Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Сервис автоматизации контекстной рекламы
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
26
Отследить-посылку

Отследить-посылку

отследить-посылку.рф

25
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

12
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

11
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

9
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

9
Aword

Aword

Приложение для изучения английских слов

9
GIFTD

GIFTD

giftd.tech

8
Eczo.bike

Eczo.bike

www.eczo.bike

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Клики есть, продаж нет: поиск причин и решение

2 284 9 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Рекламная кампания запущена, объявления показываются на первой странице результатов поиска, переходы есть, но продаж практически нет? В этой статье мы рассказываем, как искать причины проблемы и устранять их.

Если у ваших кампаний нет конверсий, посетители почти сразу уходят с сайта, посмотрев всего одну страницу, то, скорее всего, на ваш сайт приходит нецелевой трафик. Причины стоит искать в ключевых словах, тексте объявлений или в самом сайте.

Проблемы в ключевых словах

Если по ключевому слову идет нецелевой трафик, первое, что нужно сделать — просмотреть поисковые запросы посетителей сайта, которые пришли из контекстной рекламы.

Помните, что ключевое слово и пользовательский запрос — это разные вещи. Например, компания рекламирует товар по фразе «купить слона», а пользователь вводил информационный запрос «как купить слона, не заплатив НДС». Словосочетание «купить слона» в запросе есть, поэтому контекстная система покажет объявление. Пользователь перейдет по объявлению, но не найдя того, что искал, уйдет.

Информация о запросах в Яндексе есть в стандартном отчете «Директ — сводка» в Яндекс.Метрике.

b_566fc586887eb.jpg

В Google AdWords эти данные доступны в отчете «Поисковые запросы».

b_566fc58738a5d.jpg

Когда вы обнаружите, что объявления показываются по нецелевым запросам, добавьте в качестве минус-слов те слова, которые не подходят вам. Например, ваша реклама может показываться пользователям, которые ищут отзывы сотрудников. Тогда в минус-слова нужно добавить слово сотрудники.

Если вы проработали запросы, добавили минус-слова, но трафик по слову все равно нецелевой, то, скорее всего, ключ просто неэффективный и его можно отключить.

Когда вы запускаете рекламу по околоцелевым, информационным или «проблемным» (ваш товар или услуга могут решить проблемы пользователя) запросам, ваша аудитория, скорее всего, пока еще не готова к покупке. Пользователи ищут статью, инструкцию, методичку, а вы пытаетесь продать им свой товар/услугу. На это люди, как правило, плохо реагируют.

В таких случаях мы рекомендуем работать с адаптивным контентом и менять содержание лендинга в зависимости от пользовательского запроса. Если человек пришел на страницу фитнес-центра по запросу «как похудеть к лету», ему нужно определенным образом подать информацию: объяснить, что компания разработала комплексные программы, имеет необходимых специалистов и умеет решать проблему и пр. Если пользователь вводил запрос «как накачать бицепсы», то нужно показывать другие изображения и рассказывать о соответствующих программах.

Анализ объявлений

Если ключевая фраза совпадает с пользовательским запросом, нужно проверить объявления, возможно, информация в них неактуальная. Например, рекламодатель в тексте указывает, что компания осуществляет бесплатную доставку (зачастую это повышает кликабельность). Однако на сайте пользователь обнаруживает, что доставка платная, и уходит к конкуренту с товаром по более привлекательными условиями.

Важно также, чтобы ссылка вела на лендинг, соответствующий объявлению и пользовательскому запросу (например, на карточку товара, а не на главную страницу). Если все это не помогает, то неэффективные фразы можно отключить.

Проблемы на посадочной странице

Информация в объявлениях и на посадочной странице должна совпадать. Если рекламодатель в объявлении пишет, что стоимость товара — от 3000 руб., а на сайте указана цена 4500 руб., пользователи будут уходить. Если на самом деле можно приобрести товар в более простой комплектации дешевле, то напишите об этом на странице так, чтобы потенциальный клиент сразу это заметил.

Анализ юзабилити сайта

Если ключевые фразы подобраны верно, объявления актуальные, а лендинги не вводят пользователей в заблуждение, но продаж все равно нет, то стоит поискать проблемы на самом сайте. Возможно, на каком-то этапе у посетителей возникают трудности с поиском по сайту, заполнением формы регистрации или просмотром каталога и пр.

Для этого используйте Вебвизор, доступный в Яндекс.Метрике. Инструмент записывает действия пользователей на сайте и показывает их в формате видео. Он помогает оценивать и находить, в какой части сайта у посетителей появляются сложности, на каком этапе они бросают форму заказа и закрывают вкладку.

b_566fc587c0e6e.jpg

Бывает, что в Вебвизоре невозможно определить, в чем именно проблема. Тогда рекламодателю стоит провести эксперимент с потенциальными клиентами. Нужно выбрать представителя целевой аудитории, человека, который ищет товар или уже недавно купил аналогичный. Попросите его найти и заказать в вашем интернет-магазине необходимую продукцию, проговаривая все, что он думает во время работы с сайтом.

При проведении эксперимента помните о двух моментах, которые могут испортить результаты. Во-первых, люди не должны знать, что вы имеете отношение к сайту. Если вы скажете потенциальному клиенту, что это ваш ресурс, он будет бояться вас обидеть и не расскажет о проблемах. Другая категория людей, наоборот, поставит себе цель максимально раскритиковать сайт и будет в негативном ключе обсуждать каждую деталь.

Во-вторых, когда вы спрашиваете у пользователя его мнение, он начинает чувствовать себя экспертом и высказывать свое мнение. Например, вы спрашиваете, удобный сайт или неудобный, что он думает о нем, и человек начинает советовать и рассказывать, как и что лично он бы сделал. На такие ремарки не стоит обращать внимания. Внимательно наблюдайте, слушайте и записывайте, что говорят пользователи, когда они пользуются сайтом, но не спрашивайте их мнение. Люди, как правило, не знают, как надо лучше. Вам же необходимо понять, где возникает затруднение.

Заключение

Оптимизируйте рекламные кампании, находите и избавляйтесь от неэффективных ключевых слов, давайте верную и полную информацию о товарах и услугах в объявлении и на сайте. Следите за тем, чтобы ваши цены были конкурентными, а сервис — качественным. В конце концов, спросите вашу целевую аудиторию, почему они работают или не работают с вами.

Больше фишек о контекстной рекламе расскажем на бесплатном вебинаре 17 декабря. Программа и регистрация по ссылке.

+1
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Первые Новые Популярные
Hoffman
Вопрос не по теме.

Зарегистрировался недавно у вас и немного изучил сайт. Зашел в ваш Реформал и нашел вот это: http://feedback.elama.ru/proj/?ia=421232&;;mod=one

Вопрос:
Я ничего плохого не говорю и ни в чем не обвиняю, но почему такие элементарные (с точки зрения программирования) вещи делаются годами? Замечаю такие моменты в разных (больших, в основном) компаниях. С чем это связано? Просто интересно.

Спасибо!
Ответить
eLama
Сервис автоматизации контекстной рекламы
eLama.ru
Наверное, всегда находится что-то более, с точки зрения компании, приоритетное. В больших компаниях зачастую нарушена коммуникация между отделами, в том числе постановка задач. Трудно рассуждать и говорить "за всю Одессу".
А наш инструмент ждет более глобальных изменений, и мы постараемся учесть все замечания и пожелания.
Ответить
Василий Долгушев
Наверное, потому что это существенно сократит рекламные бюджеты и, соответственно, прибыль eLam'ы
Ответить
eLama
Сервис автоматизации контекстной рекламы
eLama.ru
Василий, у вас неверное представление о работе и бизнес-модели еЛамы.
Ответить
Setpay.ru
Платежная система для Вашего сайта !
Дмитрий Тихенко
Система приема платежей на Вашем сайте!
Setpay.ru
Установка в 3 клика!
Минимальные комиссии
Ответить
ВРадуге
Платите меньше в ресторанах и кафе, экономя до 70% от каждого счета
Сергей Тихановский
Хорошая статья. Я правда немного короче бы ее сделал: если нет продаж просто проверь все: тексты объявлений, актуальность информации, информацию на лендинге и юзабилити сайта. Если не видишь проблем - потестируй на людях! Как-то так да?))
Ответить
eLama
Сервис автоматизации контекстной рекламы
eLama.ru
ключевые слова забыли! :)
Спасибо за оценку. В целом, да. В голове всегда надо держать именно эти составляющие. Но если бы не подчеркнули, что тексты объявлений надо смотреть на предмет актуальности цен, то можно было подумать, что мы имеем ввиду что-то другое, например, вхождение ключей в текст и заголовок или добавление "волшебных" слов типа "жми", "закажи" и пр.
Ответить
Михаил Волосовский
У меня на прошлой работе не было продаж из-за сайта который грузился по полторы минуты.. Баунс с телефонов был около 90% (хоть и была моб.версия)%, а с десктопа порядка 60%. При этом рекламировались в контексте. Так что скорость загрузки сайта это вообще критически важный показатель. Его тоже стоит учитывать
Ответить
eLama
Сервис автоматизации контекстной рекламы
eLama.ru
Да, это и вправду крайне важный показатель. Никто в 21 веке не станет ждать, пока грузится страница.)
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать