Во время работы над нашим мобильным приложением Meanwhile, мы заметили одну очень неприятную вещь - почти 20% пользователей покидали нас уже на окне логина, даже не сделав ни одного захода в приложение. Хотя казалось бы, если человек уже сознательно нашел нас в Google Play и скачал, почему он сразу же уходит? Так как логин осуществляется у нас через соц.сети, процент отказов должен бы быть очень маленьким, ведь у всех есть профиль в ВК или Фейсбуке. Но что-то мешало.
Было три предположения. Первое: авторизация невозможна технически. Возможно, мы криво накодили и где-то что-то отваливается. И действительно, больше всего крашей нам приходило именно в процессе авторизации. Недолго думая, мы с нуля переписали этот модуль. Краши практически свелись к нулю, а процент отказов с 20 уменьшился до 16. Уже что-то!
Следующее предположение было, что скорее всего пользователь переживает за свои личные данные. Ведь потерять контроль над социальным профилем для многих страшнее, чем потерять паспорт или кошелек. Надо как-то успокоить пользователя и дать ему понять, что его данные у нас не в меньшей сохранности, чем на серверах ВК и доступ к ним третьим лицам строго закрыт. В свое время публиковалось довольно любопытное исследование, как интернет-магазины в разы повышали свой оборот, после того как интерфейс ввода данных кредитных карточек разместили на зеленом фоне и пририсовали замочек. Подсознательно пользователь ощущал к такому интерфейсу большее доверие и охотнее вводил личную информацию. Мы решили проверить это.
И третье, последнее предположение было, что за отрезок времени между скачиванием приложения и процессом авторизации, пользователь успевал забыть, а что он такое скачал. В эпоху, когда новая информация поступает ежесекундно, такое немудрено. Мы решили немножко помочь ему с этим и уже на окне логина посылать какой-то тематически-эмоциональный позыв. Так как наше приложение о жизни города и о том, что происходит "здесь и сейчас", решили использовать фотографию оживленной пешеходной зоны (ассоциации "пользователь в гуще событий", "пользователь часть этих событий").
Картинка слева - это то уныние, которое мы имеем сейчас. Темный депрессивный фон, никто никого не любит, мы все умрем. Вариант справа - новый красивый экранчик. Задний фон стал намного светлее и приятнее, имеет четкий эмоциональный позыв и тесное тематическое пересечение с приложением. Кнопочки логина заключены в лаконичную рамочку с замочком, сигнализируя защищенность данных, а формулировка призыва залогиниться дополнительно подчеркивает эту мысль.
Обновленный интерфейс будет доступен уже в это воскресенье. Также в апдейт войдет поддержка планшетов. Скачать нас можно, пока что, только счастливым владельцам Андроидов тут https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.weloverussia.meanwhileinrussia
Было три предположения. Первое: авторизация невозможна технически. Возможно, мы криво накодили и где-то что-то отваливается. И действительно, больше всего крашей нам приходило именно в процессе авторизации. Недолго думая, мы с нуля переписали этот модуль. Краши практически свелись к нулю, а процент отказов с 20 уменьшился до 16. Уже что-то!
Следующее предположение было, что скорее всего пользователь переживает за свои личные данные. Ведь потерять контроль над социальным профилем для многих страшнее, чем потерять паспорт или кошелек. Надо как-то успокоить пользователя и дать ему понять, что его данные у нас не в меньшей сохранности, чем на серверах ВК и доступ к ним третьим лицам строго закрыт. В свое время публиковалось довольно любопытное исследование, как интернет-магазины в разы повышали свой оборот, после того как интерфейс ввода данных кредитных карточек разместили на зеленом фоне и пририсовали замочек. Подсознательно пользователь ощущал к такому интерфейсу большее доверие и охотнее вводил личную информацию. Мы решили проверить это.
И третье, последнее предположение было, что за отрезок времени между скачиванием приложения и процессом авторизации, пользователь успевал забыть, а что он такое скачал. В эпоху, когда новая информация поступает ежесекундно, такое немудрено. Мы решили немножко помочь ему с этим и уже на окне логина посылать какой-то тематически-эмоциональный позыв. Так как наше приложение о жизни города и о том, что происходит "здесь и сейчас", решили использовать фотографию оживленной пешеходной зоны (ассоциации "пользователь в гуще событий", "пользователь часть этих событий").
Картинка слева - это то уныние, которое мы имеем сейчас. Темный депрессивный фон, никто никого не любит, мы все умрем. Вариант справа - новый красивый экранчик. Задний фон стал намного светлее и приятнее, имеет четкий эмоциональный позыв и тесное тематическое пересечение с приложением. Кнопочки логина заключены в лаконичную рамочку с замочком, сигнализируя защищенность данных, а формулировка призыва залогиниться дополнительно подчеркивает эту мысль.
Обновленный интерфейс будет доступен уже в это воскресенье. Также в апдейт войдет поддержка планшетов. Скачать нас можно, пока что, только счастливым владельцам Андроидов тут https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.weloverussia.meanwhileinrussia
0
