Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
30
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

21
YAGLA

YAGLA

yagla.ru

16
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

15
Enlite

Enlite

enlited.ru

15
likearea

likearea

smm.li

15
SE Ranking

SE Ranking

seranking.ru

11
Relap

Relap

relap.io

11
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
E-Commerce and Venture projects

E-Commerce and Venture projects

Продажа товаров от производителей оптом и в розницу

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook
😼
Выбор редакции

Коммуникации в онлайн–команде

1 198 48 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
В этой статье, я расскажу как построены 3 главных этапа в работе онлайн–команды по разработке сайтов — сбор сведений от клиента, постановка задач и ведение проектов.

b_57af5c2e7c2cf.jpg

Привет, Спарк! Этот лысый человек на фото — я, Сергей Иванов :) Будем знакомы!Я уже 2 года работаю полностью в онлайне. И мне есть, что интересное и полезное, я надеюсь, сказать тусовке технологических проектов. Сегодня поговорим о трёх главных этапах в работе моей онлайн–команды по разработке сайтов — сбор сведений от клиента, постановка задач и ведение проектов.

Сбор сведений от клиента

На этом этапе, важно правильно понять то, что нужно клиенту. Ведь не всегда «хочет» = «нужно». Здесь нужно уловить тонкую грань и сделать проект, которым клиент будет эффективно пользоваться, а не просто помучается с ним и забросит.

Определить цели и задачи клиента на расстоянии, довольно-таки сложно. Разница во времени может быть 1 час, а может — целых 7. Трудно проконтролировать заполнение брифа клиентом, когда у тебя на часах 02:00, а у клиента только рабочий день закончился. Поэтому я даю несколько онлайн-брифов. Первый — для общего знакомства с бизнесом клиента, его ЦА, продуктом, поставленными целями и так далее.

Бриф заполнен, ура! Я уточняю всё, что не понятно, задаю дополнительные вопросы, советую решение проблем и примерно описываю решение задач. Если всё решено на этом этапе, то в бой идет второй бриф — уточняющий. Здесь мы с клиентом, уже вместе, конкретизируем все задачи по проекту, структуру сайта, дизайн и так далее.

Важно! Нужно настоятельно просить клиентов максимально подробно заполнять бриф. Ответ на вопрос о ЦА не может быть: «М и Ж. От 3 до 90 лет.» Такие ответы на бриф значат, что клиент ничего не знает о своём бизнесе и, скорее всего, придется «выжимать» из клиента информацию. Но иногда её просто никто не знает…

Я для брифов перебрал кучу софта. Пробовал обычные документы в Word, Excel, Google Forms и разные онлайн-сервисы для брифов. В итоге остановился на Typeform. Главная причина — фокусировка на одном вопросе. Выглядит это вот так. Кроме главного вопроса больше ничего не отвлекает.

Интересное наблюдение. В брифах довольно-таки много вопросов и люди их готовы заполнять только, если понимают важность этого и им нужен результат.Я на странице в Facebook проводил конкурс на бесплатный UX–аудит главной страницы. В итоге заявок было не мало, но каждый третий человек отсеялся на этапе с брифом, потому что ради «халявы» не захотел тратить время :)

В конце этапа, я собираю все данные от клиента в одной файле, чтобы вся команда могла им воспользоваться. Если у нас в работе не огромный корпоративный портал, с кучей ролей на сайте или другой сложный проект, то мы не пишем типичное ТЗ. Нам хватает тезисного описания требований, которые мы с клиентом вывели во время общения. Обычно, это документ в Evernote или Google Docs

Постановка задач

Мы в команде перепробовали кучу сервисов для совместной работы. Большинство оказались слишком сложными в восприятии, тем более, что мы к каждому проекту активно подключаем клиента. Наш выбор остановился на Trello здесь всё оказалось интуитивно понятно. Тарифа «Gold» хватает для 100% наших задач, тем более, что он дается бесплатно, на месяц, при приглашении человека. Наш бесплатный тариф уже активен на год вперед :)

Вот по такому алгоритму мы ведем задачи в Trello:

Шаг 1

Создаем доску и делаем в ней 4 списка: «Список работ», «В работе», «Тестирование» и «Готово». Одна карточка = одна задача по проекту. Я выставляю для неё срок и добавляю того, кто будет решать задачу.

Шаг 2

Я с командой, работаю в первых двух списках — «Список работ» и «В работе». Как только мы сделали работу и можно её проверять, мы переносим карточку в список «Тестирование».

Шаг 3

Здесь к работе подключается клиент. Он смотрит на результат, если всё хорошо и нет замечаний, переносит карточку в список «Готово» и работа считается принятой. Если замечания есть, то клиент их пишет в комментарии и отправляет карточку в список «В работе».

Лучше один раз увидеть, как говорится, вот ссылка на тестовую доску, тут можно посмотреть, как и что работает в живую.

Все свои личные задачи, я веду в Todoist, здесь я не думаю, что стоит описывать метод работы — это самый обычный список дел.

Мой личный Todoist и командное Trello, связывает Sunrise Calendar. Он бесплатный, удобный, есть на всех нужных платформах и к нему можно привязать многие сервисы и другие календари, если нужно.

Общение в проектах

Я не понимаю всеобщего помешательства студий и агентств на Slack. Мы тоже пробовали построить общение в разных командных чатах, в ВКонтакте и на Facebook, но в итоге остановились на Telegram. Он быстрый, бесплатный, есть отдельный список фотографий, ссылок и файлов в каждом чате. Еще можно обратится к конкретному человеку из чата, набрав перед этим @. Чем не инструмент для общения в проектах?

У нас в команде нет такой должности, как менеджер проектов. Это экономит деньги и время, как нам, так и клиентам. Мы создаем в Telegram для каждого проекта отдельный чат. Всё общение клиент ведет на прямую с тем членом команды, который в данный момент работает над проектом. Естественно, под моим контролем, но я не вмешиваюсь в процесс, если это не нужно. А это не нужно в 95% случаев.

На этом всё. В следующих статьях я планирую рассмотреть более глубокие и сложные этапы, такие как найм персонала, общение с клиентом до начала работы и ведение его после завершения проекта, позиционирование, продажи и так далее.

Если вы хотите, чтобы я рассказал о какой-то теме или процессе в онлайн–команде, пишите в комментариях. Я готов отвечать на все вопросы!

+9
Первые Новые Популярные
Рекламное агентство
Успешные кейсы по работе с медиа. Заходи - не пожалеешь:)
Никита Персиянов
Сбор сведений - понятно.
Постановка задач - уже сложнее.
Ведение проекта - ничего не понял)
"А это не нужно в 95% случаев."
А в остальных 5?
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
А в остальных 5% я вмешиваюсь в процесс и привожу в чувства либо клиента либо одного из членов команды :)
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
>>Он быстрый, бесплатный, есть отельный список фотографий, ссылок и файлов в каждом чате. Еще можно обратится к конкретному человеку из чата, набрав перед этим @.

Один в один это есть в slack.
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Да, всё есть в Slack, но есть ограничения в бесплатной версии :)
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
Согласен, ограничения есть. Пока наша команда отлично работает даже с такими ограничениями.
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Мне просто не хочется, когда бесплатного тарифа не хватит, в панике переносить все чаты в другой мессенджер :)
Ответить
Valeriy Yasakov
Серега, а ты уверен, что Telegram всегда будет бесплатный?
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Нет, но на сайте об этом сказано, во всяком случае :)
Ответить
Devicerra
Онлайн сервис подбора электроники
Valeriy C
«У нас в команде нет такой должности, как менеджер проектов» - вот наконец-то убрали менеджера как звено. Вы прямо подтвердили мою теорию:) Значит всё-таки это возможно. Плюс Вам за это :) Только вот непонятно, без менеджера можно обойтись работая над относительно маленькими/типовыми проектами, а если проект большой и сложный что тогда?
Ответить
Показать предыдущие комментарии
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Валерий, привет!
Если проект небольшой, то да, мы действительно работаем без менеджера. Здесь это пустая трата денег и времени, как нашего так и клиента. Мы собираем всю команду в чате, вместе с клиентом, и там уже каждый является менеджером :D

Если проект уж сильно большой, то я сам выступаю, как менеджер. Но наши клиенты, в основном — малый и средний бизнес. Поэтому я был менеджером проектов раза 3, примерно, за 2 года работы :)

Надеюсь, ответил на вопрос.
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Дмитрий, Вы правы :) Когда нужно, менеджером становится один из разработчиков, что очень удобно.
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
А какой у вас уровень, что есть жизненная необходимость в менеджерах?
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
Команда 20-25 человек и объем работ около 2тыс. чел/час.
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Я до такого объема еще не дорос, поэтому не знаю, будет ли эффективна моя модель :)
Ответить
GreenRed brand studio
разработка логотипа за 99$
Панченко Андрей
Материал - жир!
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Да это только "жирок" :) Есть еще чем делиться, но там уже сложнее для написания материал.
Ответить
Андрей Борисов
Клиенты не против учиться пользоваться Trello?

Про Sunrise Calendar - закрывается он, похоже.
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Клиенты очень даже "за" :)
Не зависимо от возраста и уровня знания софта.

Некоторых просто повергает в шок удобность работы с Trello. Видимо из-за того, что это первый опыт работы с такими сервисами :)
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Да, уже ищем замену Санрайсу :)
Ответить
Макс Пронин
Менеджера проекта нет, а менеджер по поиску клиентов? Или мы в своём Смоленске совсем отстали уже )))
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Такого тоже нет :)
Сейчас все клиенты приходят по рекомендациям.

Иногда выходим в сеть на охоту, но этим занимаюсь я лично.
Ответить
Кирилл Жаркий
А в чем ведете клиентов? И как боритесь с тем, что при взгляде на все доски сразу не понятно какие задачи еще по проектам остаются до закрытия?
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Почему не видно? :) Всё видно. Нужно просто правильно организовать доску. И всё.

«А в чем ведете клиентов?», если это вопрос о CRM то в ClientoBox
Ответить
Кирилл Жаркий
Почему не видно? :) Всё видно. Нужно просто правильно организовать доску. И всё.

Я имею ввиду, что когда смотрим на все доски одновременно
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Ну да, так не видно. С этим никак не борюсь: мне это не мешает :)
Ответить
Кирилл Жаркий
Ок, а в Clientobox ведете проекты? Или в clientobox только вы зареганы, как продажник?
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Нет, не ведем. Там чисто CRM с суммами,этапами продаж, сроками и мелкими задачами, типа кому позвонить/написать и тд.
Ответить
Кирилл Жаркий
Тем самым отказались полностью от google екселя в качестве бухгалтерии?)
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Так точно. В клиентобокс, как раз можно простые отчеты сделать :)
Ответить
Кирилл Жаркий
и рассматривали ли другие crm? Допустим Битрикс, мегаплан, бейскэмп
Ответить
Показать предыдущие комментарии
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Окей :) пусть месяц. Не столь важно.
Ответить
Кирилл Жаркий
Я вернулся :) А в чем делаете смету для клиента? Некое КП. В Клиентобокс это можно делать?
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Зачем нужно КП? :) Не вижу в нем никакого смысла и никогда не делаю его.

Clientobox не может такого.
Ответить
WebResidentTeam
Онлайн–команда №1 по разраработке максимально эффективных сайтов
Сергей Иванов
Напиши лучше в личку. https://telegram.me/wbr_teamlead

здесь очень не удобно :)
Ответить
Кирилл Жаркий
но тут ты быстрее отвечаешь)))
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать