Главное Свежее Вакансии Образование
205 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Аутсорсинговый контакт-центр: рост во время пандемии

Пандемия серьезно всколыхнула мировую экономику. И показала, что практически невозможно подготовить бизнес к подобным изменениям.

Коронавирус перевернул мир и заставил адаптироваться к новым реалиям. Какие-то тенденции скоро исчезнут, а какие-то получили новый толчок к развитию.

Мощный толчок к развитию получил аутсорсинг. Последствия карантина показали, что аутсорсинг контакт-центра может быть эффективнее и дешевле собственного штата. И нередко именно это помогло остаться бизнесу на плаву.

Тенденции роста


Тенденции взрывного роста во время пандемии связаны с возможностями контакт-центров на аутсорсинге. К основным можно отнести:

  • «дешевизну» услуг в сравнении с содержанием собственного штата;
  • технологические и человеческие ресурсы;
  • быстроту внедрения, благодаря готовым решениям для разных отраслей бизнеса.

Когда становилось все сложнее и сложнее содержать штат сотрудников, аутсорсинговые контакт-центры смогли предложить то, в чем бизнес нуждался больше всего — скорость внедрения и существенное сокращение операционных расходов.

Это помогло сформироваться еще одной тенденции, которая, судя по всему, останется с нами надолго. Речь об удаленной работе. Вынужденный переход на удаленку развернул многие компании лицом к аутсорсингу и доказал, что удаленные команды могут работать эффективно и прозрачно.

Преимущества для бизнеса


Современные технологии контакт-центров открываются перед бизнесом новые горизонты.

Омниканальность, цифровизация бизнес-процессов, роботизация — тренды, которые диктуют компаниям правила игры. И это то, что уже довольно давно используют в своей ежедневной практике контакт-центры на аутсорсинге.

В любой кризис есть те, кто не выдерживает и уходит. И есть те, кто используя возможности умеет адаптироваться и вырастает. Для многих компаний аутсорсинг стал спасательным кругом в этом году. И это стало сильнейшим толчком для развития отрасли.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.