Что общего между производительностью, результативностью и скоронавыками?
Разберём задачу с партнёром Школы траблшутеров Даниилом Шмиттом. Маршрут проложим основательный: начнём с базы, отметим ключевые точки, рассмотрим детали, придём к заключению. В путь.
Спотыкаемся, интерпретируя понятия:
эффективность, производительность, результативность. Договоримся, что первое — разумно использовать ресурсы в планомерном
движении. Второе — идти быстро и проходить много. Последнее — создавать
действиями измеримый эффект.
Специалисты НИУ ВШЭ сообщают: в период с 2000 по 2008 темпы роста
производительности труда составляли 5% в год, а с 2020 динамика стала отрицательной.
В 2019 значение показателя в России было эквивалентно $26,4, а в США — $77. При
этом работаем намного больше, чем в тех же европейских странах.
В случае с синими воротничками несложно провести замеры: количество
произведённых деталей или других вещественных результатов на единицу времени.
По этому вопросу написано множество книг и предложено достаточно решений:
бережливое производство, кайдзен, шесть сигм... — научная организация труда.
Когда разговор заходит о белых воротничках вдруг включается человечность и
из области математики перемещаемся в гуманитарную плоскость: поощрить,
выслушать, позаботиться, наладить коммуникацию... Хотя квалифицированные офисные
специалисты получают не меньше рабочих высоких категорий.
Конечно, трудно посчитать, сколько времени уходит на придумывание ответа на
письмо, обсуждение нового проекта, сочинение слайда или создание отчёта в Excel. Таких невычисляемых
примеров множество. Поэтому для выявления трудовых потерь используем значения
возможные и средние.
Слепая печать. За всё время
существования Школы траблшутеров редко встречали учеников, печатающих со старта
быстрее 80 знаков в минуту (зн/мин). Возьмём это за среднее. После ежедневных
45-минутных занятий через 21 день — суммарно 16 часов — скорость
достигает уверенных 200 зн/мин.
За 40 дней можно выйти на показатель 300 зн/мин, за 60 — 400 зн/мин.
Предположим, что в неделю нужно набирать 11’380 знаков (длина статьи
«Типизация бизнес проблем...»).
За вычетом праздников в году — 50 недель, то есть набить придётся 569’000 знаков.
Проведём расчёты в Excel: