Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
37 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Маршрутизация звонка клиента на ответственного по сделке менеджера в Битрикс24

Представьте, вы звоните в компанию, в которой покупаете какой-либо товар, чтобы уточнить важные детали заказа или задать интересующие вас вопросы. Сначала вы попадаете в колл-центр, потом ждёте, когда вас соединят с вашим менеджером.

Ну почему же так долго, спрашиваете вы?! Думаю, каждый был в подобной ситуации.
Один из наших клиентов (крупная сеть магазинов), понимая, что подобные истории часто случаются в его деятельности, стал искать оптимальное решение. Он хотел, чтобы его покупатели меньше времени проводили в ожидании ответа сотрудников магазина.

Если говорить о возможностях Битрикс24, то в настройках телефонии есть такой параметр, как «Направлять входящий звонок на ответственного менеджера CRM в случае идентификации клиента». Но сложность в том, что лида в контакт может сконвертировать один менеджер, а работать по сделке другой.

Клиенту же необходимо, чтобы подключенная к Битрикс24 телефония по сценарию маршрутизации входящего вызова направила звонок на ответственного менеджера, закрепленного за клиентом. Решением данной задачи мы и занялись.

ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ...


Мы выяснили, может ли быть по одному клиенту одновременно несколько сделок в работе. Так как вероятность такой ситуации оказалась мала, было принято решение разработать бизнес-процесс, который запускается при любом изменении сделки. Если в сделке и контакте разные ответственные, то бизнес-процесс «перепрописывает» в контакт того же ответственного, что и в сделке.


...И ЧТО ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗЧИК


Теперь в момент назначения ответственного по сделке клиенту автоматически отправляется смс с приветственным текстом, фамилией и именем менеджера, а также номером компании. Когда клиент звонит на указанный номер, то он сразу попадает на своего менеджера.

Рекомендуем всем компаниям, кто хочет развивать клиентский сервис.

НАПИШИТЕ НАМ — БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ!

Больше статей Вы можете найти в нашем БЛОГЕ.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.