Убер-помощники жителей мегаполисов

Во всем мире формируется устойчивый тренд на уберизацию мелких бытовых услуг. В России приложений, работающих по принципу убер-модели и нацеленных на поиск квалифицированных исполнителей, немного. Но потенциал для роста огромный — объем российского рынка платных услуг населению на данный момент составляет порядка 8 трлн. рублей.

По нашим оценкам, потенциально достижимый рынок бытовых услуг по модели Uber - около 6.9 млрд. рублей, а в среднесрочной перспективе потенциальный валовый объем заказов услуг на дому в Рунете может достигнуть 1 трлн. рублей.

Популярность убер-сервисов по уборке в крупных российских городах связана не только с ростом потребительского рынка в этом сегменте, но и с успехом ряда западных проектов, которые являются катализаторами запуска подобных проектов в нашей стране.

Очевидно, что в скором времени любые действия, которые не требуют от нас личных компетенций и вовлеченности, можно будет переложить на плечи убер-помощника. И сделать это быстро, удобно и зачастую более выгодно в сравнении с аналогичными традиционными сервисами.

Посмотрим, что сегодня предлагает российский рынок уберлайк помощников в решении бытовых вопросов.

1. YouDo

Категории

Курьерские услуги, бытовой ремонт, грузоперевозки, уборка и помощь по хозяйству, виртуальный помощник, компьютерная помощь, мероприятия и промо-акции, дизайн, web-разработка, фото и видео-услуги, установка и ремонт техники, красота и здоровье, ремонт цифровой техники, юридическая помощь, репетиторы и образование, ремонт транспорта.

В каждой из категорий есть подкатегории, которые позволяют уточнить заказ. Например, «мастер на час» или «ремонт под ключ».

Приложение

Для IOS и Андроид. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик создаёт задание, выбирая категорию и подпункты. На него откликаются исполнители, из которых необходимо выбрать лучшего. Заказчик может указать бюджет работы — минимальную и максимальную сумму и включить в задание дополнительные услуги.

Оплата

Оплата происходит либо по карте — для этого необходимо привязать карту, в момент выбора исполнителя сумма резервируется, либо наличными. При оплате наличными нет гарантий возврата денег при неудовлетворительном качестве услуг.

Система рейтинга

Есть рейтинг. Сначала поиск выдаёт лучших по нему. Есть возможность ознакомиться с отзывами об исполнителе.

Взаимодействие «клиент-исполнитель»

С каждым мастером заказчик общается в отдельном чате, в режиме реального времени.

Удобство использования

Удобное приложение, интуитивно понятно даже новичку. Широкий выбор услуг и мастеров.

2. Profi.ru

Категории

Репетиторы, мастера по ремонту, врачи, бьюти-мастера, спортивные тренеры, автоинструкторы, артисты.

В каждой из категорий есть подкатегории, которые позволяют уточнить заказ. Например, сантехники, электрики. Есть предложения со скидками и акции от мастеров.

Приложение

Для IOS и Андроид. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик создаёт задание, менеджер подбирает подходящего специалиста, согласовывает дату и время заказа. Либо заказчик осуществляет выбор исполнителя самостоятельно, оставляет заявку и получает подтверждение от менеджера. Связаться с мастером напрямую без участия менеджера - невозможно.

Оплата

Оплата происходит по факту работы. Диапазон стоимости работы при выборе мастера обозначается заказчиком изначально. Способ оплаты обговаривается заказчиком и менеджером при выборе мастера с помощью менеджера, либо заказчик непосредственно договаривается с мастером.

Система рейтинга

Есть рейтинг и возможность ознакомиться с отзывами об исполнителе. При выборе исполнителя с помощью оператора заказчик не видит рейтинг, и может сложиться ощущение навязывания мастера.

Удобство использования

Широкий выбор услуг и мастеров. Неудобен для людей, которые хотят сами контролировать процесс отбора исполнителя. Идеально для тех, кто не хочется вникать в процесс подбора.

3. Avito

Категории

IT, бытовые и деловые услуги, искусство, красота, курьерские поручения, мастер на час, няни, оборудование, обучение, охрана, питание, мероприятия, реклама, ремонт техники, ремонт, сад, перевозки, уборка, фото, другое.

В каждой из категорий есть подкатегории, которые позволяют уточнить заказ. Например, «перевозка», «сборка мебели».

Приложение

Для IOS и Андроид. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик создаёт задание, на него откликаются мастера и идёт процесс отбора. Иногда у мастеров указан телефон, и есть возможность договориться о встрече напрямую. Отзывы на мастеров встречаются редко, система рейтинга отсутствует, много «новоиспеченных» страниц и бизнес-представительств. Так же есть промо-объявления, которые размещаются в выдаче первыми.

Оплата

Оплата происходит наличными по факту выполнения работы.

Удобство использования

Avito самый удобный сайт для поиска предметов и услуг с точки зрения широты ассортимента. Однако сервис содержит много фэйковых объявлений, например, касательно рынка недвижимости.

Из-за большого количества предложений и необходимости отсеивать фэйковые и бизнес-предложения, на работу с сервисом требуется много времени. В целом, приложение больше подходит для купли-продажи, чем поиска квалифицированных исполнителей.

4. Qlean

Категории

Уборка квартиры, доставка ключей до и после уборки.

Приложение

Для IOS и Андроид. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик оставляет заявку на уборку, приходит мгновенное подтверждение времени и даты. При заказе строго регламентируется, что не входит в уборку. Стоимость уборки формируется в зависимости от количества комнат.

В базовом тарифе нет возможности заранее выбрать исполнителя. За дополнительную плату в 150 рублей можно выбрать клинера из списка избранных.

В приложении нет информации о клинере — только возможность создать заказ и привязать карту. Информация о назначенном клинере появляется позже. Не подойдёт для людей, которые не хотят пускать неизвестного человека к себе в квартиру.

Система рейтинга

В приложении отсутствует рейтинг исполнителей.

Оплата

Оплата происходит по факту уборки, возможна наличными или по карте.

5. Aladdin

Категории

Мастер на час, курьер, грузоперевозка, мелкие бытовые услуги. Есть возможность выбрать услугу по алфавиту. Сервис работает в Санкт-Петербурге.

В каждой из рубрик есть подкатегории, которые позволяют уточнить заказ. Например, «электрик», «мелкий ремонт».

Приложение

Для IOS и Андроид

Выбор исполнителя

Заказчик выбирает категорию, а сервис, ориентируюсь на локацию, предлагает ближайших мастеров и отображает время ожидания. Мастер почти мгновенно получает заказ и выезжает к клиенту. Клиент в режиме реального времени имеет возможность отслеживать местоположение исполнителя и оценить оставшееся время ожидания.

Стоимость работы задается исполнителем и не регламентируется приложением. Есть чат между заказчиком и мастером. Есть возможность детализировать вопрос в чате.

Система рейтинга

Есть рейтинг. Есть возможность ознакомиться с отзывами.

Оплата

Оплата происходит по факту работы по карте. На момент заказа сумма резервируется на карте. Цену назначает мастер, у пользователя нет возможности варьировать стоимость.

6. Домовёнок

Категории

Различные виды уборок. Есть уборка для физических (дома, квартиры) и юридических лиц (офисы).

Дополнительные услуги: химчистка и домашний мастер. Сервис работает в Санкт-Петербурге, Москве и Нижнем Новгороде.

Приложение

Для IOS и Андроид. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик оставляет заявку на уборку на сайте, с ним связывается менеджер и уточняет все данные заказа. Все общение в дальнейшем происходит через менеджера (при изменении даты и времени заказа, изменении характера услуг).

Стоимость заказа можно просчитать заранее с помощью он-лайн формы. В основном уборка подразделяется на генеральную и поддерживающую. Система позволяет также включить в расчет дополнительные услуги, такие как: стирка, мытье холодильника и т.д.

Система рейтинга

В приложении нет никакой информации про исполнителя, отсутствует рейтинг.

Оплата

Оплата происходит картой или наличными по факту работы — вопрос заранее решается с менеджером. Есть возможность оплаты для юридических лиц.

Все вопросы по работе решаются через менеджера, не через мастера. Нужно заранее предусмотреть перечень производимых работ. При заключении договора можно закрепить за собой постоянного мастера.

7. Юлайм

Категории

Доставка продуктов питания, товаров для животных, химчистка, маникюр, доставка цветов. Полный перечень услуг предоставляется только в Москве.

Приложение

Для IOS и Андроид. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик оставляет заявку на услугу на конкретное время и дату. В назначенное время к нему приезжает исполнитель, который был выбран сервисом (менеджером). Например, в случае заказа химчистки, курьер заберет и доставит вещи. Стоимость доставки в каждом отдельном случае разная, и зависит от финальной стоимости самой услуги.

Система рейтинга

Есть возможность ознакомиться с отзывами о самой услуге. Мастера выбирает менеджер. Действует система кэшбека, который можно тратить на любые заказы.

Оплата

Полная оплата происходит по факту работы наличными или картой, до момента получения заказа сумма резервируется на карте. Для использования карты необходимо привязать её в личном кабинете заказчика. До заказа мастера необходимо сообщить о желании оплатить картой.

8. Radme.ru

Категории

Услуги по ремонту. Для уточнения заказа по ремонту и оценки квартиры у заказчика есть подкатегории.

Приложение

Для Андроид. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик создаёт задание, сайт размещает его объявление. Дальше выбирает мастеров согласно рейтингу.

Система рейтинга

Есть рейтинг. Сначала поиск выдаёт лучших по нему. Есть возможность посмотреть предыдущие проекты мастера, но нет отзывов других пользователей.

Сервис может точно оценить ремонт квартиры, позволяет бесплатно проконсультироваться с профессиональным архитектором или инженером, заключить договор на работы с надежными строителями и технадзором, позволяет сделать онлайн оценку ремонта квартир.

Система подачи информации максимально визуализированна и структурированна.

9. Ремонтник.ру

Категории

Различные виды ремонта. Для заказчика есть подкатегории, где можно уточнить заказ.

Приложение

Для IOS. Есть компьютерная версия.

Выбор исполнителя

Заказчик размещает объявление на сайте. Мастера присылает ему свои предложения и цены. Обсуждение происходит в чате или по телефону.

Система рейтинга

Сначала поиск выдаёт лучших по рейтингу. Есть возможность ознакомиться с отзывами об исполнителе и его предыдущими работами. В конце заказчик так же может оставить свой отзыв.

С исполнителем после всех договорённостей (которые ведёт сам заказчик) заключается договор, работы оплачиваются поэтапно. Заказчик описывает свой заказ, а мастера соревнуются за него, отправляя индивидуальные предложения с ценами и сроками — именно по данному объекту, а не стандартный прайс-лист. Соревнование происходит не только за крупные заказы («ремонт квартиры»), но и за мелкие («починить розетку»). Частные мастера конкурируют за клиента наравне со строительными компаниями.

Оплата

Оплата происходит по факту работы по карте. Сервис работает бесплатно для заказчиков и без комиссии для исполнителей.