Главное Свежее Вакансии Образование
2 497 30 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Первый обратный звонок для сайта, который бесплатно приводит клиентов

Маленькая революция обратного звонка с сайта. Как мы сделали колбек по стоимости исходящего звонка и чем он полезен для вас. Без пафоса и понтов.

За пятилетнюю историю onlinePBX мы несколько раз создавали уникальные продукты:

  • Первая виртуальная АТС, которая зарабатывает исключительно на сервисе, а не минутах и подключает любого СИП-оператора (с регистрацией).
  • Первая виртуальная АТС, интегрировавшаяся с облачной ЦРМ.
  • Первый бесплатный сервис СИП-звонков с сайта и обратно.
  • Первый бесплатный звонок Деду Морозу.
  • Первые, кто реализовал маршрутизацию звонков на основе данных из ЦРМ и истории звонков.
  • И недавно стали первыми, кто отдаёт виджет обратного звонка бесплатно.

Как мы дошли до бесплатного обратного звонка

Всё началось как обычно. Клиенты просили обратный звонок «как у колбекхантера». Я понимал, что разработка такой услуги не относится к основным компетенциям компании, это больше о маркетинге и продажах. Поэтому предложил Руслану Татунашвили интегрироваться.

VDhcrdT_G2LPw2oFlgcp_OSPg7Ww7DkVir5HQ0Cy

Связался с Ильёй, пообщались. Стало понятно, их не интересуют технические возможности нашей платформы и совместные выгоды от интеграции. Единственное, что они хотели — получить базу наших клиентов.

Такой расклад уже не интересовал нас. Так мы решили сделать собственный колбек. Тем более, что услуга простая и работы мало.

Сначала мы хотели брать ежемесячную абонентскую плату. Но трудозатраты на разработку и обслуживание оказались ещё меньше, чем мы думали. Учитывая ссылку на наш сайт в виджете, деньги брать не за что.

Поэтому 24 июля мы запустили первый бесплатный колбек. О чём и написали клиентам:

Разработка

Благодаря АПИ в нашей АТС, разработать колбек было очень просто. То есть телефонная часть была готова, оставалось сделать сам виджет и написать серверную часть для него. Всю работу за два месяца сделал один программист.

При этом 20% времени ушло на развертывание системы мониторинга и подключения к ней колбека. И оно того стоило, посмотрите картинку.

Но больше всего времени ушло на стили CSS, так как поддержка требуется для большинства популярных браузеров. К примеру, для Internet Explorer пришлось использовать GIF-анимацию кнопки, вместо векторной (SVG).

7_5N_Y3xao-lS0mVp1UaPeqtrxPflu0OW-UPC8Sh

Особенности колбека

  • Ключевая особенность услуги в тарифах на исходящую связь. Они не отличаются от обычного исходящего звонка, при этом платите вы также своему оператору связи. Клиенты видят ваш номер.
  • Менеджерам не надо прослушивать информацию об источнике звонка, мы показываем её на IP-телефоне. Это сокращает дозвон, наш рекорд — 3 секунды до ответа клиента.
  • Мы показываем посетителям сайта количество свободных менеджеров. И можем убирать виджет, если свободных менеджеров нет. Так вы не обманите ожидания клиентов, если сотрудники заняты.
  • Пасхалка: цвет виджета может меняться при каждой загрузке сайта или страницы, чтобы привлекать дополнительное внимание.

Планы на будущее

Бесплатный виджет обратного звонка привлекает нам новых клиентов. Новые клиенты — это новые запросы. Поэтому виджет будем дорабатывать.

Вот ближайшие доработки:

  • Функции работы с посетителями, когда нет свободных операторов
  • Расширить интеграцию с ЦРМ-системами.
  • Детальная статистика по обратному звонку

Высказывайтесь в комментариях, подключайтесь и пробуйте обратный звонок onlinePBX.

+3
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
152ФЗ.РФ
Виджет защиты сайта по 152ФЗ
Алексей Кондратов
Я вот только не понял, его можно подключить как хантер, только на мобильные телефоны? Или обязательно иметь ip телефон?
Ответить
Магазин Таобао
Cайт (движок) с товарами Taobao на русском языке
Магазин Таобао
сейчас общался с менеджером - можно любой телефон подключить, в том числе мобильный. Просто их система звонит и клиенту и вам. Можно принимать звонки на sip телефонию.
На телефон будет 3 рубля, а на sip в 2 раза дешевле 1.5 рубля.
И опять про бесплатно - там не совсем бесплатно, там есть абонетская плата за пользование АТС, как я понял около 1 000 руб в месяц.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Алексей, подключить можно на ЛЮБОЙ телефон: мобильный, IP-телефон, программу с гарнитурой.
Ответить
Магазин Таобао
Cайт (движок) с товарами Taobao на русском языке
Магазин Таобао
"К примеру, для Internet Explorer пришлось использовать GIF-анимацию кнопки, вместо векторной (SVG)."
Вы для 6 версии Explorer верстку делали? По-моему давно уже все поддерживают данный формат.
Ответить
Симулятор бизнес-процессов
Сервис имитационного моделирования и оптимизации бизнес-процессов
Prolis Labkk
Подстраховываются, их код будет на других сайтах, и какой-нибудь обязательно устроит вой - вы сломали мой сайт.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Мы реально столкнулись с тем, что на IE анимация SVG не работала.
Ответить
Магазин Таобао
Cайт (движок) с товарами Taobao на русском языке
Магазин Таобао
Было бы проще, если бы вы написали материал или для тех, кто не хочет разбираться - проработать подключение с минимальными параметрами. Нажал "Хочу виджет обратного звонка", выбрал телефон, настроил виджет - получил код. Не совсем понятно как подключить мобильный телефон или только через Мультифон можно?
Также посоветуйте недорогую sip-оператора.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Да, у нас есть в планах сделать видео инструкцию для начала работы с колбеком. Но мы считаем это некритичным, и вот почему.
Мы предлагаем не колбек и не виртуальную АТС, мы предлагаем организовать продажи по телефону. Рассказываем клиентам о виртуальной АТС, ЦРМ-системах, интеграция и доработках. В этих вопросах надо разбираться, чтобы извлекать прибыль.
Колбек генерирует заявки, но какой в них смысл, если менеджеры их сольют? Чтобы такого не происходило, надо подходить к вопросу системно. Именно такую культуру мы и прививаем. А тем кому нужно просто и быстро — используют колбекхантер.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Пока мы подключаем только СИП-операторов. Из мобильных это МультиФон, остальные сотовые компании так не умеют.
Из СИП-операторов рекомендуем VoxImplant, потому что его можно быстро подключить из нашей АТС, на мобильные — 1,85 по России. И рекомендуем МСН Телеком, потому что лучшего качества мы ещё не видели.
Ответить
Магазин Таобао
Cайт (движок) с товарами Taobao на русском языке
Магазин Таобао
https://zadarma.com - что скажете про этих ребят?
У вас есть материал, рассказывающий как работает ваша система с Битрикс24, например?
Ответить
Олег Антонов
По моему, самый простой и быстрый для подключения - афрофон.рф. Регистрируешься, получаешь код яваскрипта, устанавливаешь и получаешь звонки.
Если кто-то вдруг надумает тестировать - промо-код для регистрации 1842487 , даёт бонусные бесплатные звонки
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
К Zadarma у нас неприязнь. Этот оператор даёт цену ниже себестоимости минуты. Такое возможно только при использовании серых схем. Например, при включении GSM-шлюзов. От этого страдает качество, особенно при использовании сторонних сервисов типа нашего. Тем не менее, это не мешает им занимать третье место по предпочтениям наших клиентов: http://blog.onlinepbx.ru/2015/01/how-to-choose-an-operator/
Ну и в последнее время, они стали лучше работать.
Что касается Битрикс24, есть такая инструкция: https://onpbx.omnidesk.ru/knowledge_base/item/47290

Отвечает ли она на ваши вопросы?
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Олег, ну вы же понимаете, что это самый обычный колбек по обычным ценам? Один ста миллионов ныне существующих. Сложно расценивать ваш комментарий серьёзно.
Ответить
Roman Gurov
Ребята, Callback сделать супер просто. Сделать умный Callback - куда сложнее :).

Вы же сделали "а, это ещё один клон КБХ". Киллер фичи нет.

С Русланом пропиарились, молодцы :). Надо было мне писать, тогда бы быстро сделали интеграцию.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Роман, мы все ждём когда появится умный колбек. Тогда и будем думать, что из него позаимствовать.

Что касается киллер-фичи, то её нет ни у кого. Все колбеки одинаковые. Дьявол в мелочах. У КБХ отличный public relations, но это не про продукт совсем.

Наши мелочи в двух вещах. Колбек включается в существующую цепочку продаж по телефону и она логически завершается: от генерации до закрытия. Ну и работа с собственными номерами по привычной тарификации.
Ответить
Roman Gurov
Ну можете посмотреть, как работает наш коллбэк, если разбираетесь в анализе поведения и анализе данных, то поймете разницу между вашим решением и нашим.

Все да не все одинаковые, это значит только то, что вы плохо изучили рынок и сервисы. У КБХ отличный ROMI, хотя и паблисити весьма неплохое тоже.

Самая главное ваше заблуждение в том, что вы думаете, что трубочка на сайте генерирует новых клиентов)
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Я даже не знаю что ответить, чтобы не обидеть. Промолчу, наверное.
Спасибо, что отметились. Рад знакомству ;-)
Ответить
Roman Gurov
Да отвечайте, что думаете, я особо не обидчивый :).

Ну вообще, достаточно логичный шаг развития вашего пакета продуктов. Не вы первые из виртуальных АТС сделали статическую кнопку обратного звонка, ваша кнопка, это скорее погоня за вашими конкурентами.

Конкурировать на рынке Callback-виджетов, как мне кажется, вы не собираетесь, да и наверное оно вам не надо, у вас есть свой хороший продукт onlinePBX. Кстати, пользовались у себя, хочу отметить шикарную работу техподдержки.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Конкуренты нам неинтересны. Не то чтобы мы такие крутые и важные, нет. Мы ориентируемся на потребителя. Есть потребность - делаем. Но делать что-то ради гонки, это не про нас.

Насчёт конкуренции всё верно: не планируем конкурировать с колбеками. Мы ориентируемся на высокотехнологичные ниши, где конкурентное преимущество - технологии. Для нас колбек - это фронтенд-продукт для привлечения клиентов и продажи бэкенда - виртуальной АТС, интеграций и будущих сервисов.

Да мы, если честно, и не верим в рынок колбеков: он трансформируется (фримиум?) или сдохнет. При такой конкуренции появляются игроки, которые ничем кроме цены не могут конкурировать. Они постепенно размажут доли, убьют всю маржу и следом рынок.

Сallbackkiller - первая ласточка. У них даже название символизирует. У сервиса маржа с минут порядка 15%, не верю, что они продают много платных версий и боюсь увидеть Gross Margin.
Ответить
Roman Gurov
Да никто ничего не убьёт :). Бесплатную версию поддерживать слишком невыгодно, и можно лишь при наличии каких-то других продуктов, которые дают нормальную прибыль. Учитывая начинающийся кризис, всякие поделки типо Callbackkiller - это игрушки на 3-6 месяцев.

Конкуренция по цене - это для продуктов очень низкого качества, и впоследствии, как вы правильно подметили, она убивает маржинальность бизнеса. Конкурировать надо на уровне ценности и технологий, чей мы успешно и занимаемся. Пока наши 96% рынка никто не тревожит, а другие компании, которые продают свои услуги с 5-10% маржой, качают рынок в том числе и для нас.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Я так же считаю, загнутся через полгода. Дело не в них, а в тренде, который они демонстрируют.

А откуда такая инфа по долям? По моим ручным подсчетам у вас не больше 60, ну 70% максимум. И она с мая упала при абсолютном росте спроса.
Ответить
Roman Gurov
А как вы считали? :)

У нас автоматические подсчёты, на основании данных парсинга. А учитывая наш коэффициент отвала и прироста, с мая она могла только вырасти. У конкурентов в лучшем случае порядка 100-150 платящих клиентов. И то, это только у 2-3 из всей кучи. Опять же, данные не субъективные, говорю на основе парсинга сайтов.


Да такой тренд в любом бизнесе прослеживается: кто-то что сделал, и у него получилось, многие стараются скопироваться малой кровью и демпингануть, это не получается, и они закрываются :).
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Для анализа спроса и трендов:
http://www.similarweb.com/website/callbackhunter.com
https://www.google.ru/trends/explore#q=callback%2C%20callbackhunter%2C%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA&;geo=RU&date=today%203-m&cmpt=q&tz=Etc%2FGMT-5

Количество установок измеряли по сайтам наших клиентов. Считал руками.
Ответить
Roman Gurov
Это как-то несерьёзно :).
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Roman Gurov
Потому что этих данных недостаточно, чтобы объективно утверждать о снижении спроса. У нас количество регистраций выросло практически в два раза, если сравнивать апрель-май с июнем-июлем. И в августе примерно на 10% уже больше, чем в июле.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Да, я выше писал об абсолютном росте спроса. Но надо понимать, что если спрос вырос на 10%, то кто-то из конкурентов мог вырасти на 20%.
Собственно, я не настаиваю на результатах. Это было внутреннее исследование для своих нужд - черновая работа. Со временем может сделаем публичное исследование.
Ответить
Неля Тимохеева
А мне вот интересно на примере WestCall (westvirt.ru) как будет работать данная система?
Ответить
Лилия Зарипова
Ребята из онлайн пбх большие молодцы. Не знаю уж откуда они набрали сотрудников, но все спецы. Техподдержка очень классная. Уже ради этого с ними хочется работать, любую проблему быстро решают. А по поводу сервиса обратного звонка - он к сожалению не очень результативен. конечно за бесплатно все хорошо. Но у нас этой кнопки звонков почти не поступает - 1 раз в неделю, а с колл бек хантер - с него значительно больше звонков поступало. Но думаю что с онлайн пбх ребята допилят эту кнопку и все изменится.
Ответить
Еадеск
Первая CRM для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Nikita Lyalin
Спасибо за приятный комментарий.

Кнопку, конечно, допилим. Это постоянный процесс, мы её постепенно доделываем.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.