Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Да, callback. Да, работает :)
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
29
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

16
Enlite

Enlite

enlited.ru

16
Amarket

Amarket

amarket.io

15
likearea

likearea

smm.li

14
Relap

Relap

relap.io

12
RockinRobin

RockinRobin

www.rockinrobin.co

12
E-Commerce and Venture projects

E-Commerce and Venture projects

Продажа товаров от производителей оптом и в розницу

11
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

Разрушаем 7 мифов о callback-сервисе

1 191 0 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Среди общественности бродит 7 мифов о callback-сервисе. Постарались опровергнуть каждый из них. Если мы забыли о каких-то, то будем рады увидеть их в комментариях.

Хола! Пока в Москве настоящая оттепель, доллар 66, евро 74, а ВКонтакте убрали из приложения музыкальный раздел, мы разрушаем мифы о callback-сервисах. 7 мифов, 7 заблуждений, которые мы сегодня постараемся опровергнуть.Получится это у нас или нет, решать Вам :)

1. Он навязчивый и выскакивает на экране, мешая чтению, раздражая посетителей

Все это настраивается. Во всяком случае, в Rocket Callback. Можно сделать агрессивный виджет, который и в самом деле будет выскакивать очень часто, а можно его вообще выключить, и окно будет появляться лишь по клику кнопки:

Image-44.jpg

Сделать окно навязчивым или нет – каждый выбирает сам. Мы тоже столкнулись с тем, что другие callback-виджеты появляются посреди экрана в момент вдумчивого чтения, и потому бросили все силы на мягкую настройку. Право выбора и последнее слово остается за тем, кто устанавливает виджет себе на сайт.

2. В долгосрочной перспективе это наносит ущерб сайту

Наоборот. В качестве теста мы установили Рокет на сайт ГорСлужба в начале сентября. Прошло 5 месяцев, и за это время было совершено 837 звонков, закрыто 667 сделок. Мы видим, что месячный бюджет на привлечение трафика остался тем же (25 000 рублей), но количество звонков с каждым месяцем растет. Объясняется это тем, что чем дольше Рокет стоит на сайте, тем лучше он адаптируется к нему. Тем, кто постоянно заходит на сайт, Рокет уже не отображается, так как эти пользователи уже в курсе, что, если их что-то заинтересует, они смогут кликнуть по кнопке и заказать callback.

3. Это нужно только интернет-магазинам

Они далеко не первые в списке тех, кому полезен и нужен callback. Как правило, первое место тут занимают сайты, продающие услуги, а не товары. Это стоматологии, турпорталы, автосервисы, веб-студии, службы ремонта, коворкинги, языковые центры и прочее. Те, кто продает конкретные товары, которые можно потрогать и пощупать, смогут повысить количество продаж за счет консультации через callback. Соотношение среди наших 200 клиентов по параметру «услуги-товары» составляет примерно 60% на 40%.

Image-35.jpg

4. Это неэффективно

Рокет превращает трафик в звонки. Если трафика нет, то и звонить некому. Как правило, об неэффективности говорят те, у кого в день 5 посетителей. Чем больше трафик, тем больше звонков. Сайт с посещаемостью в 500 гостей может смело рассчитывать на 50 звонков в день и больше. У нас есть сайт с посещаемостью в 1500 гостей, который каждый день обрабатывает 300-500 звонков. 12 менеджеров круглосуточно работают с клиентами. Траты на продвижение и рекламу соответствующие.

5. Это дорого

Смотря у кого. У нас – нет. К примеру, DTG24.ru купил 100 минут. На каждый из разговоров ушло в среднем 2 минуты. 100 минут у нас стоят 55$. Делим 100 на 2, получаем 50 звонков за 55$. Из этих 50 звонков менеджерам удалось превратить в закрытые сделки 37. Эти, отдельно взятые 37 закрытые сделки, принесли 57 000 рублей чистой прибыли. Траты на трафик остались теми же, количество закрытых сделок же увеличилось в 7 раз. Еще один аргумент – звонок по Рокету стоит одинаково вне зависимости от дислокации. Неважно, откуда звонит клиент: вы в Москве, он во Владивостоке, вы в Казани, он в Алмате, вы в Нью-Йорке, он в Кемерово. Везде и всегда цена за разговор будет одинаковой, а качество связи неизменно высоким. Рокет охватывает весь земной шар. Сравните, во сколько Вам обошелся бы звонок из Москвы клиенту в Питер, не говоря уже о дальних регионах. Послушайте 3 реальных разговора по виджету.

6. Тут больше маркетинга, чем программирования

Их тут 50 на 50. Мы считаем, что создали продукт на стыке маркетинга и программирования. Простая оболочка со звонком сама по себе ничего бы не стоила. Самое важное скрыто от взора – это IP-телефония, чтобы разговор состоялся быстро, а голос не квакал и не хрюкал, это алгоритм виджета, который основан на 16 факторах (скроллинг, время проведения, страница входа, передвижение мыши и т.д.), это анализ всех звонков, это та же самая многострадальная big data, черт бы ее побрал, и многое другое. Не говоря уже о статистике, записи разговоров и широкого спектра инструментов настройки.

7. Если клиент пришел на сайт, он сам позвонит, и без виджета

Так будет только в том случае, если вы монополист и единственный в интернете продаете портмоне из кожи марсиан. Если же нет, то гость всегда может закрыть вкладку, пойти гуглить дальше, зайти на сайт вашего конкурента и купить у него. Виджет помогает организовать телефонный диалог, а дальше уже дело за менеджером. Если он хоть что-то понимает в своей работе, то он сможет превратить звонок теплого клиента в закрытую сделку – он, как бэ, за это и получает зарплату.

Протестируйте виджет, и убедитесь во всем вышесказанном сами. Получить 20 минут бесплатно.

На этом у нас все. Если есть еще мифы, о которых мы забыли, то с радостью готовы ответить в комментариях к посту или же на нашем сайте.

Успехов!

logo-44.jpg

Тимурмалик Эльмурадов, главный по мифам в Rocket Callback

Подписывайтесь на нас в Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube.

Отдельно рекомендуем наш психоделический Instagram.

+3
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать