Как можно и должно вести соцсети

Товары повседневного спроса, одежда и дешёвые предметы продаются резво. Покупатель долго не выбирает: некрупный карточный платёж и вот посылка уже в пути. Владельцы аккаунтов с подобными продуктами не заморачиваются с контентом, эксплуатируя модель «зашёл-увидел-купил». Вопрос в траффике.

Если товар или сервис сложный и дорогостоящий, процесс принятия решения о покупке удлиняется. Приходится изгаляться, чтобы удержать внимание потенциального покупателя на своём предложении. В ход идут воронки продаж и customer journey map, хитроумные акции и настойчивое внимание менеджера.

При большой конкуренции в нише привлечь новых клиентов с каждым днём становится всё сложнее. Собственники рассчитывают на прибыль от:

• проведения розыгрышей и марафонов;
• покупки ботов, комментариев и лайков;
  
• съёмки завлекающих роликов;
  
• участия в чатах активностей;
  
• рекламы.
  

Довелось поработать с аккаунтами в схожей тематике, но разной истории. Первый кичился фальшивым блеском, накрученным ботами. Второй оказался примерным — чистенький, с честными и лояльными подписчиками, трудолюбиво и бережно собранными по крупицам за долгие годы.

С первым профилем намаялись за пару лет:

• сменили контент с незначительных подписей к фото на полезный, демонстрирующий преимущества;
• сконцентрировались на визуализации, так как в выбранной нише это считается важным фактором;
  
• угомонили владельца от внезапных импровизаций не по теме;
  
• истребили неугодных подписчиков;
  
• начали снимать видео.
  

Испробовали и менее позитивные способы:

• многократно запускали таргетированную рекламу;
• привлекались к участию в чате активностей;
  
• проводили розыгрыши на странице.
  

Сообщества по «обмену любезностями» и награждение призами за полезные действия абсолютно ничего не дали. Запуск продвижения приносил некоторое количество заявок, но они оказались нецелевыми. Возможно, проблема в том, что владелец не был готов к громким акциям скидкам и работал без подобных манипуляций.

Пиарились собственными силами и прибегали к помощи наёмных специалистов. Благодаря экспертам со стороны на страницу стали активнее подписываться боты. Их полчища прибывали ежедневно, но таргетолог не спешил признаваться в гнусных деяниях. После прекращения сотрудничества напасть прекратилась.

Коллаборация с экспертами в смежной нише тоже ни к чему не привела.

Второй аккаунт достался в работу не в самом «вкусном» виде:

• контентом служили фото реализованного проекта, описанные парой слов о проделанной работе;
• оформление аккаунта отсутствовало;
  
• визуал оставлял желать лучшего.
  

За полгода:

• выработали фирменный стиль;
• добавили ситуационные видео;
  
• исправили подачу визуальной составляющей;
  
• изменили контент, добавив «полезности», помогающие выбору продукта;
  
• владелец аккаунта заинтересован в общении в Сети, поэтому часто комментирует чужие блоги.
  

Результаты:

• увеличилось количество запросов в личных сообщениях;
• удалось реализовать несколько заказов из Сети.
  

Чтобы отсеять халявщиков, жаждущих низких цен, стали публиковать стоимость выполненных работ. Внимательный читатель подметит увеличение числа подписок. Прирост обеспечили не «цели взаимности», а искренний интерес владельца аккаунта к разным персонам и различным темам.

Напрашивается вывод: реклама и нецелевые подписчики снижают видимость аккаунта в Сети. Площадка требует больше денег на продвижение. Кто выигрывает от рекламы? Тот, кто получает от неё средства. Для привлечения клиентов не нужны бюджеты. Достаточно качественного контента и вашей активности.

В Кремниевой долине есть выражение: «Деньги сами не придут, вы должны идти за ними». Поэтому:

• идите на встречу своим клиентам;
• относитесь к ним с уважением;
  
• заботьтесь о них;
  
• общайтесь.
  

Маркетинг — двусторонний канал коммуникации: отвечайте на комментарии и личные сообщения. Помогайте решать задачи, волнующие потребителей. Вопрос качественного взаимодействия затрагивали в этой статье.

Не оформляйте комментарии в чужих аккаунтах в стиле «Привет! Классное фото!». Расценивается как спам. Если действительно есть что сказать владельцу профиля, ответить на вопрос — пишите развёрнуто.

Вовлекайте подписчиков в диалог. С помощью вопросов и даже отметок конкретных личностей. Иногда есть смысл награждать комментаторов скидкой или подарком в виде книг, каталогов и других полезных материалов.

Бесспорно, вовлечение — лучший показатель заинтересованности аудитории. Но не гонитесь за оценками и комментариями. Так уж часто вы лайкаете платья или чехлы на телефон в любимом магазине?

Основные показатели — количество целевых обращений, заказов и прибыль.