Покупка тура у туроператора: что должен знать путешественник
Туроператоры и турагентства: в чем разница?
Туроператор является «производителем» путешествия. Он создает «продукт»: заключает договора с отелями, перевозчиками, подбирает экскурсии — договаривается с различными поставщиками туристических услуг. Путевки реализуются через агентства, которые выступают в качестве магазинов готовых путешествий. Например, туроператор Алеан сотрудничает с более чем 15 тысячами агентств и располагает собственной сетью гостиниц.
Задача турагентства — проконсультировать клиента, помочь ему в выборе подходящего тура и его покупке. Но именно туроператор несет ответственность за предоставление услуги.
Не все туроператоры сотрудничают с туристами напрямую, а
количество их предложений, как правило, ограничено несколькими направлениями. У
некоторых компаний есть отдел по работе с клиентами, но они могут продавать
только свои пакеты, в то время, как менеджер турфирмы
предложит сразу несколько вариантов от разных туроператоров в широком ценовом
диапазоне. Поэтому перед визитом в офис оператора следует определиться
с такими критериями: ● интересующий вас вид отдыха (горнолыжный, пляжный и т.д.); ● количество человек, которые отправляются в путешествие; ● количество дней, которые вы планируете провести на отдыхе; ● персональные требования к отелю (например, расстояние до
пляжа), питанию и т.д. Стоимость путевок у туроператора и турагентства будет, в
большинстве случаев, одинаковой. На что стоит обратить внимание при
покупке тура Важно помнить, что, если вы хотите подобрать горящий тур,
сделать это в период праздников, отпусков и каникул, очень непросто. Неопытный
путешественник может перепутать настоящий тур с поселением дешевый или новый
отель, который не успел наработать репутацию. Кроме того, если вам предлагают
большое количество туров по низкой цене в высокий сезон, это повод
насторожиться. У горящих путевок есть несколько признаков: — до отправки остается менее 14 дней (чем ближе дата вылета,
тем ниже стоимость); — оператор предлагает вылет чартерным рейсом; — путевка включает проживание не в дорогом отеле, а в
популярной среди отдыхающих пляжной гостинице; — в горящий тур входит всё то же, что и в обычную путевку. Путевке может быть присвоен статус горящей по той причине,
что ее никто не захотел покупать. Поэтому важно изучить предложение и договор,
а также ознакомиться с отзывами о гостинице. В договоре с поставщиком услуги стоит обратить внимание на такие
моменты: ● документы фирмы (свидетельство о госрегистрации, номер
лицензии, юридический адрес организации); ● форс-мажорные ситуации (при каких обстоятельствах
путешественник может отказаться от тура, а оператор обязуется полностью вернуть
деньги); ● оператор обязан уведомить об изменениях в договоре не
позднее, чем за три дня до поездки.
