Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Блог команды
  Запись закреплена LiveTex LiveTex
О проекте «LiveTex»
О проекте «LiveTex»
LiveTex — решение для обслуживания и продаж во всех современных каналах связи: чат на сайте, чат в мобильном приложении, социальные сети, мессенджеры, email, формы обратной связи и чат-боты.
6 месяцев назад LiveTex LiveTex
Почему в России всё ещё плохой сервис
Почему в России всё ещё плохой сервис
Клиентский сервис не стоит на месте. Бизнес научился принимать заказы в мобильных приложениях и мессенджерах, предлагать выгодные программы лояльности, заманивать скидками, упрощать способы оплаты, но по-прежнему забывает о самом главном — уважительном обращении с клиентами.Многие из современных компаний продолжают жить по принципу «вас много, а я одна», хотя на самом деле это давно не так. Времена коронованной чепцом повелительницы прилавка прошли, но и в 2018 году мы все еще сталкиваемся с равнодушием, игнорированием, недружелюбием, даже хамством со стороны бизнеса. Наше мнение о компаниях по-прежнему формируется в зависимости от личных качеств менеджеров, пусть нас и распределяют на них сенсорные терминалы с талонами.Вот, к примеру, типичный «диалог» в чате. Это переписка с автоцентром:
6 месяцев назад LiveTex LiveTex
Индекс NPS — формула дружбы c клиентами
Индекс NPS — формула дружбы c клиентами
NPS придумали еще в начале двухтысячных, но в России индекс до сих пор не пользуется большим спросом. Мы расскажем, как индекс вычисляют и применяют в бизнесе, и о полярных точках зрения на его эффективность.
7 месяцев назад LiveTex LiveTex
Омниканальность и клиентский сервис на языке эмодзи
Омниканальность и клиентский сервис на языке эмодзи
Недавно Яндекс выкатил обновление в своем переводчике — у пользователей появилась возможность переводить текст на язык эмодзи. Мы не смогли пройти мимо, чтобы не перевести наши любимые термины.
7 месяцев назад LiveTex LiveTex
Плачь, танцуй, или как бизнес общается c клиентами в чатах
Плачь, танцуй, или как бизнес общается c клиентами в чатах
С июня мы работали над большим проектом — аудитом клиентского сервиса онлайн-консультантов. Мы можем рассказать все о скорости обслуживания, о доброте и равнодушии операторов, о работающих и неработающих технологиях. Но не будем вас терроризировать лонгридом с сотнями разговоров, а покажем по пять чатов светлой и темной стороны отношений бизнеса с клиентом.
7 месяцев назад LiveTex LiveTex
Метрики клиентского опыта
Клиентский опыт это не просто абстрактный набор из некоторых впечатлений клиентов, ни к чему не применимый и бесполезный. Это показатель бизнеса, который можно измерить конкретными инструментами. Каждый из инструментов предназначен для разных характеристик опыта.
7 месяцев назад LiveTex LiveTex
Диджитал тренды бизнеса в 2018 году
Диджитал тренды бизнеса в 2018 году
2017 год подходит к концу — самое время для прогнозов и разговора о будущем цифровых технологий в бизнесе и маркетинге. Мы выбрали самые обсуждаемые сферы цифровизации и узнали у экспертов ИТ-сферы, как будет развиваться рынок и технологии в 2018 году.
7 месяцев назад LiveTex LiveTex
Как прокачать операторов контакт-центров c помощью нейросетей?
Как прокачать операторов контакт-центров c помощью нейросетей?
Контакт-центры стали омниканальными. Хотя произошло это недавно, даже омниканальность уже не самая передовая технология в обслуживании — на помощь операторам пришел искусственный интеллект.
8 месяцев назад LiveTex LiveTex
Долгосрочные отношения c клиентами и LTV — философия и математика клиентского сервиса
Долгосрочные отношения c клиентами и LTV — философия и математика клиентского сервиса
Что вам понравится больше: если клиент купит один раз и уйдет к конкурентам или будет покупать год за годом? Второй вариант вам нравится больше? Добро пожаловать в мир клиентоориентированного бизнеса и долгосрочных отношений с клиентами.
8 месяцев назад LiveTex LiveTex
От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации
От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации
Ситуация с цифровой трансформацией похожа на положение дел с блокчейном и криптовалютами: хайп есть, но большинство людей не понимает, что это. Почему она так актуальна для бизнеса? И что с этим делать? Давайте разбираться.
8 месяцев назад LiveTex LiveTex
Рынок контакт-центров: что происходит и куда всё движется
Рынок контакт-центров: что происходит и куда всё движется
На рынке контакт-центров есть парадоксальная ситуация. С одной стороны, они используют современные технологий и IТ-решения. С другой стороны, нанимают низкоквалифицированных сотрудников, предоставляют стрессовые условия работы и не могут бороться с огромной текучкой кадров. Да и престиж профессии сотрудника контакт-центра очень низкий.
8 месяцев назад LiveTex LiveTex
С чего начать управление клиентским опытом?
С чего начать управление клиентским опытом?
В одной из прошлых статей мы рассказали о клиентском опыте. На этот раз начнем разбираться, как его проектировать. Статья содержит вводные сведения о работе с CX.
9 месяцев назад LiveTex LiveTex
Зачем нужна омниканальность?
Зачем нужна омниканальность?
Клиенты используют много, очень много каналов связи: почта, телефон, «ВКонтакте», «Фейсбук», WhatsApp, «Вайбер», «Инстаграм», «Телеграм», «Одноклассники» — они выбирают любимые приложения и не хотят использовать другие. Чтобы «поймать» каждого клиента, компании открывают все каналы, а затем объединяют их в омниканальных платформах.
9 месяцев назад LiveTex LiveTex
Что упускают в статьях о хорошем контенте
Что упускают в статьях о хорошем контенте
Большинство источников по контент-маркетингу учит, что главное — делать контент, опираясь на потребности вашей аудитории и распространять его в каналах, которые она смотрит/слушает/читает.С этим утверждением не поспорить. Если рассказывать что-то, отчего вашей аудитории ни холодно, ни жарко, вряд ли это приведет к продажам. Неужели больше ничего не нужно, чтобы контент помогал увеличивать аудиторию потенциальных клиентов и удерживать текущих?
9 месяцев назад LiveTex LiveTex
Форс-мажор и прочие неприятности в текстовых каналах
Форс-мажор и прочие неприятности в текстовых каналах
Те, кто работает с клиентами в чатах, соцсетях и мессенджерах, подтвердят — каждый день случается что-то новое. От всего не застрахуешься. Но это не повод включать режим фатализма. В текстовых каналах можно и нужно предусматривать как сам форс-мажор, так и средства его устранения. О них и поговорим.
Показать следующие