Как мы за 4 года провели масштабную автоматизацию производства на базе Битрикс24
В этом кейсе мы расскажем про свой опыт цифровизации и автоматизации производственных процессов нашего клиента, где Битрикс24 за четыре года вышел за рамки отдела продаж и стал единым центром управления всей компанией.
О чем будем говорить:
- Роль единой цифровой платформы в структуре современного производства.
- Реализация нетипичных бизнес-процессов: от закупки сырья до этапа логистики.
- Применение инструментов автоматизации: логика работы роботов, триггеров и туннелей продаж.
- Сопровождение системы: различия в обслуживании облачных и коробочных решений.
- Оптимизация затрат на техническую поддержку: почему разовая оплата за фактическую работу лучше регулярной подписки.
Наш клиент — производитель одноразовой посуды из Екатеринбурга
Компания food-face.ru специализируется на изготовлении экологичной одноразовой посуды и картонной упаковки. Взаимодействие с проектом началось четыре года назад в рамках одной услуги, но быстро переросло в комплексный аутсорсинг маркетинга на постоянной основе. На сегодня инфраструктура компании включает два интернет-магазина, три лендинга и корпоративный портал.
Для обеспечения стабильного роста компании требовалось исключить разрывы в передаче данных между отделами и создать прозрачную систему мониторинга всех этапов исполнения заказа. Поэтому сразу после старта сотрудничества мы начали внедрение и настройку Битрикс24.
Заглянули за кулисы food-face.ru: записали классное интервью с руководителем об управленческих решениях и оцифровке. Советуем посмотреть! За четыре года мы превратили CRM в рабочий корпоративный портал — теперь через него проходят абсолютно все бизнес-процессы и работают основные отделы компании. Ниже разберем, почему выбор пал именно на эту платформу и как мы адаптировали ее под специфические задачи производства. Основной риск бизнеса без CRM — отсутствие актуальных данных для принятия управленческих решений. Без объединения всех каналов в единую среду руководство лишается возможности объективно оценивать финансовую картину и эффективность подразделений. Внедрение CRM позволило получить точные ответы на ключевые вопросы: Систематизация этих данных позволила минимизировать вероятность кассовых разрывов и оптимизировать график закупок сырья, что напрямую повлияло на исполнение обязательств перед крупными контрагентами и государственными службами. Когда бизнес-процессы выходят за рамки классических продаж, стандартные CRM пасуют. Обычно они предлагают лишь работу с лидами и сделками, в то время как нашему клиенту требовалась масштабная цифровизация: от склада до бухгалтерии. Чтобы объединить все подразделения в едином контуре, мы внедрили корпоративный портал Битрикс24. Это решение позволило выйти за границы просто CRM и настроить систему под специфические нужды производства food-face.ru. Стандартная модель CRM, состоящая из воронок «Лиды» и «Сделки», для нашего проекта была недостаточной. Для food-face.ru мы постепенно создавали архитектуру, которая сейчас включает 7 специализированных воронок для разных участков производственной цепи. Прежде чем настраивать софт, мы создаем карту бизнес-процессов. Наша задача — всесторонне изучить бизнес клиента, чтобы понять, как превратить хаос в систему. Воронка «План производства» Производственный цикл в food-face.ru стартует с этапа предварительных расчетов. Основная сложность здесь — работа с сырьем: на склад поступают массивные рулоны картона весом до 400 кг. Специалистам необходимо оперативно распределить их по категориям изделий, учитывая сорт материала. Параллельно отдел анализирует технологические риски, такие как специфика состава красок или наличие примесей в партии. Мы интегрировали эти процессы в отдельную воронку Битрикс24. Это позволило оцифровать работу отдела планирования: теперь в системе наглядно отображается объем продукции в работе, остатки сырья и расчетный выход изделий из каждой партии. Воронка «Просчеты новых видов продукции» Помимо стандартного каталога, компания создает упаковку сложной геометрии (например, в форме ромбов или треугольников). Прежде чем попасть в цех, такой индивидуальный заказ проходит стадию инженерной проработки и согласований. Специально для работы с нестандартными запросами мы внедрили свою воронку «R&D». Она превратила творческий процесс в четкий алгоритм: от создания первичного эскиза и тестового образца до запуска полномасштабного тиража. Воронка «Движение счетов на оплату» В структуре крупного предприятия финансовые потоки часто пересекаются, создавая избыточную нагрузку на бухгалтерию. Ранее хаотичная подача заявок от разных отделов приводила к путанице в приоритетах. Мы систематизировали этот хаос, создав воронку для контроля платежей. Воронка «Размотка и Сборка» До 2025 года размотка картона (процесс роспуска рулонов на листы заданного формата) была лишь промежуточным звеном в общем производственном цикле. Однако сложность процесса потребовала выделения его в самостоятельную бизнес-единицу. Новая воронка объединила в себе контроль пяти ключевых направлений: Мы внедрили систему обязательных полей: перейти на следующий этап производства невозможно, пока сотрудник не зафиксирует в CRM ключевые параметры. За автоматизацию воронки отвечают 16 роботов и 21 триггер. Битрикс24 самостоятельно ведет сделку и ставит задачи, реагируя на любые действия: закрытие этапов, обновление данных или изменение бюджета. Менеджеру больше не нужно вручную переносить карточки или создавать поручения. Для снижения нагрузки на персонал и минимизации влияния человеческого фактора мы настроили в Битриксе автоматизацию для всех воронок. Данный инструмент обеспечивает бесшовную миграцию сделок между воронками. По завершении этапа в одной воронке система автоматически создает связанную карточку в другой. Например, после подтверждения оплаты в отделе продаж информация мгновенно транслируется в отдел логистики или производства без участия менеджера. Как это устроено на примере воронки food-face.ru : Вместо хаотичных действий — четкая цепочка переходов, где каждое подразделение подхватывает задачу ровно в нужный момент: Автоматизация связывает не только продажи, но и сложные производственные цепочки. Вот как работают туннели между техническими отделами: Движение сделок между воронками реализовано через туннели продаж, а перемещение между этапами внутри них полностью доверено роботам. Мы исключили ручной перенос карточек: система сама управляет процессом. Алгоритмы отслеживают смену статусов или заполнение ключевых полей и, опираясь на эти данные, переводят сделку на следующую стадию. К примеру, как только менеджер фиксирует в карточке получение аванса от клиента, робот мгновенно распознает триггер и отправляет заказ в производство. Параллельно система может автоматически назначить задачу исполнителю или отправить уведомление руководителю, если сделка достигла критически важного этапа. Мы объединили в одной цифровой базе данных все каналы лидогенерации: два интернет-магазина, три лендинга и телефонию MANGO (включая городские, мобильные и федеральные номера 8-800). Менеджерам не нужно переключаться между окнами, чтобы отвечать клиентам на разных сайтах, копировать контактные данные — вся коммуникация с клиентами происходит в рамках одного интерфейса. Также Битрикс24 собирает сквозную аналитику по каждому подключенному каналу. Помимо коммуникаций, автоматизация затронула и бумажную работу: Эксплуатация сложного программного обеспечения требует регулярного контроля работоспособности всех инструментов. Мы предоставляем техподдержку в двух ключевых направлениях: Мнение о том, что можно один раз настроить Битрикс24 и забыть о нем, — это миф. Любое сложное программное обеспечение, будь то CRM, ERP или 1С, требует постоянного внимания. Без регулярных обновлений софт стремительно теряет актуальность, а после самих обновлений могут возникать технические сбои, требующие оперативного вмешательства. По техподдержке мы берем оплату по факту: клиент платит только за конкретные задачи — будь то устранение багов или внедрение новых фич. Мы отказались от формата платного сопровождения по подписке. Практика показывает: если система внедрена качественно, сбои случаются крайне редко. В такой ситуации клиенту просто невыгодно оплачивать годовую или ежемесячную поддержку, так как в большинстве случаев за этот период у него ничего не ломается. Спустя четыре года развития Битрикс24 стал ключевым звеном инфраструктуры food-face.ru . В системе работают 44 специалиста, представляющих все подразделения компании: Мы реализовали глубокую настройку туннелей продаж, триггеров и роботов. Теперь сделки бесшовно мигрируют между этапами и воронками, система сама назначает задачи сотрудникам и рассылает уведомления. Для поддержания высокой производительности бизнес-процессов food-face.ru мы регулярно обновляем и улучшаем корпортал. Для нашего клиента Битрикс24 давно перестал быть просто базой контактов. За 4 года совместной работы мы оцифровали и перенесли в единую экосистему практически все бизнес-процессы, включая производство и логистическую службу. И клиент не собирается на этом останавливаться. Результаты в цифрах и фактах: Своевременное внедрение Bitrix24 стало фундаментом для масштабирования. Когда маркетинговая активность привела к резкому скачку заказов, инфраструктура food-face.ru выдержала нагрузку без потери качества. Многие компании выходят на рынок e-commerce без надежной CRM. В периоды пикового спроса это неизбежно ведет к операционному параличу: срыву сроков, потере заявок и ошибкам в финансовом учете. Правильная автоматизация исключает эти риски еще на старте.
Этап 1. Оцифровка процессов и устранение информационного дефицита
Этап 2. Проектирование кастомных воронок
Этап 3. Настройка автоматического перемещения сделок
Использование туннелей продаж
Настройка роботов и триггеров
Этап 4. Интеграция и унификация документооборота
Этап 5. Стратегия технического сопровождения
Результаты внедрения и выводы
Если в вашем бизнесе есть нестандартные задачи, которые кажутся слишком сложными для оцифровки — напишите нам и мы найдем решение конкретно для вас. Специализируемся на интеграции бизнес-процессов любой архитектуры и сложности в экосистему Битрикс24.