Ок
Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.
И, если брать тему статьи, то лучше сразу узнать возражения клиента и постараться помочь, чем потом долго пытаться выяснить это.
При этом, конечно же, важно вести себя корректно, не говорить, что "вот мы тут следим за тобой, давай покупай".