Главное Свежее Вакансии Образование
Выбор редакции:
😼
Выбор
редакции
15 933 5 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Почему консьерж траблшутеру соратник, друг и брат

Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский рассказывает, как его выручала служба премиальной поддержки.

Джеймс Бонд работал не один, ему помогал изобретательный персонаж под псевдонимом Q, заблаговременно снабжая уникально-полезной шпионской техникой. Решатели тоже не обходятся без прикрытия и лучшими в деле считаю службу премиальной поддержки, способную творить чудеса.

Как-то проездом у меня гостил крупнейший предприниматель планеты — вели совместный проект. Когда закончили обсуждение очередной фазы, спросил: «Давно мечтал попасть в московский Алмазный фонд, сможешь устроить?» От звонка до экскурсии прошло не более часа, и благодарить было нужно не меня.

Главные функции консьержа — экономия времени и спрямление пути. Это иллюзия, что до любого товара, услуги и сервиса можно быстренько добраться онлайн. Оставить заявку — пожалуйста, встать в стандартную очередь — запросто, получить запакованную на фабрике коробку — тоже не составит проблем.

«Тосковали» с заказчиком в европейской столице, договорились между дел сходить на спектакль. Узнав варианты, предложил компаньону дневной сеанс, ведь вечер был отведён на встречу в верхах. Оказалось, что я неверно понял иностранную речь, но Equilibrium организовал представление только для нас.

Если вы успешны, состоятельны и капризны, то не желаете стоять в общем ряду и точно знаете для чего заработали капитал. Деньги призваны создавать комфорт и обеспечивать уют, но не сами по себе, а будучи отданы в управление заботливым рукам с высокими стандартами нравственности.

Молодая пара гордилась тем, что оба родились в один день и захотела особого внимания в двойной юбилей. Специально для них организовали экскурсию в закрытое пространство Ватикана и встречу со служителем. Вишенкой на торте оказалась случайная прогулка с Папой, которую даже позволили снять на видео.

В цепи поставок и обеспечения есть лишние звенья, а чем популярнее запрос, тем больше людей мечтают обогатиться. Оттого консьерж обязан добраться до первоисточника или «подкрасться» максимально близко. Когда переадресую клиентский заказ, в теме письма всегда стоит «срочно», «ещё вчера», «внезапно», «VVIP».

Бывший пионер, оказавшись в Крыму, вспомнил молодость и возжелал попасть в закрытый «Артек». Лагерь остановили под генеральную уборку и косметический ремонт, шанс на удачу был ничтожен. Волшебники спасли мою честь, устроив мини-линейку, поднятие знамени и даже заправдашний столовский обед.

Как шутит Михаил Чуев: «Есть лишь две причины, которые устроят клиента, если задача не была решена: роды или смерть». Премиальная поддержка это всегда про инсайдерство и владение тайной информацией. Сложно знать всё, но можно обзавестись контактами лучшего спеца в каждой сфере, чтобы обращаться при пожаре.

У партнёра в заграничном госпитале умер отец, меня попросили содействия в доставке тела на родину в кратчайшие сроки, так как день, время и место похорон согласовал министр обороны. Задачу осложняла бюрократия и праздники. Консьерж организовал чартерный рейс, и похоронный салют прозвучал вовремя.

Ценны честность, уважительность, проактивность и мышление win-win: результатом сотрудничества должны быть довольны заказчик и партнёр, оказавший услугу, иначе при очередном запросе на сервис «вне очереди» могут правомерно отказать. Важны деликатность, тактичность, выдержанность, упреждающий подход.

«Золотое кольцо» издавна манит романтизмом, поэтому частенько фигурирует в нестандартных запросах. Как-то пришлось выпрашивать яхту у того, о ком не говорят вслух, и в каждом из монастырей по мере проплытия по Волге устраивать колокольный звон, пересылая заказанную мелодию на телефон.

Часто «задачу на миллион» может решить простой исполнитель — от хостес до девушки на ресепшен, а вовсе не учредитель компании, до которого многие ошибочно пытаются дотянутся. В подобных взаимодействиях нельзя быть переговорщиком на 50% — ты либо достигаешь невозможного, либо ищешь занятие поспокойнее.

Практически стандартны запросы о персональном посещении ресторанов с участием выдающихся шеф-поваров. Попутно приходится добывать вина года рождения виновников торжества, макаруны из Парижа, виски из Японии, морских ежей из Скандинавии, редкие лекарства, сербский сыр и голливудских звёзд.

Приходится учитывать специфику времён года, городов, стран, религий: то, что в Санкт-Петербурге сделают за «спасибо», в Москве начинается от 10’000 рублей, а в Баку возможно только по рекомендации. Работая за границей, приходится выискивать в союзники выходцев с постсоветского пространства.

Между двумя европейскими городами установлено воздушное сообщение на малых самолётах эконом-класса. Партнёр, только что «срубивший бабла» закапризничал и возжелал лететь бизнесом. В течение часа на взлётную полосу приземлилась сверкающая Cessna CJ2.

То, что для иностранцев: «Стопроцентное нет!», для русскоговорящих экспатов: «Можно попробовать», «Давайте узнаю», «За спрос денег не берут», «Сколько заплатите, если получится?» В российской глубинке и даже крупных городах вопросы решают знакомство, доверие, заход с нужной стороны и деление свой/чужой.

У дочери знакомого на загородной даче резко поднялась температура, врачи предположили инфекцию и не разрешили ехать в больницу машиной. Хватило WhatsApp сообщения, чтобы на задний двор без предоплаты приземлилась роскошная стрекоза Bell 407, стремительно унеся девочку с мамой к Айболиту.

Обожаю консьерж за готовность оставаться в тени — великолепно исполняют работу и не мозолят глаза клиентам, набиваясь на похвалу и дополнительные благодарности. Забавно наблюдать как помощники и порученцы сообщают руководителям о победоносном варианте выхода из затруднительного положения.

Срочно решили лететь на форум APEC в Перу, но ассистентам забронировать приличную гостиницу не удалось. Набрал привычный номер и с лёгкой тревогой взошёл на трап. По прибытии в Лиму нас ожидали шикарные номера, бронированный лимузин, полицейское сопровождение и специальные пропуска.

Мгновенно находить исполнителей в любой точке мира в произвольное время — недюжинный талант, доступный исключительно внимательным и старательным. В 90% случаев лучше работать с девушками — они гораздо выносливее, стрессоустойчивее, креативнее. К тому же редко задирают цены сверх меры.

Вылетая из Тюмени пару лет назад, был огорчён тем, что любимое место 1А в самолёте оказалось занято. Покорно отсидел в бизнес-зале и с грустью готовился пройти мимо «насиженного кресла». В последний момент представитель Аэрофлота передал записку: «Господин Брагинский, вас ждёт 1А».

Но премиальной поддержке нет дела до чужой гордыни — заняты следующими клиентами, забыв о нервном напряжении прошедших часов, которые только что умудрились пережить. А ещё у консьержа есть замечательный принцип: «Меньше говоришь — больше платят». И мне кажется, это крайне справедливо.

Читайте также:

Какие бизнесы выживут и поднимутся?

«Как всех нас кинули»: письмо основателя «Теремка» сотрудникам компании

Что происходит с продажами «Додо Пиццы»

Что покупают люди на карантине

Сколько должен делать звонков менеджер по продажам на удаленке

+1
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Олег Косметон
Прям, захотелось устроится в какой-нибудь сверх-эффективный и мега-закрытый консьерж-сервис, чтобы наработать пул VVIP-решений ...)))
Ответить
Олег Брагинский
Олег, это возможно! Вы тоже умеете то, что другим не под силу ;)
Ответить
Олег Косметон
Есть и отраслевые консьержи?
Например, консьерж для застройщиков или ювелиров, с предоставлением узких нишевых услуг*? Или, всё-таки, это полирыночные структуры*?
Ответить
Олег Брагинский
Олег, чаще полирыночные ;) Крутое слово, кстати! Спасибо ;)
Ответить
nathalie 120401
ЗАЙМ МЕЖДУ ЛИЦАМИ ОНЛАЙН
Вы ищете кредит для восстановления вашей деятельности или для реализации
проекта или вам нужны деньги по другим причинам?
Ради беспокойства, даже если вы зарегистрированы в своей стране и не имеете доступа к
финансирование, пожалуйста, свяжитесь с этим E-mail: villardfinance@gmail.com, чтобы иметь
знание условий предоставления кредита и беспрепятственного финансирования
и попрощайся со своими финансовыми проблемами.
Обратите внимание на области, в которых мы можем помочь вам для реализации
ваших проектов или выйти из тупика
* Финансовый
* Инвестиционные кредиты
* Персональные кредиты
PS: Знайте, что мы работаем для вашего удовольствия, вы можете следить за своим файлом в Интернете, чтобы узнать его эволюцию.
Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте:
villardfinance@gmail.com
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.