бойко Алина
хорошая срмка
Ответить
Липненко Анна
Интересная подборка, хотя я ожидала увидеть в списке LP-CRM
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.