Увеличиваем продажи с помощью активных приглашений
Большинство посетителей делятся на две категории: те, кто хочет получить консультацию, и те, кто предпочитает самостоятельно изучать информацию на сайте. Если вы не проявляете инициативы и не обращаетесь к клиентам, то вероятно упускаете шанс привлечь тех, кто в этом действительно нуждается.
Ориентируйтесь на эффективное использование автоматических приглашений, используя следующие рекомендации:
Чего не стоит делать:
- Не отправляйте автоприглашение сразу после входа посетителя на сайт. Предоставьте ему некоторое время для ознакомления с информацией.
- Не отправляйте сообщения тем пользователям, которые не реагируют на предыдущие. Установите условия отправки приглашения, используя опцию «Время от последнего активного приглашения».
- Не используйте шаблонные и общие фразы, напримаер: «Как я могу вам помочь?» Напишите персонализированный текст, соответствующий потребностям посетителя.
Что необходимо делать:
Используйте автоприглашения в онлайн-чате LiveSender на страницах корзины и оформления заказа. Предложите помощь или скидку в случае, если посетитель находится долго на одной из этих страниц.
Предоставьте консультацию в разделах сайта «Помощь», «Вопрос-ответ», «Контакты». Напишите персонализированный текст, используя такую информацию как местоположение посетителя, текущая страница или время. Используйте UTM-метки для отправки сообщений пользователям, которые проявляют соответствующий интерес. Используйте условие «Адрес страницы -> содержит -> UTM-метка». Применяйте автоматические приглашения даже тогда, когда вы оффлайн. При этом обязательно укажите в тексте сообщения, когда пользователь может ожидать ответа от вас. И, наконец, важно правильно построить фразу приветствия, чтобы она была живой и нешаблонной. Мы рекомендуем использовать провокационные вопросы в конце приглашения, сообщение должно вызывать интерес и повышать эффективность. Например: «Вам будет удобно?, «Рассказать подробнее?», «Вам это подходит?». Не забывайте, количество чатов напрямую влияет на количество успешных сделок. Автоматические действия увеличивают шансы на привлечение клиентов и улучшение качества обслуживания. Используйте эту функцию с умом и ориентируйтесь на индивидуальные потребности посетителей сайта.
