Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
66 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

ВИДЕО-КЕЙС: ИНТЕГРАЦИЯ AMOCRM И PROFITBASE В ОТДЕЛ ПРОДАЖ ИНВЕСТ-ОТЕЛЯ IN2IT

Размер инвестиций в проект IN2IT превышает 1 млрд. рублей, а стоимость привлечения одного лида измеряется десятками тысяч рублей. Поэтому ошибка при внедрении CRM-системы может стоить очень дорого.

Участники проекта

Компания: ГК «Plaza Lotus Group»

b_5c8a1f7c1e05b.jpg

Сайт: www.in2it.ru

Девелопер IN2IT - Plaza Lotus Group (PLG), создана в 2009 году для развития коммерческой инфраструктуры в Санкт-Петербурге. Компания имеет статус стратегического инвестора и вкладывает в передовые городские проекты, создающие максимально комфортные условия для жизни, работы, путешествий, отдыха и развлечений. IN2IT - первый в Санкт-Петербурге проект, разработанный по технологии "недвижимость как сервис".

Интегратор: iFabrique

b_5c8a1fa17fc07.jpg

Сайт: www.ifabrique.ru

Компания iFabrique является партнером amoCRM с 2016 года, входит в ТОП-10 партнеров amoCRM. Специализируется на внедрении amoCRM под ключ, настройке, обучению сотрудников, разработке индивидуальных решений, а также на технической и информационной поддержке. Реализует проекты любой сложности.

Трудности работы компаний в области строительства

  • Дорогой лид и значительные инвестиции. Размер инвестиций в такого рода объекты превышает 1 млрд. рублей, а стоимость привлечения лида измеряется десятками тысяч рублей. За реализацию проекта, в конечном итоге, отвечают сотрудники отдела продаж. Менеджер будет работать неэффективно, если ему не предоставить удобный инструмент для работы. Поэтому ошибка в организации отдела продаж может стоить очень дорого.
  • Длинный цикл сделки. С момента первого контакта до заключения договора проходит несколько месяцев. Все это время менеджер должен держать информацию о клиенте у себя в голове и периодически подогревать его интерес. Очевидно, что помнить обо всех клиентах менеджер не в состоянии.
  • Большой ассортимент квартир. В многоэтажном доме количество квартир исчисляется сотнями. Каждая имеет множество характеристик (планировка, метраж, цена, отделка, акции). Эту информацию надо хранить в актуальном виде и при необходимости быстро предоставлять клиенту.
  • Различные каналы связи с клиентом. Помимо звонков в офис застройщика, клиенты хотят общаться в социальных сетях, оставлять заявки на сайтах, пользоваться мессенджерами и электронной почтой. Всю эту историю общения необходимо хранить в одном месте и при необходимости быстро извлечь.

Ключевые этапы внедрения

  • Настройка amoCRM. Первым делом специалистами iFabrique было проведено полноценное погружение в бизнес-процессы заказчика. Чтобы обсудить все нюансы, пришлось провести несколько встреч с представителями компании Plaza Lotus Group и десятки раз созвониться с ними по телефону. Тем не менее в процессе внедрения у застройщика регулярно возникали новые пожелания, которые приходилось учитывать. Была активирована новая, «чистая» лицензия amoCRM и произведена ее базовая настройка. В первой воронке продаж было настроено более 10 этапов. Всего три воронки – для специалистов колл-центра и отдела продаж, для ипотечных менеджеров и для юристов.

b_5c8a21b2ef77a.jpg

  • Интеграции с социальными сетями и сайтом. Были произведены интеграции CRM-системы с группами в социальных сетях:

ВКонтакте https://vk.com/investhotel

Facebook https://www.facebook.com/in2itinvesthotel

С сайтом https://www.in2it.ru

Теперь все лиды, поступающие по этим каналам связи надежно фиксировались в CRM. При открытии карточки, менеджер видит всю историю общения со своим лидом, вне зависимости от канала связи.

b_5c8a21c249c19.jpg

  • Интеграция с телефонией. Ключевой особенностью было наличие у компании Plaza Lotus Group двух телефоний. В офисе сотрудники пользовались телефонными номерами от WestCall. Претензий к этой телефонии не было, и застройщик не хотел от нее отказываться. Однако, поскольку WestCall не предоставляет услуг мобильной связи, менеджеры компании использовали также и SIM-картами Megafon, когда находились вне офиса. Несмотря на рекомендации amoCRM не подключать одновременно два виджета телефонии, специалистам iFabrique удалось решить эту задачу. Теперь звонки на мобильные и стационарные телефоны фиксируются в CRM и имеют возможность прослушивания.

b_5c8a21d563aa8.jpg

  • Подключение виджетов e-mail и СМС-рассылок. Теперь на определенных этапах воронки продаж, клиенту автоматически отправляется СМС и e-mail по заданному шаблону. Например, при бронировании конкретной квартиры или за определенное время до подписания договора, покупателю отправляется напоминание.
  • Виджет генерации документов. Виджет позволяет создавать любые документы прямо из интерфейса CRM, редактировать их, скачивать и отправлять клиенту. Больше не нужно искать ссылку на нужный договор среди множества других событий — все документы удобно расположены в одном месте в соответствующей вкладке. Сразу после формирования документы появляются в виде списка. Поставить подпись на договорах теперь можно в один клик. Достаточно заранее указать место печати с помощью маски и выбрать сотрудников, имеющих право подписи. Пользователи, имеющие право на постановку подписи, смогут поставить ее и убрать при необходимости, нажав всего на одну кнопку. После подписания никто не сможет редактировать договор, его можно только скачать.

b_5c8a21ec50a8c.jpg

  • Интеграция amoCRM + Profitbase. Profibase визуализирует каталог объектов недвижимости и позволяет настроить связанные с ним бизнес-процессы: поиск квартиры, правила резервирования, обновление статусов занятости, публикация каталога на сайте, конструктор акций, аналитика продаж, доступ для агентов. Через Profitbase для CRM можно добавить каталог с актуальными данными по объектам недвижимости, настроить права бронирования для сотрудников. Теперь менеджер может быстро находить подходящий вариант с помощью фильтров и цветовой разметки. В один клик видит подробную информацию об интересующей недвижимости: площадь, стоимость, планировка, расположение на этаже. Легко добавляет объект прямо в сделку. Когда клиент перемещается на следующий этап воронки в CRM, квартира автоматически меняет свой статус в соответствии с индивидуальными настройками застройщика.

b_5c8a21fd3ab4a.jpg

  • Различные нестандартные доработки по автоматизации бизнес процессов. Было произведено множество доработок системы под пожелания Заказчика:
  1. автоматическое заполнение поля «бюджет» и «первый взнос» в зависимости от различных способов оплаты.
  2. модуль копирования. Проблема была в том, что к одной сделке можно прикрепить только одну квартиру. Такое ограничение накладывает функционал Profitbase. Если человек покупает два и более помещения, то приходилось создавать новую карточку и заполнять в ней очень много полей (более 200!). Чтобы не тратить на это время, был разработан виджет, который создает необходимое количество сделок с заполненными полями. Естественно, поля, которые касаются квартиры остаются пустыми.
  3. Модуль проверки ответственных. amoCRM настроена таким образом, что сотрудники видят контакты и сделки друг друга. Чтобы они не могли перетаскивать себе чужие контакты, был написан модуль, который уведомляет менеджера, если на его клиента создал сделку кто-то другой.
  4. различные автозадачи, которые нельзя настроить штатными средствами и много другое.

Результат внедрения

В результате внедрения amoCRM в свой отдел продаж, компания Plaza Lotus Group получила мощный инструмент для работы менеджеров. Вся история общения с клиентом фиксируется в одном месте, ничего не нужно держать в голове. Прямо из интерфейса amoCRM, менеджеры звонят клиенту, ведут переписку, резервируют квартиры и заключают договоры, экономя при этом свое время. Многие действия в системе автоматизированы. Например, достаточно выбрать соответствующий способ оплаты, и система сама передаст информацию по сделке ипотечному менеджеру, а также поставит ему задачу связаться с клиентом.

b_5c8a2267e9176.jpg

Отзыв клиента

«Здорово, что специалистам из iFabrique удалось учесть все нюансы, которые возникают в процессе нашей работы. Каждое обращение нам очень дорого и важно, чтобы менеджеры отрабатывали их с максимальной эффективностью. Теперь все наши потенциальные клиенты автоматически попадают в amoCRM, независимо от источника. Менеджеры не тратят время на поиск информации по ассортименту и созданию документов. Специалисты различных отделов видят только ту информацию, которая им нужна. А нестандартные доработки, которые произвели ребята из iFabrique, значительно упрощают работу с amoCRM».

b_5c8a2013bcf3b.jpg

Руководитель отдела продаж ГК «Plaza Lotus Group»

Беззабарова Юлия

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.