CRM-формы Битрикс24: возможности сбора данных и интеграции

Система Битрикс 24 разработала собственные CRM или инструменты Customer Relationship Management, которые легко интегрируются с ранее установленными системами и создают единое виртуальное рабочее пространство для контроля и воздействия на все бизнес-процессы внутри компании.

Омниканальная CRM

Информация о клиентах поступает из различных источников. Для продвижения используются мессенджеры, чаты сайта, социальные сети, телефоны, приложения. Ранее вся информация была распределена и хранилась в разных базах. Битрикс 24 предлагает решение, позволяющее объединить все каналы в единую систему, которая будет аккумулировать данные по каждой сделке или клиенту. Такая возможность сервиса позволяет:

• оптимизировать процесс сведения данных;
• отслеживать ход развития сделки, результаты взаимодействия с клиентом;
• поддерживать контакт с клиентами;
• подключить телефонию;
• создавать на каждого клиента карту данных;
• формировать уникальные предложения на основе полученных данных и анализа взаимосвязей.

Возможность прикреплять документы и интегрировать с уже имеющимися каналами продвижения делает сервис Битрикс 24 и его инструменты уникальным решением повышения эффективности бизнес-процессов.

Какие функции интегрируются в системе

CRM позволяют подключить все каналы связи и взаимодействия — как внутри компании, так и с партнерами. Единое поле обеспечивает слаженное взаимодействие и оперативный доступ к информации всех сопричастных лиц.Можно настроить доступ определенного круга исполнителей и кураторов проекта.Настройки электронной почты, социальных сетей и мессенджеров проводятся по алгоритму, не требующему привлечения программистов.Для сайтов, где можно редактировать HTML-код и созданных на Битрикс24 есть некоторые отличия, но они не требуют специальных навыков, чтобы разобраться.Обязательно настройте цели для лидов и сделок.Настраивайте аналитику сайта. Подключайте и подсчитывайте конверсию посредством Google Analitics, Яндекс.Метрика.CRM-формы Битрикс24 создаются за несколько минут в редакторе, посредством широкого набора полей, которые можно размещать в произвольном порядке. Размещаются как на сайте, так и за его пределами. Потенциальный покупатель получит набор подсказок, какие данные необходимы для начала работы. Всего 4 шага:

• выберите в Битрикс24 раздел «CRM формы»;
• нажимаем «создать форму»;
• отметьте нужные для работы поля, сохраните настройки;
• активируйте форму.

Клиенту направляете ссылку на форму. При поступлении новых данных система уведомляет менеджера. CRM-формы позволяют оперативно вести клиентскую базу контактов с внесением всех поступающих изменений, отслеживать и контролировать работу поставщиков, анализировать предложения партнеров и принимать объективно выгодные для бизнеса решения. Больше нет потерянных контактов при «холодных» и персональных контактах. Фиксируются все взаимодействия (звонки, корреспонденция, график встреч), связанные с конкретной компанией. На основании полученных данных проще планировать деятельность по продажам, выстраивать «воронку продаж», формулировать предложения, полностью соответствующие потребностям заказчиков. Данные распределяются по лидам, контактам, сделкам и прочим, интересующим владельца критериям. Вы получите качественные и наглядные аналитические данные, которые позволят устранить недостатки в получении информации и повысить конверсию. CRM отслеживает историю взаимодействий с каждым клиентом и анализирует поступающую информацию, что способствует росту эффективности продавцов и общих продаж магазина.

Новые CRM формы 2.0 Битрикс24

Задача обновленных форм — сделать процесс взаимодействия с клиентом и продажи максимально комфортными для клиента. Теперь можно настраивать поля непосредственно из конструктора форм. Вы можете выбрать любой вариант соглашения в зависимости от страны проживания. Визуальный редактор позволяет без программирования получить сложную форму. Разработчики заложили более 20 бизнес-сценариев, позволяющих обойтись при настройке без навыков программирования и получить уникальный результат.

• Усовершенствована форма обратного звонка;
• работа только на JavaScript и HTML;
• отлично функционирует независимо от типа мобильного устройства;
• интеграция с Яндекс Metrika и Google analytics, Vkontakte и Facebook;
• важно: теперь клиент может добавлять товар для покупки непосредственно в форму.

Бизнес еще более клиентоориентирован. При прохождении нужной стадии клиенту отправляется персональная CRM форма и смс с ссылкой на нее. Личное приветствие, телефон, электронная почта и другие данные. Создатели уверены, что таким образом можно значительно увеличить конверсию площадки.