Главное Свежее Вакансии Образование
Выбор редакции:
3 090 22 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Капельный маркетинг. Создание цепочек сообщений и продвинутых сценариев продаж

Современные технологии позволяют автоматизировать персональный подход. После настройки различных сценариев работы с каждым вашим сегментом, сервис будет сам доводить до покупки каждого пользователя. Посмотрите, как это выглядит.

b_56f2b74063906.jpg

Одним из супер инструментов интернет-маркетолога — это цепочки сообщений (капельный маркетинг). Это когда вы прорабатываете пошаговые сценарии рассылок (не важно, на почту, в чат или в какой-то другой канал) — пользователь получает сообщение в зависимости от своих действий.

Такая персонализация помогает увеличивать конверсию в покупку в 2-3 раза, ведь по сути, вы работаете индивидуально с каждым клиентом (точнее, работает сервис в автоматическом режиме).

Например, два сценария:

  1. Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) — Отправить ему сообщение Б;
  2. Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.

Сервис действует по-разному, в зависимости от того, как пользователь отреагировал на предыдущее сообщение. Для максимальной персонализации в сервисе Carrot Quest можно запускать даже самые сложные цепочки писем. Далее мы приведем примеры популярных цепочек и обсудим, как их настроить.

Вот пример небольшого сценария одного из интернет-магазинов, подключенных к Carrot Quest. Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил (бросил корзину):

b_56f2b77e96364.jpg

Это почти как дорожная карта — а именно, как сервис будет действовать (автоматически) в том или ином случае. Обычно в сценариях переплетаются разные инструменты (email-рассылки, активные сообщения в чат, всплывающие окна, смс, обратный звонок). Самое приятное, что в сервис настройка таких сценариев занимает всего пару часов (включая их проработку).

Обратите внимание, что при правильной настройке сценариев и написания актуальных текстов для клиента, эти сообщения воспринимаются клиентом хорошо. Если сделать ошибку и превратить все это в спам, это только спугнет ваших пользователей.

Примеры цепочек сообщений:

1. Стандартный пример

Вот самый распространенный кейс.

Если пользователь открыл 1-е письмо, то высылать ему 2-е письмо. Если 1-е письмо так и не открыто, то сообщить эту информацию с помощью всплывающего окна на сайте.

b_56f2b77ee7a04.jpg

Важный момент: триггерные сообщения можно отправлять не только после действий пользователя по вашему сообщению (открыл, перешел, ответил), но и по всевозможным действиям на сайте (какой раз пришел, на какую кнопку нажал, как раздел смотрел, оставил ли контакт и т.д.)

2. Всплывающее окно + email-рассылка

В кейсе «Как веб-студия за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза» мы приводили отличный пример.

Для отдельного сегмента (интернет-магазины) на сайте веб-студии Anivers ребята показывали всплывающее окно:

b_56f2b77f4acdf.jpg

Если человек оставлял email именно в этом всплывающем окне, то ему автоматически отправлялась цепочка из 3-х писем.

Изначально письма были выстроены по времени (через 1 день, через 3 дня и через 7 дней), а позже стали зависеть от действий пользователя. Если пользователь открыл 1-е письмо, то через 1 час ему отправлялось 2-е и так далее (такой подход более персонализирован).

  1. «25 ошибок при создании интернет-магазина» (высылается через 1 день);
  2. «Статья-кейс про брошенные корзины» (через 3 дня);
  3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине» (через 7 дней).

При оставлении email-а запускается еще одно автоматическое сообщение — письмо с коммерческим предложением для интернет-магазина (оно отправляется тем, кто еще не оставил заявку).

Вот как выглядит подобная схема (целевое действие пользователя — заявка на разработку интернет-магазина):

b_56f2b77fa0137.jpg

От предыдущей схемы она отличается тем, что сервис ведет пользователя в том случае, если он совершил какое-то действие, но не предлагает альтернатив, если эти действия выполнены не были (например, что делать, если пользователь так и не оставил email во всплывающем окне).

3. Пример с брошенной корзиной

Персонализация играет ключевую роль в общении с клиентом, вы согласны? И если вы отправляете одно и то же сообщение всем, то оно обречено на провал. В цепочках сообщений как раз персонализация выходит на первый план. Каждое последующее сообщение зависит от того, как пользователь отреагировал на предыдущие.

Вот пример брошенной корзины, такой сценарий в Carrot Quest сможет настроить каждый маркетолог без помощи программиста:

Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.

b_56f2b7800733f.jpg

Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общения с пользователями. Пора выходить на более высокий уровень работы с клиентами. Прямо сегодня создайте несколько таких цепочек и обратите внимание на результат, он будет заметен сразу.

Регистрируйтесь и используйте все инструменты Carrot Quest 14 дней бесплатно. Этого времени вам будет достаточно, чтобы оценить все возможности сервиса и самим принять решение.

C удовольствием, команда сервиса, который знает ключевую информацию о каждом вашем посетителе и на ее основе автоматически ведет пользователей к покупке.

Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook, мы еженедельно публикуем максимально полезные материалы.

+9
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Валерий Михайлович
Столько плюсов и ни одного комментария? Даже никто спасибо не сказал)) В общем-то представлены известные сценарии. Но мне нравится подача. Статьи "морковкины" я всегда читаю. Спасибо!
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Валерий, спасибо
Ответить
Digital-студия DRB.
Комплексный маркетинг по методу
DRB-GROUP 35774
Интересный подход
а как быстро высылаете КП, если пользователь все же посмотрел почту?
(Кейс когда пользователь оставил е-мейл для получения рассылки по интернет-магазинам. )
Ответить
Дмитрий Солдатов
Письмо с КП в любом случае высылается через 8 дней. Главное условие его отправки, что пользователь так и не оставил заявку.

Но здесь можно использовать более сложные сценарии. Например, если пользователь открыл хотя бы 2 письма из 3-х, то только тогда высылать ему КП.
Ответить
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Планирую в будущем подрубить Керрот квест к нашему сайту.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Роман, приятно слышать.
Скоро мы еще больше удивим
Ответить
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Дмитрий, кстати, а вы там помогаете настроить все по фен шую как в ваших постах?
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
У нас есть услуга внедрения сервиса по фэншую. Можно поговорить об этом)
Ответить
Кирилл ServiceSpeedUP.com
Я немного "поковырялся" с Carrot quest, все неплохо сделано. Пробовал пока в тестовом режиме, тоже запланировал внедрять в будущем, но не на сайт, а в веб приложение.
Ответить
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Денег значит попросите?)))
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Конечно. Потратим время, конвертируем его в вашу прибыль, а вы в нашу))
Так это и работает
Ответить
Мы все родня
Социальная сеть для поиска родственников и построения родового древа
abramov 16999
Капельный маркетинг. Или создание коминтерновского языка.
Как счастливы мы были лет 10 назад.
У нас был только один маркетинг, единственный, но не простой.
А теперь их названия не запомнишь - изобретают новые каждый полгода - просто коминтерновский язык какой-то:
капельный,
влияния,
визуальный,
событийный,
социальный,
ситуативный,
реферальный,
аффилиатный,
мест,
намерений,
входящий,
исходящий,
видео,
микс
и пр., и пр.
и это только по-русски...
А маркетинг - он как был один-единственный, так и остался единственным и неделимым.
А деления (инструментов) с прибавкой слова "маркетинг" придумали те, кто не видит разницы между словами маркетинг, реклама, пиар.
Ответить
Tagreg
Тематический агрегатор.
Константин Плевако
Можно мои пять капель, возможно они не объективы и отражают точку зрения одного единственного человека, но.

1. Разве это не манипулирование "в лоб"
2. Разве человек, который нашел нужный ему товар/услугу сам не в состоянии найти контакты и позвонить/написать.
3. На сколько полезны эти письма? Вы часто сами читаете подобные письма?

Я понимаю, что есть статистика и с ней не поспорить)
Ответить
Julia Malinkina
А если продукт сложный и на каком то этапе мне помощь нужна, а из-за обычной человеческой лени я не решусь разбираться дальше (конечно, можно решить, что не так уж и надо было). И лично мне приятно, когда ко мне обращаются по имени. И рассылки, когда мне присылают, что мне интересно, это вызывает, ну если не восторг, то благодарность, за то что за меня уже подумали. Это не всегда прокатывает, но иногда радует :) Я читаю их по диагонали, если это от интернет-магазинов, в которых покупаю вещи. Кеды лежавшие у меня в корзине неделю, я куплю со скидкой в 20%. Это манипуляция, да. Только кого кем? Я ведь знаю, что в 70% случаев получу эту скидку забыв товар в корзине, если не закончится за эту неделю мой размер :)
Ответить
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Это работает. У вас точка зрения обывателя (не обижайтесь не дай бог!! я не в обиду.).

Если вы имеете дело с потоком клиентов - то все детали коммуникации, все мелочи, все контакты с клиентом влияют на % успешных продаж. Вы можете продавать 3 из 100, а можете 7 из 100 и в первом случае вы будете влачить жалкое существование, а во втором расти быстрыми темпами.

Логика - "кому надо тот купит", проигрывает участию и сервису.

Приведу пример - мне постоянно приходит рассылка от компании Финам, где я когда-то открыл счет, я уже давно не торгую, но они постоянно у меня где то на периферии внимания за счет рассылки. И что случилось? Я решил попробовать одну из их стратегий доверительного управления.

Второй пример - я как то решил усиленно прокачиваться и зарегился на Coursera (думал буду учиться на лучших западных курсах). Так мне уже год присылают всякие заманухи на курсы по диджитал маркетингу и прочей фигне, но я так и не купил. Но о них я помню.

И вообще это очень неплохо - надоела рассылка? Нажал внизу unsubscribe - и все, добби может быть свободен.
Ответить
Fetchee
Сохраняйте товары, чтобы не пропустить скидки!
Александр Поляков
Всё! Убедили. Попробую слезть с Intercom и попробовать Carrotquest. О результатах напишу. Точка.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Александр, напишите нам в чат. Мы скинем ссылку как шаг за шагом подключить веб-сервис.
Ответить
Fetchee
Сохраняйте товары, чтобы не пропустить скидки!
Александр Поляков
Уже пользуюсь, спасибо. По интеграции всё просто. Непривычно после Intercom, но понятно.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
О, я бы с удовольствием опубликовал отзыв ваш на сайте. Это возможно?
Ответить
Fetchee
Сохраняйте товары, чтобы не пропустить скидки!
Александр Поляков
Дмитрий, запросто! Мы в продакшен пока не выкатили, но на beta смотрится хорошо. На днях дадим живым людям попользоваться.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Алексей, напишете мне результат в фб? https://www.facebook.com/dmitryiv
Мы возьмем у вас интервью
Ответить
Bohdan B
интересно почитать сравнение :)
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.