Главное Свежее Вакансии Образование
Выбор редакции:
5 622 68 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Как работать с негативом в комментариях: Советы и разбор реальных кейсов

Для создания успешной публикации мало просто написать интересный текст и опубликовать его на нужной площадке — необходимо еще и грамотно работать с комментариями, которые часто оказываются совсем не положительными.

Rockinrobin_trolls?format=1500w

Поговорка «лучше пусть говорят плохо, чем не обсуждают вообще» верна лишь отчасти, поскольку в некоторых случаях негатив в комментариях может вылиться не только в репутационные, но и вполне осязаемые финансовые потери для бизнеса.

Сегодня мы поговорим о том, как стоит себя вести, если в комментариях к опубликованному компанией контенту громко звучат голоса критиков и недоброжелателей. Для лучшей наглядности все тезисы проиллюстрированы комментариями из реальных публикаций студии Rockin'Robin — в нашем блоге на Spark.ru и в статье на «Цукерберг Позвонит».

При наличии ошибки ее нужно признать и исправить

Самый главный и одновременно самый сложный момент. Когда комментаторы видят ошибку (от опечатки в тексте, до неверных данных в публикации) и заявляют об этом, велик соблазн занять позицию «вы просто нас не поняли». Однако в такой ситуации необходимо проявить мужество и оперативность — нужно проверить предположение комментаторов, а если оно верное, и ошибка действительно есть, ее нужно в кратчайшие сроки исправить и поблагодарить аудиторию за внимательность. Это единственный верный подход.

Всегда нужно сохранять спокойствие

Перед размещением статьи, видео или подкаста в сети следует отдавать себе отчет в том, что интернет — не то место, где все друг друга исключительно хвалят. Чем шире аудитория компании, тем выше вероятность встретить в комментариях негатив или обычный троллинг.

В таком случае самое главное — соблюдать спокойствие, не оскорблять собеседников и спокойно шаг за шагом «разжевывать» и аргументировать свою позицию, сколь ошибочными и абсурдными (на взгляд представителей бренда) бы ни были тезисы собеседников.

Пример такого подхода — наша статья в рубрике «Трибуна» в издании «Цукерберг Позвонит» вызвала шквал комментариев, в том числе негативных. Один из комментаторов заявил, что, по его мнению, нам не следовало называть себя «студией ИТ-контента», а признать, что мы является простыми пиарщиками.Rockinrobin_comments?format=1500w

Тред с обуждением растянулся примерно на 20 комментариев — мы раз за разом объясняли свою позицию в ответ на предъявляемое мнение собеседника. Спокойное изложение аргументов не только позволило избежать негатива у визави в споре, но и помогло привлечь на нашу сторону других читателей:Rockinrobin_comment_heroes?format=1500w

Метод «сперва добейся» может быть полезен в отдельных случаях

Как известно, не нужно быть курицей, чтобы отличить хорошую яичницу от плохой — если компания публикует контент в интернете, то рассчитывает на обратную связь, которая может быть и отнюдь не позитивной. Если какой-то пользователь оставляет эмоциональный комментарий, который сводится к тому, что ему не понравилась статья, то лучшей реакцией на него будет молчание — это позволит избежать эскалации возможного конфликта.

Однако когда речь идет о профессиональной публикации, в которой изложено мнение компании по какому-либо важному вопросу, а в комментариях эту точку зрения начинают подвергать сомнению, чаще всего ответить необходимо. При этом важно помнить, что интернет — это пристанище троллей всех мастей, поэтому прежде чем с шашкой наголо лететь в лобовую атаку и пытаться объяснить комментатору, в чем конкретно он не прав, стоит выяснить уровень его компетенции.

В отдельных случаях — только когда под удар ставится репутация компании ее экспертиза, можно «провести рисерч» комментатора, места его работы, чтобы составить впечатление об этом человеке. Если перед вами действительно знающий профессионал, то как бы ни было неприятно, стоит признать, что от ошибок не застрахован никто. Однако если на компанию «наезжает» вчерашний студент, то это повод культурно указать ему на необходимость сначала лучше разобраться в рыночных процессах и самой профессии.

Пример — в комментариях к публикации в нашем блоге о том, что практика оплаты создания текстового контента за знаки, является неверным и устаревшим подходом, появился пользователь, заявивший о том, что публикация далека от практики и является не более чем «понтом»:Rockinrobin_spark_ru?format=1500w

Поскольку здесь явно затронут профессионализм сотрудников студии и ставится под сомнение один из главных наших принципов «контент нельзя покупать на вес», мы изучили профиль комментатора и выяснили, что он является SEO-специалистом (а значит, воспринимает нашу компанию в качестве конкурента). На просьбу продемонстрировать кейсы собственной работы он уклонился:Rockinrobin_flame?format=1500w

b_54d67d2c34b1d.jpg

Изучив сайт оппонента мы увидели, что прайс-лист на его услуги используют предлагаемую нами же технику подсчета контента в единицах, а не знаках. После этого спор по существу был быстро свернут и перешел в режим эмоционального восприятия публикации («я бы на вашем месте так не написал»), что не несет в себе никакой угрозы бизнесу:Rockinrobin_negative?format=1500w

Никаких оправданий — только аргументы

Пример из другого нашего материала о том, как привлечь 1 000 000 читателей корпоративного блога. Все тот же SEO-эксперт выдвинул тезис о том, что компаниям не стоит работать только над созданием качественного контента, но нужно обязательно обращать внимание на его «оптимизацию» (что неверно по своей сути — зачем адаптировать текст для поисковых роботов, когда можно сразу написать «для людей» на популярной площадке, вроде того же «Хабрахабра»).Rockinrobin_critics?format=1500w

Ответить на аргументированную критику по делу визави ничего дельного не смог.

Страх провоцирует желание «добить жертву»

Тролли в интернете — ребята суровые, и чуют слабину своего оппонента. Если представитель компании в комментариях начинает «путаться в показаниях» и демонстрировать смущение, то только спровоцирует этим шквал новых атак на себя и своего работодателя.

Не стоит бояться, и если комментаторы предъявляют абсурдные претензии или просто оскорбляют компанию, то их можно одним движением поставить на место (но не встревать в бессмысленный спор).

Пример из нашей публикации на ЦП – в ответ на оскорбление, мы спокойно предложили комментатору прекратить подобную практику:Rockinrobin_react?format=1500w

Увидев отсутствие страха и намерение вести беседу с применением аргументов, комментатор отступил:Rockinrobin_content_control?format=1500w

Выводы

Любой негатив можно пережить — главное не бояться критики, с готовностью признавать и исправлять ошибки, а также оперировать в споре аргументами, а не эмоциями. Тогда даже массовый набег троллей не сможет изменить мнение о компании в глазах нейтральных читателей.

К нашей статье на «Трибуне» ЦП было оставлено более 150 комментариев, и отметилось больше количество троллей. Можно было просто молчать или эмоционально ругаться с ними, но путь аргументированной беседы дал свои плоды — после этой публикации мы получили несколько запросов о сотрудничестве и новых клиентов, а читатели оценили наш стиль ведения дискуссии:Rockinrobin_tips?format=1500w

Если вы хотите продвигать свой проект в интернете — напишите нам на hi@rockinrobin.co и мы создадим для вас качественный контент, учитывающий все аспекты бизнеса, и поможем отбить все возможные атаки в комментариях.

Комментарии
Антон Калашников
Статья замечательная, но боюсь автор не сталкивался с профессиональным троллингом, мало кто сможет контролировать свои эмоции и быть спокойным, когда орудует тонкий тролль (а таковых не мало). Уверен, что если дать ваш номер Вольнову, то пламя вашего пукана можно будет увидеть с космоса.
И да, мне нравиться как вы пишите)
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Антон, спасибо за коммент. Вы правы в том, что возможно в указанных примерах мы наблюдаем явно не троллей 80 лвл. При этом опыт работы с самыми отъявленными представителями этого сословия, с которыми может столкнуться компания, публикующая контент, у нас один из самых больших в Рунете (не побоюсь этого слова).

Главное здесь уметь вовремя смотать удочки, пусть даже ощущая себя несколько морально уязвленным — это лучше для бизнеса, чем махать шашкой без шанса на успех, а только выглядя все более смешно и нелепо с каждым новым комментарием.
Ответить
Инна Тистык
Довольно интересно, что статья с рекомендациями о грамотной работе с негативными комментариями проиллюстрирована скриншотами, на которых горят жирные авторские дислайки неугодным комментаторам :)
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Ну а что в этом такого? Куда более показательно, что не горят лайки к коментам хвалебным :).
Ответить
Dmitry Kabanov
Выдал вам авторский лайк
Ответить
Okkama
Блог о быстром старте проектов
Евгений Болтян
Тролям должен отвечать человек с серьезной выдержкой, и определенной стратегией беседы.

Так как собеседник может быть не просто троль, а человек с хорошим интеллектом, который кроме подколов насыпет фактов кучу. А так же к тролю может присоединится человек из публики, который этих фактов насыпет, благо таких хватает.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Евгений, выдержка безусловно нужна, вы правы. Если ее нет то не нужно даже и пытаться публиковать что-то в интернете.

Что касается фактов — то против них переть не нужно, если указывают на ошибку, которая имеет место быть, надо это признать и быстро исправить — в этом нет ничего плохого для авторитета компании.
Ответить
Okkama
Блог о быстром старте проектов
Евгений Болтян
Это ладно если указывают на личную ошибку или ошибку компании. Но есть общепризнанные факты, или доказанные кем-то на том же хабре на пример. Это может касаться определенных технологий.

Если речь зашла в область, в которой пиарщик или защитник компании не очень разбирается, то нужно либо сразу перетащить собеседника в ту степь, в который разбираешься либо звать на подмогу.

Очень часто видел когда защищаясь, люди начинали спорить на такую тему, в которой ничего не понимают, и их спасало только то, что не нашелся эксперт, который расставил все точки над и)

Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Да, это, конечно, не дело — лучше немного выждать, но попросить помощи внутри компании у эксперта, чтобы ответ был корректным.
Ответить
ADZY
Ассистент для ведения рекламных компаний
Дмитрий Кубитский
из-за повального страдания нарциссизмом — это больше не считается психическим отклонением, стало нормой)
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Во-первых, мой комментарий не был негативным.

Во-вторых, "по его мнению, нам не следовало называть себя «студией ИТ-контента», а признать, что мы является простыми пиарщиками" — не стоит унижать коллег по цеху. Тем более, что копирайтинг (ваш любимый "контент") — всего лишь малая часть их работы, которую вы поставили во главу угла. Эти не плохо, но от перемены мест слагаемых сумма не меняется.

В-третьих, переведите на досуге Public Relations — ни слова о СМИ.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Максим, мы не унижаем никого, просто это разные профессии. Я как бывший пиарщик и журналист знаю, в чем заключется суть этой работы. Но тут мы возвращаемся к исходной беседе в топике на ЦП.

В целом все эти определения не так важны, но мы не хотим создавать у потенциальных клиентов каких-то ложных представлений и сразу говорим, что мы не занимаемся пиаром в том смысле, какой в это понятие обычно вкладывается.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Произнеся "простыми пиарщиками", вы могли иметь в виду два варианта: 1 уничижительный; 2 "лишь пиарщиками" — это странно, учитывая, что копирайтинг это часть PR.

Суть пиара не в публикации СМИ, а вы все время стремитесь свести к этом.

"мы не хотим создавать у потенциальных клиентов каких-то ложных представлений и сразу говорим, что мы не занимаемся пиаром в том смысле, какой в это понятие обычно вкладывается."

Вот почему сразу нельзя было в этом признаться?
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Я не знаю в чем суть пиара, я знаю, что входит в обязанности подавляющего большинства пиарщиков — это работа со СМИ.

Поэтому мы сразу признаемся, что этим не занимаемся. Но это, в целом, работа вполне осмысленная и нужная, так что нет никакого пренебрежения по отношению к таким специалистам, просто мы не они.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
В самом первом моменте я сказал "пиар агентство" — в услуги которых входит создание котента.

Вы не занимаетесь созданием контента?

"Мы работаем с тематическими площадками, как правило блог-платформами. " — в чем разница между СМИ и тематическими полщадками с токи зрения определения PR? Да ни в чем.

Итого все признаки пиаагентства налиц. И этот термин понятен всем вашим потенциальным заказчикам, осталось только остройку понятную придумать в виде слогана и т.п. И вы не лишитесь большей их части.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Нет :). Мы не лишимся, но приобретем проблемы, поскольку нас все будут просить «повесить колоночку на ЦП», а мы этим не занимаемся.

Тематические площадки с user generated контентом (то есть блог-платформы) отличаются от СМИ, которые выглядят так, как хочет редакция и никак иначе.

Мы работаем в первой области, а не во второй — у нас нет желания подстраивать публикации не под нужды наших клиентов, а под хотелки (часто слабоадекватные) журналистов из онлайн-изданий.
Ответить
Dmitry Kabanov
Максим, вы точно не проходили спец курс по убеждению людей в том, что они занимаются PR-ом? :)
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Дмитрий, в биологии есть виды и подвиды, ваша деятельность — подвид пиара. И в этом нет ничего плохого.

Блог на Спарке это тоже самое взаимодействие с общественностью,
Ответить
Dmitry Kabanov
Руководствуясь такой логикой, можно и разработчика отнести к пиар-службе, если он сайт компании сделал. Ну и SEO-специалиста, который контекстную рекламу закупает, например.

Конечно, тут ничего плохого нет, "хоть горшком назови…".

Вот только не могу понять, почему нужно спорить с тем, кто предоставляет услугу? Вы сами работали в этой сфере?
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Кстати, кривая логика. Разработчик относится к IT Департаменту, а SEO специалист это Маркетинг, как и пиар-служба.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
"Тематические площадки с user generated контентом (то есть блог-платформы) отличаются от СМИ, которые выглядят так, как хочет редакция и никак иначе. "

Вы говорите о техническом различии, а я говорю о принципиальном — его нет. Это ресурсы, которые читает ЦА ваших заказчиков.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
В поисках аргументов заставили меня таки посмотреть ваши услуги.

"Тариф «PR для ИТ-компаний»"

Собственно, из слогана тоже все понятно — "Создание и размещение текстовых материалов"

О чем разговор вообще?
Ответить
Dmitry Kabanov
Разговор о том, что вы не слушаете то, что вам уже 10 раз по полочкам разложили. Мы не размещаем публикации в СМИ, мы работаем с тематическими сообществами – создаем контент, публикуем его и т.д. Думаю, что об этом было уже сказано лично вам в деталях и в этом треде, и на ЦП :)
Ответить
Dmitry Kabanov
Кстати, можете на практике посмотреть на ту разницу между тем, что вы пытаетесь нам приписать, и тем, что мы реально делаем, просто заказав себе один из наших пакетов услуг. Если уж вы не хотите слушать то, что лично вам объясняют люди, предоставляющие услуги, то больше вариантов я не вижу для вас :)
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
А я вам 11 раз сообщаю, что пиар не перестают быть пиаром от того, что вы размещаете информацию в блогах вместо СМИ, пиар не перестаюет быть пиаром. Пиар это связи с общественностью, а не связи с общественностью через СМИ.

И вообще как-то странно спорить с информацией на вашем же сайте: "Тариф «PR для ИТ-компаний»"
Ответить
Dmitry Kabanov
Дальше заголовка не ушли? Может попробуете почитать для начала описание?

Это один из нескольких тарифов. И это консалтинг.

У вас прям мания какая-то всех записать в PR. Давайте мы уже с вами согласимся, раз вы хотите считать это PR-ом, то флаг вам в руки :)

Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Дмитрий, вы с коллегой систематически пытаетесь придать эмоциональную окраску нашему диалогу. Например, включив мой коммент в список негативных. А ведь это аргументированная критика.

Ответить
Dmitry Kabanov
Максим, я систематически пытаюсь вам донести то, что вы отказываетесь понимать. Это называется проявлением внимания к аудитории.

А вот как называется неспособность прислушиваться к тому, что вам говорят люди, имеющие непосредственное отношение к делу, это уже другой вопрос.

Негатива тут нет, есть искреннее желание объяснить. Берите пример и прислушайтесь :)
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Заголовок должен отражать суть текста.

У вас 4 тарифных плана, в каждом из них информация о публикациях. Это и есть PR. С чем тут пытаетесь спорить?

4-й тариф говорит об этом еще более прямо.

Слово "консалтинг" вы вставили только потому, что для работы со СМИ у вас нет ресурсов и желания, но блоги это точно такие же площадки для PR активности, только с ними проще договариваться - они больше заинтересованы в хорошем контенте и рассчитывают на его вирусность.

Ответить
Dmitry Kabanov
Давайте сделаем еще проще, вы расскажете нам о своем опыте работы с тематическими сообществами, профильными СМИ и т.д.

А то вы уже в какие-то желания тут углубились. Разберемся с компетенциями, используя совет из тела поста :)
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Давайте! Только с начала вы по существу аргументов ответьте, а не цепляйте одно слово "желания". Выяснять почему вы не работаете со СМИ не собираюсь — ваше право. Размещая и производя текст вы занимаетесь пиаром компаний и не важно СМИ это или тематические сайты.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Иметь свою позицию и "неспособность прислушиваться" это разные вещи.
Ответить
Dmitry Kabanov
Максим, есть опыт какой-то в этой сфере? (3-й раз спрашиваю)
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Дмитрий почему спрашивает про опыт — потому что теория и реальная жизнь они обычно не идут рука об руку. Так что если мы поймем на каком опыте у вас получились именно такие аргументы, то будет проще с этим взаимодействовать.

Пока просто выглядит как будто вы уверены что пиар это то что мы делаем, и значит мы отрицаем очевидное. В то же время мы знаем, что мы не делаем пиар (и даже у нас есть отдельная услуга на этот счет — то есть создание контента и пиар изначально разведены).
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Могу посчитать свои попытки получить ответ на "Создание и размещение текстовых материалов" — ваш слоган это одно из определений PR.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Максим, я вам в сто двадцать пятый раз терпеливо могу на это заявить, что нам глубоко все равно, что такое определение пиар, потому что это не имеет ничего общего с реальной работой.

Реальная работа пиарщика почти целиком состоит из выстраивания отношений со СМИ (почему-то всегда к кандидатам на эту должность предъявляют требование по наличию базы контактов журналистов).

Ну уже одно это совершенно явно нас разводит с этой областью на много километров. Что тут еще сказать понятно не очень.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Александр, в реальной жизни "Создание и размещение текстовых материалов" — основной продукт PR-агентств.

Вы можете наконец ответить по существу?
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Максим, мы не пиар-агенство. Создание и размещение текстовых материалов не является основным продуктов пиар-агентств, откуда у вас такая информация вообще?

Хинт, в этом месте надо рассказать о своем опыте в данной сфере.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
"нам глубоко все равно, что такое определение пиар, потому что это не имеет ничего общего с реальной работой. "

Да что вы говорите, а все знакомы мне PR агентства занимаются именно этим — написанием готовых статей для размещения в СМИ. И именно для этого их и нанимают заказчик.

Разница с вами — они размещают статьи в официальных СМИ, но суть-то от этого не меняется.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Суть от этого меняется кардинально — они затачивают контент под хотелки журналистов, а мы создаем контент, наилучшим образом описывающий конкетный бизнес и его процессы.

Список пиар -агентств, которые занимаются исключительно текстами, было бы приложить все же неплохо.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Вы когда-нибудь видели KPI агентства? Количество публикаций там встречали?

В какой сфере? Судя по всему, вы изобрели совершенно "новую" сферу.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
"они затачивают контент под хотелки журналистов, а мы создаем контент, наилучшим образом описывающий конкетный бизнес и его процессы"

Хотелки журналиста — сделать не рекламную джинсу, а материал, интересный читателю. Хороший пиар специалист может добиться публикации статьи, в которой бизнес будет расписан от и до. С процессами.

"Список пиар -агентств, которые занимаются исключительно текстами, было бы приложить все же неплохо."

Это один из продуктов агентств — копирайтинг — о чем я неоднократно говорил.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Видимо, придется объяснить, что такое суть:

"Суть от этого меняется кардинально — они затачивают контент под хотелки журналистов, а мы создаем контент, наилучшим образом описывающий конкетный бизнес и его процессы. "

В этом случае суть - создание и размещение контента (знакомы слова, да?), остальное - детали, на которых строится ваше позиционирование.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Максим, ну передергивание же. Суть работа пиар агентства не в создании и размещении контента. Вы спросите у руководителя агентства какого-нибудь известного, в чем суть его работы, и послушайте что вам ответят.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Боже!

Я не говорил, что суть пиар-агантства — создание и размещение контента.

Я сказал — "Разница с вами — они размещают статьи в официальных СМИ, но суть-то от этого не меняется."

Кто из нас передергивает?

Создание и размещение контента — один из KPI пиар-агентства.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Все также непонятно, при чем тут мы вообще. Кипиаи других компаний нас не особенно интересуют. В общем бесперспективный спор, не поменял я свою точку зрения, как и вы.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Вы предлагаете тарифы, по которым ваши заказчики получают определенное количество публикаций в месяц — это и есть KPI.

В агентствах есть такой же KPI за те же действия.

Вы выполняете одну из услуг пиар агентства, сделали из этого уникальную фишку — вы молодцы.

Но зачем же отрицать очевидное и постоянно избегать общения по существу.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Ну у нас кипиаи не в количестве постов на самом деле. Но даже если тут с вами согласиться, то ок, есть кипиай количество текстов.

В переводческом бюро (а мы и переводы тоже делаем) также наверняка есть кипиай в количестве текстов. Являемся ли мы теперь переводческим бюро (ведь выполняем часть задач, которую выполняют такие компании)?

Мне думается, что все же нет. С пиар-агентствами аналогично: то что есть некое пересечение множеств, не делает их совпадающими.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Я вижу только официальную информацию с сайта — там количество публикаций указано именно в контексте KPI.

То, что вы пишите тексты с большим пониманием и усердием — уже маркетинг и обоснование цены.

"В переводческом бюро (а мы и переводы тоже делаем) также наверняка есть кипиай в количестве текстов. Являемся ли мы теперь переводческим бюро (ведь выполняем часть задач, которую выполняют такие компании)?"

А в переводческое бюро размещает эти тексты в СМИ и на тематических ресурсах?

Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Так и мы не всегда размещаем, о чем и речь.

Кипиай количества постов нет, есть описание того, что входит в тот или иной пакет услуг, это разные вещи все же. Мы предложили набор услуг, но качество их предоставления замеряется отдельно же.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
"Тарифный план «Стартап»

Тарифный план «Стартап»: 5 публикаций в месяц, 5 возможных ресурсов для размещения материалов"

Если публикация это не размещение, то что?

"Мы предложили набор услуг, но качество их предоставления замеряется отдельно же."

Вы предложили 5 публикаций в меся. Что ни говори, это KPI. Художественную составляющую я не обсуждаю.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
И вот еще:

"Так и мы не всегда размещаем, о чем и речь. "

На сайте: "Создание и размещение текстовых материалов"
"
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Ну и к чему вот это вот сличение букв? Да мы создаем и размещаем материалы, но также бывает (довольно редко, но все же), что мы создаем, а размещают сами компании (мы даже можем прислать готовую верстку, но не постим сами — причины разные, например забота о безопасности со стороны клиента). И вот на этом месте ваша теория начинает давать сбой.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Публикация не равно размещение. Публикация это синоним слова «пост» или «текст» или «материал». Это скажем так, описание того, во что контент превратится в конечном итоге, но как я уже сказал, финальное нажатие кнопки «Опубликовать» не всегда остается нам.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Это не сличение букв, а аргументация позиции.

"И вот на этом месте ваша теория начинает давать сбой."

В смысле? Ваша основная услуга — создание и РАЗМЕЩЕНИЕ. Я не про исключения говорю ведь.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Да хоспади :).

Вы пытаетесь выдрать одно слово и на основании этого заявить, что мы являемся теми, кем мы не являемся. Я уже даже не знаю, как вам донести, что мы не занимаемся пиаром (мы рабоатем с конетентом и точка) а пиар-агентства не фокусируются на том, что делаем мы.

У нас есть что-то общее, мы если хотите двоюродные братья, но не один и тот же человек (а вы говорите, что разу Пути такой же «папин» нос, как и у Васи, то Петя — это Вася и есть).
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Вы у себя в тарифах пишите "публикация", а я виноват в том, что воспринимаю это буквально?

лол
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Ну мы же не виноваты, что вы так это восприняли. В коментах на ЦП, кому-то наше название напомнило баскин робинс и на основании этого чел предположил, что мы воруем контент.

Ну это не наша проблема, объективно.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
"Тарифный план «Стартап» включает в себя публикацию 5 материалов на следующих ресурсах:"

"Тарифный план «Растущий бизнес» включает в себя написание и публикацию 7-9 материалов в месяц (в зависимости от вовлеченности клиента в процесс создания контента) на следующих площадках:"

"Тарифный план предполагает написание 8-10 материалов в месяц (в зависимости от вовлеченности клиента в процесс создания контента) и их публикации на следующих ресурсах:"

Забавно, ваши слова расходятся с собственными тарифами.

И странно, что в Портфолио вы выпячиваете количество просмотров — видимо, вашим заказчикам (ну, хоть кому-то) важнее не написание контента ради контента, а написание качественного контента ради публикаций и реакции ЦА.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Максим, вы не разбираетесь в кухне нашего бизнеса (что нормально, но не дает вам права делать категоричные заявления вокруг которых уже второй пост подряд и идет холивар).

Прайс надо максимально упрощать (и скоро мы его еще переработаем, сейчас он далеко не идеален), чтобы клиентам было легче в нем ориентироваться. Городить там конструкии типа «вообще мы предлагаем написать и опубликовать 5 постов, но если у вас есть какие-то вопросы и сомнения в безопасности, то можете публиковать их сами», очевидно не нужно.

То есть вы ищете какие-то несостыковки и сложности там, где все просто как три рубля и несостыковок нету.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Александр, это диспут, с холиваром это не ко мне.

"То есть вы ищете какие-то несостыковки и сложности там, где все просто как три рубля и несостыковок нету."

Они начнутся, когда я к вам как к заказчику попытаюсь обратиться и мы только при подписании договора выясним, что публикациями вы не занимаетесь.

Так вот зачем ВЫ городите конструкции в прайсах и вводите в заблуждение меня как потенциального заказчика?

За публикации я готов платить. За технический копирайтинг — тоже готов. Но я должен сразу понять за что я плачу.

"если у вас есть какие-то вопросы и сомнения в безопасности, то можете публиковать их сами»"

Так вы под публикациями понимаете ведение блогов, принадлежащих компании на тематических площадках? Теперь я понимаю, почему вы так настаиваете на роли контента.

Весь тред вы могли закончить фразой "мы пишем тексты для корпоративных блогов заказчиков на тематических площадках" — и вопросов бы не было. Но вы подали это все под другим соусом, особенно в тарифах.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Ну не на всех площадках в принципе есть понятие корпоративного блога, а так-то конечно, наши клиенты — юрлица. Опять же, на мой взгляд, все тут понятно и ясно.
Ответить
Куппи.ру
Сервис для оплаты в рассрочку виртуальных товаров
Мостовой Максим
Александр, я лишь хочу дать полезный фидбэк.

Я руковжу IT стартапом, но при этом не погружен в IT-тусовку, потому что я решаю вопросы развития бизнеса и маркетинга.- стартап финансовый и вопрос разработки тут чисто технический. При этом я понимаю, что публикации на тематических ресурсах мне пригодятся, хотя бы для ссылочной массы.

Я захожу на ваш сайт и понимаю, что вы кроме написания текстов можете добиться их публикаций, а это не такая простая задача, как в два клика скопировать и опубликовать пост, согласитесь.

И с чем я сталкиваюсь? Мне обещают публикации — я за них готов платить, мне нужен пиар. Но после выясняется, что речь идет о ведении корпоративного блога, т.е. Добиваться публикаций дополнительно вам не нужно. И у меня происходит разы шаблона.

Задача любого сайта — максимально исключить любое недопонимание, а оно возникло.
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
В этом плане спасибо за фидбек, в следующей итерации работы над сайтом мы подумаем, как с этим поступить.
Ответить
Coding Machine
converts #c0ffee to #c0de
Dmitry Pavlov
Согласен, что работать с комментариями необходимо и, по собственным наблюдениям, могу утверждать, что присутствие автора среди комментаторов статьи в роли отвечающего на вопросы и претензии дает положительный результат.

Относительно приемов работы с комментариями — крайне важно из любого комментария мысленно оставлять только сухой остаток. Если это критика — учесть объективный фидбек, постараться компенсировать упущенные в основном материале моменты. Если это вопросы читателей по существу — ответить на них или вынести в тему отдельной статьи, обозначив намерение ее написать.

Рискованно поддаваться искушению вступить в эмоциональную полемику. Проще всего погасить излишне эмоциональные нападки тактикой описанной мной выше. Часто эти эмоции можно понять, если попробовать поставить себя на место возмущенного чем-то читателя. Иногда получается понять настоящую суть претензии и причин ее возникновения и ответить даже на не заданный вопрос.

Комментируя материал автор имеет отличную возможность пояснить кратко изложенные мысли более подробно. И даже если непосредственный собеседник не очень -то нуждается в этих пояснениях, а просто занимается "троллингом", информация может быть полезной другим читателям переписки.

Очень часто отвечая на негативные комментарии удается не только завоевать расположение наблюдателей, но и склонить разбушевавшегося оппонента к конструктивному решению вопроса.

Призываю всех комментаторов любых материалов к дружелюбию и позитивному отношению к ситуации! Это дает результат. Негатив, напротив, у всех участников оставляет обычно только неприятный осадок. :)
Ответить
Маргарита Казакевич
Спасибо за крайне интересную и актуальную статью :)
Ответить
Smile Bright Media
Контент-продвижение на зарубежных и российских ресурсах
Alexander Lashkov
Маргарита, пожалуйста!
Ответить
Tados
Разработка ПО для оборудования и сложных бизнес-процессов
Маша Третьякова
Спасибо за статью и отдельное спасибо за комменты :) Будто сначала учебник прочитала, а потом - список упражнений для практики..))
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.