Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
34 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Автоматическая оценка индекса потребительской лояльности (NPS) после закрытия сделки в CRM Битрикс24

Наш клиент - крупная сеть магазинов, которая занимается розничными продажами.По мнению клиента (и мы с ним абсолютно солидарны), один из важнейших показателей, от которого напрямую зависит успешность бизнеса, это качественный клиентский сервис.

В связи с этим у него появилась необходимость получать обратную связь от своих покупателей по качеству обслуживания. И для решения данного вопроса клиент обратился к нам.

Итак, наша задача — автоматизировать оценку уровня клиентского сервиса после закрытия сделок в CRM Битрикс24. Для этих целей, конечно же, можно использовать внешние сервисы, но мы решили задачу средствами Битрикс24.

ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ...

Для этого была создана CRM-форма, в которой клиент может дать оценку уровню обслуживания. При достижении сделкой статуса окончания работы с клиентом ему автоматически отправляется смс-сообщение с просьбой дать обратную связь и ссылкой на эту CRM-форму. Если клиент заполнит форму, информация об оценке запишется в специальное поле сделки, и сделка перейдет в успешную стадию. Если в течение 2 дней клиент не заполняет форму, то сделка без оценки переходит в успешную стадию.


...И ЧТО ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗЧИК

Возможность собирать обратную связь от клиентов по уровню обслуживания. И, как следствие, провести анализ работы сотрудников, взаимодействующих с покупателем, выявить недочеты этой работы и устранить их, вывести свой клиентский сервис на более высокий уровень.

Рекомендуем всем компаниям, для кого важен высокий уровень сервиса.

НАПИШИТЕ НАМ — БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ!

Больше статей Вы можете найти в нашем БЛОГЕ.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.