Кейс Boxberry: email-маркетинг для сервиса доставки

Изначально Boxberry рассылали только транзакционные уведомления о статусе посылки. Однако в компании решили проверить эффективность email-маркетинга и настроить регулярную маркетинговую коммуникацию.

Цели внедрения маркетинговых рассылок

1. Продвижение дополнительных сервисов и услуг Boxberry.
2. Стимуляция повторного сотрудничества.
3. Удержание подписчиков, снижение уровня отписок.
4. Ко-маркетинг и запуск партнерских рассылок.

Реализация

Чтобы добиться поставленных целей, маркетологи Inbox Marketing предприняли следующее.

Продвижение дополнительных сервисов и услуг

Прежде всего была настроена welcome-серия, в которой освещались дополнительные сервисы Boxberry, например — возможность получать кэшбек, самому рассчитать стоимость отправки посылки и т.п.

Стимуляция повторных посылок

Для этой цели была запущена регулярная проморассылка. Письма с полезным контентом, акциями и скидочными промокодами ненавязчиво напоминают подписчикам о компании и возвращают их для совершения новых отправок.

Удержание подписчиков, снижение уровня отписок

Запуск первых проморассылок выявил главную проблему. Она обусловлена спецификой бизнеса: как только подписчики получают посылку, их заинтересованность в рассылке сильно падает.

На графике ниже видно, что до октября 2018-го года, когда запустились первые проморассылки, отписок не было совсем. С октября уровень отписок среди новых пользователей начал колебаться около 15%.

В решении этой проблемы маркетологи Inbox Marketing сделали ставку на свой фирменный креатив. Чтобы люди не отписывались, они решили освежить формат писем, и стали делать их... в виде комиксов!

Тема письма теперь не обязательно связана с доставкой: рассылки посвящаются онлайн-шопингу, выбору подарков, сборам в отпуск и другим насущным вопросам.

А/Б-тестирование проводилось на новых подписчиках в течение 3-х месяцев: одна часть получала обычные письма, другая — в формате комиксов.

Гипотеза оказалась верной — новый формат зашёл! Уровень отписок снизился до 1%.

Ко-маркетинг и запуск партнерских рассылок

Многочисленные партнеры Boxberry — это разного рода сервисы и онлайн-магазины. В рамках ко-маркетинговых акций подписчики Boxberry получают от партнеров компании специальные предложения.

Задача Inbox Marketing — дозировать эти офферы так, чтобы не переспамить людей и не вызвать тем самым выгорание базы.

Поэтому для партнерских рассылок была установлена строгая периодичность. К тому же их дизайн выдерживался в привычном стиле рассылок Boxberry.

Результаты

Внедрение новой емейл-маркетинговой стратегии дало удивительные результаты.

1. В течение года в рассылку было вовлечено 73,6% подписчиков — а это сотни тысяч клиентов!

2. Настроена регулярная маркетинговая коммуникация с подписчиками. Теперь они пользуются дополнительными услугами Boxberry и участвуют в партнерских программах компании. Выросшая лояльность выражается в заметном увеличении повторных заказов.

3. В 11 раз снижен отток базы. Уникальный контент — более 70-ти шаблонов писем — сделал рассылку нужной и интересной для подавляющего большинства подписчиков.

eSputnik как двигатель прогресса

Один из секретов успеха агентства Inbox Marketing — сотрудничество с eSputnik. Например, без возможностей продвинутой сегментации настроить эффективное взаимодействие с такой огромной базой, как у Boxberry, было бы просто невозможно.

А благодаря поддержке AMP-технологий подписчики Boxberry уже получают динамические рассылки.

Вместо выводов