Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Да, callback. Да, работает :)
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
37
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

28
Отследить-посылку

Отследить-посылку

отследить-посылку.рф

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

11
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

9
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

9
Aword

Aword

Приложение для изучения английских слов

9
Eczo.bike

Eczo.bike

www.eczo.bike

9
GIFTD

GIFTD

giftd.tech

7
Flowlu

Flowlu

flowlu.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Как устаревают онлайн-консультанты

1 900 15 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
О том, как онлайн-консультанты не справляются с новыми реалиями рынка и не поспевают за клиентами.

b_54e75c90b9e46.jpg

На протяжении долгого времени онлайн-консультанты оставались чуть ли не единственным средством обратной связи на сайте. Когда не было альтернативы, они отлично справлялись с задачей и налаживали коммуникацию между менеджером и клиентами на сайте. Но время идет, и эпоха онлайн-консультантов плавно уходит в прошлое. И на то есть несколько причин.

Мы всегда на связи. С 9 до 6.

Первая, и главная, это обычное время. Все чаты, ну или почти, привязаны к компьютеру и рабочему месту. Если вы руководитель сайта и собираетесь взаимодействовать со своими гостями, то установив такой чат вы или должны быть постоянно в офисе у компьютера, или носить с собой ноутбук и всегда держать его открытым. Еще можно установить чат и забыть о нем, как, судя по всему, и делают многие компании.

Есть вариант нанимать менеджера, который будет отвечать за связь с гостями. Правда, это дорого, но те, кто может себе это позволить, именно так и делают. Однако даже это нельзя назвать результативным решением проблемы, так как менеджер сидит с 9 до 6 часов, 5 дней в неделю, тогда как люди посещают сайты круглосуточно.

Эта самая привязка к рабочему месту (а некоторые чаты привязываются еще и к конкретному компьютеру), сильно мешает работе и приводит к случаям, когда посетитель хочет задать вопрос, но увы, «никого нет дома, загляните к нам часика через 4». Скриншоты, сделанные в 11:00, сегодня, в пятницу:

chat21.jpg

Вероятность того, что клиент вернется на сайт задать свой вопрос, чуть ниже нуля. Скорее всего, он просто закроет вкладку и пойдет гуглить дальше, совершив в итоге покупку у вашего конкурента. По такой схеме онлайн-чаты ежедневно отгоняют сотни клиентов, как пугало отгоняет от огорода ворон.

Ответ на email

Еще один аргумент — способ связи, и в частности, ответ на email. «Ваша заявка пришла к нам на email, мы прочитаем и ответим вам». Это просто несерьезно. Это неэффективно, это устарело. Клиенты не будут нести караул в почте, и уж тем более уточнять те или иные вопросы через письма. Судя по надписи, вообще непонятно, как происходит процесс и возникает сотни вопросов: Когда получат? Когда ответят? Куда ответят? Если получат на email, то значит и ответят туда же? Если да, тогда зачем это окно? Если нет, то они прочтут там и придут отвечать сюда?

chat1.jpg

Все это устарело

Все эти схемы безвозвратно устарели. Возможно, несколько лет назад, когда мы все сидели в аськах, такой способ коммуникации еще имел право на существование, но сегодня это уже ни разу не актуально. Это отпугивает клиентов и убивает обратную связь как канал продаж.

Советы руководителям сайтов

Если вы решили использовать у себя на сайте форму обратной связи, то обратите внимание на эти аспекты. Несколько ошибок уже были перечислены вот в этой статье - отсутствие персонализации, анкетные формы, каптча, нагромождение ненужных элементов.

Постарайтесь решить проблему со временем работы скрипта и алгоритмом взаимодействия с клиентами - email там ну вот ни разу не нужен. Совсем. Или, как вариант, установите Rocket Callback, который организовывает связь за 30 секунд. К тому же, мы недавно его обновили и усовершенствовали.

p.s. Из-за этических соображений замазали названия компаний, предоставивших эти формы.

Подписывайтесь на нас в Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube.

Отдельно рекомендуем наш психоделический Instagram.

+1
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Первые Новые Популярные
U-CRM
Система управления лидами и их обработки
asizintsev
полностью согласен с статьей, бесит когда тебе мало того не отвечают на вопрос в обратную связь, так еще когда менеджер на связи бывает отвечает раз в 10 минут. У Меня вот на системе стоит такой консультант, у меня телефон всегда врублен почти,с приложением получается ответить клиенту, даже в 3 часа ночи. =)
Ответить
Rocket Callback
Да, callback. Да, работает :)
Rocket Team
Это когда повезет, и вы его застаете :) В 3 часа ночи, это конечно, мощно ))))
Ответить
U-CRM
Система управления лидами и их обработки
asizintsev
последнее время забиваю ибо спать тоже надо
Ответить
GreenRed brand studio
разработка логотипа за 99$
Панченко Андрей
Не то, чтобы устаревает… Просто те кто используют, халатно к этому относятся, когда в инет маге задаешь вопрос, а тебе ответ через пол дня. Ну так это просто показатель отношения к своим клиентам.
Ответить
Роман Дегтярев
точно сказали!
Ответить
Rocket Callback
Да, callback. Да, работает :)
Rocket Team
Если вообще отвечают ) У нас в экспериментах посточнно все оффлайн на сайтах…
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Это не онлайн-консультанты устаревают, это владельцы сайтов ленятся грамотно организовать общение с клиентом. Онлайн-консультант — это инструмент, и им нужно уметь пользоваться. Если дать отбойный молоток в руки неопытного человека — ничего хорошего не получится. Но винить в этом сам молоток — глупо.
Ответить
Rocket Callback
Да, callback. Да, работает :)
Rocket Team
Все верно, но все-таки их функционал ограничен и немного неудобен, хотя бы по сравнению с вашим же callback или любым другим.
Ответить
Pavel Davydov
функционал консультанта куда больше, чем телефона и коллбека.
Ответить
Rocket Callback
Да, callback. Да, работает :)
Rocket Team
Это заблуждение
Ответить
Pavel Davydov
По крайней мере, консультант может включать коллбек, и посетитель волен пользоваться консультантом или коллбеком, а коллбек консультанта включать не может.
Поэтому в коллбеках начинается диктовка "эс как доллар", а в консультанте email можно написать без проблем, а то и сразу файл КП или прайса отправить.
Ответить
Pavel Davydov
Руководитель проекта, который и по встречам ездит, и в чате отвечает, и по телефону — это всегда проблема для клиента. Потому что он так же плохо отвечает на звонки и так же медленно обрабатывает заказы. Для этого надо нанимать отдельного человека, или хотя бы подключать аутсорсную службу.

А проблема в статье — высосана из пальца. Все онлайн-консультанты имеют опцию "скрывать виджет, если все операторы оффлайн". Вот и все.
Ответить
Rocket Callback
Да, callback. Да, работает :)
Rocket Team
Онлайн-консультвнты вчерашний день. Платить 40к девочке за то, что она отвечает в окошке, и то не всегда — это не тот путь, куда надо двигаться. Такие чаты как виджеты прогноза погоды — их еще ставят, но пользы от этго чуть больше, чем никакой.
Ответить
Pavel Davydov
Вы понимаете о чем пишете?
Коллбеки, консультанты и прочее — инструменты. Платить 40к любому сотруднику, который не всегда отвечает на обращения — не тот путь, куда надо двигаться.

А чаты эффективны так же, как коллбеки и просто звонок по телефону — это разны инструменты, которые удобны в разных ситуациях и для разной ЦА.
Ответить
Denis Terekhov
Те же яйца, только в профиль — это я конечно же о вашем виджете. Для работы вашего виджета так же нужен менеджер, а следовательно минус который вы выше описали никуда не делся. Вместо почты используется номер телефона, и тут же включается параноик, ведь нету никаких гарантий, что мой номер в дальнейшем не окажется в чьей-то спам-базе. Говорите почта не нужна, не проверяют? Ну возможно вам не нужна и вы её не проверяете, но не стоит быть таким громогласным. Решил зайти к вам на сайт, вопрос задать, и упс, операторов нету в сети. Но на этом проблемы не закончились, я то не резидент РФ, часовые пояса у нас разные, да и в России в некоторых регионах тоже, и какое время мне теперь указать, чтобы не ожидать звонка ночью или под утро? Если конечно стоит ожидать, а то мало ли, может возникнут проблемы с тем чтобы позвонить на другой конец земного шара. Ну и в конечном итоге, цена за предоставление услуг, конкретно её обсуждать не будем, но это дополнительные расходы которые плюсуем к зп менеджера.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать