Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
SaaS сервис для турагентств и туроператоров!
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
44
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

15
Отследить-посылку

Отследить-посылку

отследить-посылку.рф

13
GIFTD

GIFTD

giftd.tech

12
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

11
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

11
Aword

Aword

Приложение для изучения английских слов

11
Eczo.bike

Eczo.bike

www.eczo.bike

11
Flowlu

Flowlu

flowlu.ru

8
KEPLER LEADS

KEPLER LEADS

keplerleads.com

7
Convead

Convead

convead.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Облачная CRM для турагентства – надуманные страхи

323 11 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
В современных реалиях ведения бизнеса, все чаще руководители малых и крупных турагентств сталкиваются с такой необходимостью, как внедрение CRM в жизнь агентства. При этом страх использования CRM до сих пор есть в умах руководителей.

b_56a6064abf67d.jpg

В современных реалиях ведения бизнеса, все чаще руководители малых и крупных турагентств сталкиваются с такой необходимостью, как внедрение CRM в жизнь агентства. Порой уже трудно представить себе, как можно было существовать агентству без использования такой нужной и полезной вещи. Но страх использования CRM до сих пор есть. Те турагентства, что шагают в ногу со временем и те, кто только начинают понимать необходимость современных технологий, мыслят, как правило, одинаково, а как следствие этому – страхи у них одинаковы. Я называю это «страх неизвестности». На самом деле страхов во много раз больше, чем один. Ниже по тексту я постараюсь разобрать и опровергнуть некоторые из этих страхов. Итак начнем.

Страх 1. В CRM много лишнего, и зачем мне за это платить?

Большинство компаний используют следующие разделы CRM-систем: телефонию, отчёты, рассылки, допродажи, воронки продаж и т.д. Но многим они бывают не нужны, как не странно. Кто-то экономит на телефонии, кто-то на рассылках.

В большинстве развитых CRM-систем есть возможность отключить в настройках ненужные модули, либо выбрать тариф, наиболее подходящий компании по составу начальных возможностей.

Страх 2. Облачная CRM имеет больше -, чем + .

Рассмотрим сначала плюсы:

  • Подключиться можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет.
  • Быстрый старт работы: зарегистрировался, ввёл стартовые данные и можно начинать работать.
  • Подходит микро-бизнесу, небольшим компаниям.
  • Привычный интерфейс web-сайтов.
  • Простота настройки и масштабируемость.
  • Возможно работать с удалёнными сотрудниками.

А теперь минусы, с опровержением их «минусности»:

  • Облако – это очень дорого, дороже, чем локальная версия. Многие так думают, хотя забывается, что помимо покупки локальной версии (которая к слову стоит не дешево), необходимо ещё денег на поддержание локальной версии - нужно оплачивать услуги администратора.
  • Облако плохо кастомизируется. Это не относится к отраслевым CRM системам. Так как отраслевые системы имеют достаточное большое количество настроек, и создатели таких систем точно знают, что компаниям нужно для их бизнеса. В качестве примера, CRM система U-ON.Travel для туристических агентств.
  • Облако небезопасно с точки рения хранения данных - даже при полной защищённости от внешних атак можно просто передать пароль от системы. Тут есть большое НО, от локальной версии ведь тоже можно передать пароль. К тому же при увольнении сотрудника сменить пароль совершенно не проблема в облачной CRM.
  • Облако — это зависимость от компании-создателя, вы всего лишь арендуете услугу по модели SaaS, и, если компания внезапно решит перепрофилировать бизнес, вам придётся искать другую систему. Это самая большая глупость, которую можно было придумать. Как правило компании, которые существуют на рынке несколько лет, не перепрофилируются просто так. На своей памяти такого развития событий не припомню ни разу.
  • Облако — это зависимость от скорости Интернет-соединения, если в вашем регионе или районе размещения есть проблемы со скоростью передачи данных, не рискуйте. В настоящий момент скорость интернет-соединений в крупных городах не опускается ниже 10 мбит, как правило оно даже выше во много раз. Такая проблема возможно только если у вас ну ооочень отдалённое поселение. И то на этот случай есть мобильный интернет, зона покрытия которого есть во всех городах и поселках.
  • Чаще всего сервера, где расположены данные клиентов, не принадлежат владельцу CRM. И снова очередная глупость. Нет, конечно отчасти это правда, серверы, как правило арендуются, но страшного в этом ничего нет, так как провайдеры всегда гарантируют целостность и безопасность данных. Если размышлять в том же ключе, то не стоит забывать, что все сайты компаний размещаются на таких же серверах. Так же не стоит забывать главное, компания которая владеет CRM, бережет своих клиентов и всегда имеет список резервных мероприятий, на случай аварии провайдера.

На самом деле в данном страхе набралось сразу 6 страхов)))

Страх 3. Будет очень сложно разобраться в функционале.

Если вы имеете опыт работы в Интернет, в обычном браузере (Google Chrome, Opera, Internet Explorer – да, это все называется браузерами), то сложности ни будет никакой. Функционал у CRM интуитивно понятный и создан таким образом, чтобы минимизировать время вхождения в CRM пользователя. К тому же, большинство компаний создают видео уроки, проводят вебинары, которые помогают постигнуть как тонкости CRM, так и научить пользователей минимальному функционалу.

Страх 4. CRM системы только платные, при этом не возможно посмотреть функционал до покупки.

Да, действительно многие CRM системы не имеют так называемую FREE версию. Но есть и такие, кто не только дает возможность попробовать CRM до покупки, но и даёт такую возможность на безграничный период, например U-ON.Travel.

Страх 5. После покупки CRM, сотрудники не будут ей пользоваться.

Данный страх присущ всем руководителям агентств, ведь на самом деле сложно приучить сотрудников не просто заходить в CRM «для галочки», а полноценно на полную использовать её функционал. Но и этот страх можно победить! Для начала руководителю нужно самому начать использовать CRM, и показать на личном примере, как это удобно и функционально – что все туристы под боком, все движения по ним прозрачны и никто не будет забыт. Постепенно сотрудники поймут все удобство CRM, а если вы их еще и замотивируете, например премиальными за заполненные вовремя отчеты, то прогресс по освоению не заставит себя ждать!

Ну вот пока думаю и все. На самом деле осталось еще очень много страхов, которые мы не успели разобрать. Думаю, что мы продолжим в следующих публикациях. Если у вас есть вопросы или страхи на разбор, пишите на почту или в нашей официальной группе.

+1
Первые Новые Популярные
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
>>После покупки CRM, сотрудники не будут ей пользоваться.
Я разрабатывал учетную систему для одной компании. Первое время сотрудники ворчали - не хотели в ней работать. Но когда руководство объявило, что финансовый результат каждого сотрудника будет зависеть от данных в системе, все сразу поменялось в нужную сторону. Все вносят данные более чем аккуратно.
Ответить
U-ON.Travel
SaaS сервис для турагентств и туроператоров!
Татьяна Маркелова
Да так и есть, спасибо за то, что поделились опытом. В тексте примерно так же и написано. Главное - личный пример и мотивация. Люди по природе ленивы в большинстве случаев (не все конечно), и все новое, что требует от них участия, как правило внедряется очень сложно.
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
Иногда, подобное поведение сотрудников - это сигнал, что они не совсем честны с работодателем. Такие системы не всегда удается обмануть, поэтому простор для махинаций пропадает. И это вызывает протест.
Ответить
U-ON.Travel
SaaS сервис для турагентств и туроператоров!
Татьяна Маркелова
Согласна, зачастую внедрение CRM - это как раз таки выход из такой ситуации) Мы много раз подчеркивали в предыдущих публикациях то, что наша CRM позволяет не только упростить жизнь турагентству, но и увеличить доходность турагентства, так как практически все процессы становятся прозрачными, и не только видно на каком этапе "просаживается" работа с клиентом, но и четко видеть доходность.
Ответить
Alexey Warlock
А еще два основных страха я бы добавил: 1. боязнь перехода с одной (например с более дорогой crm) на другую - боязнь потери данных при переходе. Хотя я сам много раз видел беспроблемный способ перенесения баз.
2. кража базы клиентов. вроде бы казалось, что много раз про это говорили, что априори это невозможно, но компании все равно боятся. стоит больше боятся менеджеров своих, которые ведут всех клиентов в excel)
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
>>>априори это невозможно
Почему не возможно? Переписал клиентов в эксель и все.
Ответить
U-ON.Travel
SaaS сервис для турагентств и туроператоров!
Татьяна Маркелова
Если клиентов немного, то конечно переписать можно, но только вручную) А если их много, за несколько лет. Это становится практически не выполнимой задачей. А выгрузку клиентов общим файлом из CRM менеджер сделать не сможет, такие права обычно только у руководителя.
Не так давно мы писали статью на эту тему https://spark.ru/startup/u-on/blog/10112/menedzheri-vorishki-v-turbiznese
Ответить
Alexey Warlock
Да все так. 100% защиты нет, но все можно минимизировать почти до "0".
Ответить
U-ON.Travel
SaaS сервис для турагентств и туроператоров!
Татьяна Маркелова
Именно! CRM не только даёт защиту большую, нежели блокнот или файл excel, но и помогают турагентству в повседневной работе!
Ответить
Антон
Для меня главный страх - это страх всего нового. Ну вот не могу я пересилить себя и попробовать что-то, на что придется тратить время и не понятно принесет ли какую-то пользу.
Ответить
U-ON.Travel
SaaS сервис для турагентств и туроператоров!
Татьяна Маркелова
Да такой страх есть у многих, но главное не боятся и пробовать. У CRM есть тестовый период - так что ничего страшного нет от того, что вы попробуете использовать ее в своей повседневной жизни.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать