Организовывать и руководитьпроцессом работы операторов call-центра;
Контролировать качество звонков, совершенные операторами и нести ответственность за их результаты;
Обучать и вводить в должность новых сотрудников отдела;
Проводить тренировки для повышения качества и результата работы операторов call-центра;
Выполнять поставленный план отдела и генерировать идеи для увеличения общих показателей.