Главное Свежее Вакансии   Проекты
1 779 7 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Лучшие CRM-системы. Обзор 2020 года

Сделали подборку из ТОП-12 CRM систем в 2020 году. Выбрали самые востребованные сервисы для разных сегментов и быстрый обзор функционала, преимуществ и тарифов. Не благодарите!

Учёт сделок, доходов и клиентов в банальной таблице Excel — то, с чего начинают многие бизнесмены. По мере роста бизнеса быстро становится понятным, что такой способ примитивен и неудобен. В этот момент на сцену выходят системы CRM (Customer Relationship Management, «управление взаимоотношениями с клиентами»). Некоторые предприниматели считают их чем-то вроде адронного коллайдера и не рассматривают их внедрение в своих компаниях — и совершенно напрасно. По сути, CRM — это всего лишь программы для управления бизнесом. С одной оговоркой: они настолько функциональны, что позволяют многократно увеличить прибыль фирмы. Узнавая об этом, многие предприниматели решают внедрить и освоить CRM, но сталкиваются с другими проблемами:

  • сегодня на IT-рынке представлено множество таких систем, они отличаются друг от друга, поэтому подобрать подходящую бывает непросто
  • тарифы на использование некоторых CRM приемлемы не для всех (это особенно актуально в малом бизнесе), что также вынуждает предпринимателей отказаться от внедрения.

Опасение, связанное с ожиданием чрезмерных расходов, развеять легко — сегодня доступно множество бесплатных и при этом весьма функциональных CRM, возможностей которых вполне достаточно для небольшой компании. Проблему выбора решить несколько сложнее — для этого стоит хотя бы поверхностно ознакомиться с возможностями разных CRM и понять, какая из них лучше подходит для конкретного бизнеса. Статья, которую вы читаете, поможет пролить свет на этот вопрос — в ней мы сравниваем 12 лучших СРМ-систем и описываем, для каких сфер деятельности подходит каждая из них.

На что способна CRM?


Современные системы управления отношениями с клиентами могут многое. В числе их возможностей:

  • фиксация всей информации о клиентах
  • отслеживание каждой продажи
  • дисциплинирование сотрудников посредством напоминаний
  • грамотное планирование рабочего времени
  • формирование информативных отчётов
  • управление проектами и задачами
  • быстрая подготовка документов
  • интеграция с разными каналами связи с клиентами — электронной почтой, телефонией, соц. сетями и другими
  • автоматизация рутинных бизнес-процессов

Итог использования CRM — эффективное выстраивание диалога с каждым клиентом, минимизация ошибок и неизбежное увеличение продаж. Согласитесь, актуально для бизнеса! Придя к такому выводу, перейдём к обзору конкретных продуктов, представленных на рынке. В нашем рейтинге CRM-систем мы выбрали самые функциональные, но при этом лёгкие в освоении и удобные, а потому — популярные системы, включая те из них, которыми можно пользоваться бесплатно.

Лучшие СРМ-системы


  • AmoCRM
  • Битрикс24
  • retailCRM
  • Мой склад
  • Pipedrive
  • InSales
  • GetCourse
  • YCLIENTS
  • Creatio (BpmOnline)
  • EnvyCRM
  • Мегаплан
  • Zoho

AmoCRM


Система, оптимальная для отдела продаж. Позволяет анализировать сделки по разным критериям — сотрудникам, целям и другим. Имеет простой дружественный интерфейс, в то же время может быть гибко настроена под нужды конкретного бизнеса — агентства недвижимости, оптовой компании или другого. Такую адаптацию можно выполнить самостоятельно — без помощи профессионального программиста. В числе возможностей и функций amoCRM:

  • автоматическая фиксация заявок
  • продвижение клиентов по воронке продаж, выявление её узких мест
  • ведение базы клиентов, её сегментация по разным параметрам, организация email-рассылки по базе прямо из CRM
  • прогнозирование предстоящих сделок и доходов на основе собранной статистики
  • интеграция с 1С, телефонией, сайтом, сервисами рассылок с помощью встроенных виджетов
  • возможность звонить клиентам прямо из CRM, записывать разговоры и фиксировать их статистику.

Тарифы

Начинаются от 499 руб./мес. за 1 пользователя. Максимум возможностей доступен на тарифе 1 499 руб./мес. за 1 пользователя.

Настройте интеграцию с AmoCRM с помощью сервиса Albato.

Битрикс24


Система, позволяющая организовать полноценную социальную сеть компании с элементами CRM. Хорошо подходит для небольших фирм, руководству которых нужно организовать удобное общение между сотрудниками и с клиентами. Позволяет:

  • автоматизировать многие бизнес-процессы
  • контролировать выполнение сотрудниками поставленных задач
  • быстро строить воронку продаж и управлять ей
  • фиксировать в одной карточке всю историю сделки
  • организовать рассылку писем, голосовых сообщений и СМС
  • быстро формировать счета, акты и другие документы
  • подключить соцсети и мессенджеры для торговли в них, выполнить интеграцию с 1С для обмена данными в реальном времени
  • за несколько минут создать свой сайт (например, интернет-магазин) или лендинг
  • формировать отчёты по продажам и работе сотрудников.

Тарифы

Предусмотрена бесплатная версия с минимумом инструментов для работы. Максимум возможностей доступен на тарифе 9 590 руб./мес. (без ограничения количества пользователей).

Настройте интеграцию с Bitrix24 с помощью сервиса Albato.

retailCRM


Система, ориентированная на интернет-торговлю. Позволяет выстроить работу в режиме одного окна, в котором сотрудник контролирует товарные остатки, выставляет счета на оплату, оформляет доставки, выполняет другие действия, не покидая системы.

retailCRM позволяет получать сообщения из соцсетей и мессенджеров и конвертировать лидов из них в заказы. Клиент может контактировать с интернет-магазином через разные каналы — для него создаётся единая история, по которой менеджер может увидеть все этапы взаимодействия.

Предусмотрен раздел аналитики, позволяющий следить за операционными показателями в разных разрезах, выявлять самые востребованные товары, контролировать эффективность сотрудников и принимать правильные управленческие решения.

В retailCRM реализована система триггеров, которые автоматически ставят задачи менеджерам и рассылают сообщения клиентам. Такая автоматизация, в свою очередь, повышает эффективность интернет-магазина.

Тарифы

Есть бесплатная версия, рассчитанная только на 1 пользователя и 300 заказов в месяц. При переходе на платное использование (от 1 500 руб./мес.) эти ограничения снимаются.

Настройте интеграцию с RetailCRM с помощью сервиса Albato.

МойСклад


Название этой системы говорит само за себя — она оптимальна для организации складского учёта товаров. МойСклад подходит для производств, предприятий оптовой и розничной торговли, интернет-магазинов. Систему можно легко подстроить под свои нужды, не прибегая к услугам программиста. CRM позволяет:

  • контролировать фактические остатки на складе и правильно планировать закупки
  • централизованно управлять товарами и их ценами на торговых точках
  • следить за взаиморасчётами с поставщиками и покупателями
  • автоматизировать взаимодействие с банком, обмен платёжными документами и совершение оплат
  • формировать аналитические отчёты по складским остаткам, оборотам и прибыльности
  • подключить онлайн-кассы, смарт-терминалы и сканеры штрих-кодов
  • быстро формировать и печатать этикетки и ценники
  • автоматизировать управление небольшим производством
  • выполнить интеграцию с телефонией, email-рассылками и другими сервисами

Тарифы

Есть бесплатный тариф, рассчитанный на 1 юридическое лицо, 1 торговую точку и 1 пользователя и дающий доступ к минимальному набору инструментов. На платных тарифных планах (максимальный размер оплаты — 6 900 руб./мес.) эти ограничения снимаются.

Настройте интеграцию с МойСклад с помощью сервиса Albato.

Pipedrive


CRM, созданная в первую очередь для эффективной работы с воронкой продаж. Эта система позволяет создать и настроить виртуального собеседника и веб-формы, с помощью которых каждый новый лид будет автоматически отправляться в воронку. Для последующего управления ей предназначен удобный графический интерфейс.

Pipedrive даёт возможность следить за коммуникацией с клиентами по разным каналам — в частности, электронной почте и телефону. В системе реализован искусственный интеллект, который анализирует взаимодействие с покупателями и даёт полезные рекомендации по их продвижению по воронке продаж. Есть возможность автоматизировать рутинные административные задачи, чтобы сосредоточиться на работе с клиентами.

Для оценки эффективности бизнеса в Pipedrive можно создавать отчёты. По ним легко проанализировать ключевые показатели и соотнести их с поставленными целями.

Тарифы

В рамках самого доступного тарифного плана с минимальным набором инструментов за каждого пользователя придётся платить $15 в месяц или $12,50 в год. Наиболее продвинутый план, дающий максимум возможностей, подразумевает оплату за пользователя в размере $99 в месяц.

Настройте интеграцию с Pipedrive с помощью сервиса Albato.

InSales


Разработчики этой CRM позиционируют её в качестве идеальной платформы для интернет-магазина, которая уже содержит внутри всё, что нужно для его запуска. Это действительно так — с помощью InSales можно самостоятельно создать торговую площадку в Сети, не прибегая к помощи специалистов. Система даёт:

  • мощный движок интернет-магазина
  • сотни готовых модулей для обработки платежей, проведения маркетингового анализа, организации доставки и многого другого
  • множество вариантов дизайна интернет-магазина с возможностью скорректировать их в удобном визуальном редакторе. При желании можно воспользоваться собственным дизайном
  • возможность интеграции с телефонией и 1С

Высокий рейтинг InSales подтверждается тем, что на этой СРМ, по заявлению разработчиков, уже функционирует более 8 000 интернет-магазинов, в которых клиенты каждый месяц оформляют более 1 000 000 заказов.

Тарифы

За использование InSales в рамках стандартного тарифного плата ежемесячно придётся платить 1 290 руб., при этом в интернет-магазине можно будет разместить не более 1 000 товаров. Предусмотрен ряд более дорогих планов, причём по мере их удорожания появляются всё новые и новые возможности.

Настройте интеграцию с InSales с помощью сервиса Albato.

GetCourse


Такое название носит платформа, предназначенная для организации обучения в Сети — проведения тренингов, вебинаров, семинаров и других мероприятий. Кроме того, с её помощью можно организовать продажу занятий, которые проводятся в офлайне. GetCourse позволяет:

  • проводить учебные мероприятия в разных формах
  • организовывать вебинары — как с помощью встроенных инструментов, так и на внешних сервисах
  • рассылать письма по базе email-адресов обучающихся
  • создавать сайты, предназначенные для продвижения продуктов в сфере образования
  • принимать платежи в разных формах
  • запустить партнёрскую программу, в рамках которой делать выплаты партнёрам, гибко настраивать комиссии и пользоваться реферальной системой.

GetCourse по праву можно считать полноценной ЦРМ. Система позволяет фиксировать данные о каждом ученике, сегментировать эту информацию по сложным правилам, открывать доступ к учебным материалам лишь тем, кто оплатил их, выполнять многие другие действия.

Тарифы

За пользование GetCourse придётся платить от 4 000 до 164 000 руб. в месяц в зависимости от выбранного тарифного плана. Чем он дороже, тем больше учеников можно привлечь в систему.

Настройте интеграцию с GetCourse с помощью сервиса Albato.

YCLIENTS


Платформа для автоматизации многих бизнес-процессов в сфере оказания услуг. Подходит салонам красоты, медицинским центрам, спортивным школам, детским секциям, массажным салонам, сервисным центрам и многим другим компаниям. YCLIENTS позволяет:

  • устанавливать на сайт или в соцсети виджет онлайн-записи
  • вести электронный журнал с функцией автоматического учёта занятости персонала и кабинетов
  • собирать базу данных о клиентах, анализировать их предпочтения и организовывать рассылки
  • формировать информативные отчёты о финансах и складских остатках
  • внедрять программы лояльности, использовать скидки, cashback, абонементы и подарочные сертификатыё

Клиенты компании, использующей YCLIENTS, получают в своё распоряжение удобное мобильное приложение, с помощью которого могут быстро записаться к свободному сотруднику на нужное время.

Тарифы

За пользование YCLIENTS придётся платить минимум 571 руб./мес. Предусмотрен ряд более дорогих тарифных планов, причём по мере их удорожания постепенно снимаются ограничения на количество сотрудников и появляются всё новые и новые инструменты.

Настройте интеграцию с Y-CLIENTS с помощью сервиса Albato.

Creatio (BpmOnline)


Комплексная платформа, предназначенная для управления продажами и другими бизнес-процессами, связанными с торговлей. Даёт пользователям набор готовых процессов, позволяющих управлять как короткими заказами, так и сложными сделками, растянутыми во времени. «Фишка» Creatio — возможность в едином интерфейсе контролировать Customer Journey, то есть полное «путешествие» потребителя от момента первого знакомства до гарантийного и постгарантийного обслуживания.

С помощью Creatio можно построить единый центр обслуживания покупателей — удобный для них, а потому обеспечивающий их лояльность. Кроме того, эта CRM позволяет автоматизировать работу колл-центра, что также способно повысить доверие потребителей к компании.

Заслуживают внимания такие возможности, которые даёт Creatio, как:

  • создание полного портрета покупателя
  • объединение всех каналов коммуникации на одной платформе
  • выявление актуальных потребностей лидов и их конвертация в сделки
  • формирование единого каталога товаров и сервисов
  • полноценное управление документооборотом
  • удобная работа с обращениями
  • анализ работы фирмы в режиме реального времени

Тарифы

Стоимость использования Creatio рассчитывается в индивидуальном порядке в специальной форме — она зависит от существующих потребностей и масштаба компании.

Настройте интеграцию с Creatio (BpmOnline) с помощью сервиса Albato.

EnvyCRM


Платформа, предназначенная для увеличения продаж, которая, как утверждают её разработчики, не требует обучения менеджеров. В ней реализован ряд интересных (по мнению создателей EnvyCRM — уникальных) функций — автоматизация управления сделками с помощью кнопок, учёт времени покупателя по его часовому поясу, быстрое указание даты и времени, автоматическая загрузка задач по каждому клиенту. Эти возможности экономят время сотрудников, и они начинают работать продуктивнее.

EnvyCRM допускает интеграцию с электронной почтой, сайтом и IP-телефонией. Возможно объединение с 1С и многими другими инструментами и сервисами. Предусмотрена работа с воронкой продаж, есть функции генерации отчётов и создания напоминаний для сотрудников.

Тарифы

При оплате EnvyCRM за 3 мес. за каждого сотрудника нужно заплатить 750 руб./мес., за год — 400 руб./мес.

Настройте интеграцию с EnvyCRM с помощью сервиса Albato.

Мегаплан


Универсальная CRM, которая подойдёт как отделу продаж, так и подразделениям компании, напрямую не контактирующим с покупателями. Продавцам она даст контроль каждого этапа сделки: Мегаплан зафиксирует историю переговоров, своевременно свяжется с клиентом и проинформирует его о готовности заказа. Юристам, маркетологам и другим специалистам, не взаимодействующим с покупателями, платформа позволит работать в команде — избавит от необходимости собирать отчёты и сделает все выполняемые задачи прозрачными.

CRM Мегаплан позволяет:

  • работать с воронкой продаж
  • выставлять покупателям счета на оплату
  • вести учёт доходов и расходов
  • управлять задачами
  • формировать отчёты для оценки эффективности компании
  • работать с платформой из любого места, где есть Интернет — для этого предназначены мобильные приложения для Android и iOS

Тарифы

Разработчики предлагают разные версии, каждая из которых предназначена для своей сферы применения. Ежемесячная плата за их использование варьируется от 384 до 979 руб./мес. за 1 пользователя.

Настройте интеграцию с Мегаплан с помощью сервиса Albato.

Zoho


Англоязычная CRM, которая благодаря своей функциональности также заслуживает внимания. Как многие другие, предназначена для увеличения продаж и включает множество интересных инструментов и функций для достижения этой цели:

  • управление сделками и проектами
  • автоматизацию рутинных рабочих операций
  • формирование базы данных покупателей, в которую стекаются все сведения о контактах с ними по разным каналам
  • интеграцию с социальными сетями для ведения продаж в них
  • организацию рассылок
  • ряд других

Тарифы

Разработчики Zoho предусмотрели три тарифных плана, подразумевающих оплату от $12 до $100 в месяц за каждого пользователя (при условии, что оплачивается как минимум год использования). Действует стандартный принцип: чем выше тариф, тем больше возможностей даёт платформа.

Настройте интеграцию с Zoho с помощью сервиса Albato.

+1
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Рыбак Андрей
Почему то в этом топе не хватает многих хороших CRM-систем и с нормальными ценами вот например LP-CRM https://bit.ly/2IXGocC кто то может пробовал, нормальная?
Ответить
Юрий Щербан
Тоже ей пользуюсь, пока доволен. LP-CRM вообще достаточно удобная, легко разобраться
Ответить
Виктор Соловьев
Пользуюсь уже больше года, могу советовать. СРМ действительно хорошая. Насчет цены, полностью согласен
Ответить
Алена
Могу посоветовать эту бесплатную систему СРМ <HREF = " https://pachca.com/ "> пачка </> Для малого бизнеса вполне удобный вариант. С сотрудниками можно общаться в корпоративном мессенджере, ставить задачи, добавлять клиентов. Есть дополнительные платные функции. Если компания небольшая, то бесплатными можно обходиться.
Ответить
Stella Qqqq
Вообще не думаю, что CRM - системы нужны. Хотя это только моя позиция, но всё же советую ознакомиться с данной статьёй https://blog.pachca.com/posts/crm-pochemu-ne-nuzna/ здесь всё чётко и по факту расписано без воды.
Ответить
Ольга Козьмина
Классная статья!
Я управляющая сети магазинов, и уже три года бесплатно использую пачку.
Удобная, доступная, понятная, а самое главное это поддержка 24/7
Если у персонала по неопытности возникают вопросы, им не только помогают решить их, но и всегда дадут пару советов на будущее))
Вот ссылка для скачивания https://pachca.com/
Попробуйте, система очень достойная.
Ответить
Alexander Ivanov
>> они настолько функциональны, что позволяют многократно увеличить прибыль фирмы

Дальше можно не читать. Какой-то SEOшный бред
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.