72 обязательные фичи коммерческих сайтов
Есть определённые фичи, которые могут сделать интернет-магазин более дружественным для клиентов и лучше управляемым для его владельцев. Но во время создания сайта бывает сложно держать в голове все эти фичи. К счастью мы здесь, чтобы помочь вам )
Инфографика ниже показывает 72 основные фичи, которые должны быть на любом коммерчески успешном сайт. Если вы в данный момент делаете новый сайт или перерабатываете старый, то скорее всего вы сочтёте эту инфографику очень полезной.
Главная страница, шапка и подвал
- Домен и https
Интернет магазин должен иметь домен второго уровня с настроенным HTTPS. Если ваш сайт обслуживает одну конкретную страну, то необходимо использовать национальный домен домен (ru для России, kz для Казахстана и т.д.)
- Логотип
Разместите логотип на видном месте в шапке сайта. Предпочтительно в левой её стороне.
- Удобная навигация
Ясная навигация улучшает юзабилити вашего сайта – обязательно для каждой страницы.
- Список пожеланий
Иногда клиенты могут заинтересоваться в товаре, но решить купить его позже. Или клиент может найти товар интересным и пожелать вернуться к нему позже, чтобы получить больше информации по нему. Список пожеланий позволит им сохранить список этих товаров для того чтобы они могли позже легко вернуться к нему, когда в следующий раз окажутся на вашем сайте.
- Авторизация для пользователей
Ваш сайт однозначно должен позволять клиентам регистрироваться и авторизовываться. Лучшее место для этого в верхнем меню, для наиболее простого и быстрого доступа.
- Выбор склада или пункта самовывоза
Если ваш интернет-магазин имеет несколько пунктов самовывоза или складов, разместите в верхнем меню возможность поиска наиболее подходящего.
- Виджет выбора языка
Если ваш сайт имеет несколько языковых версий для различных регионов, тогда вы можете добавить переключатель языков для удобства пользователей.
- Корзина
Очевидно, корзина это часть любого интернет магазина. Самое лучшее место для неё – это верхний правый угол.
- Строка поиска
Если вы должным образом оптимизируете поиск по сайту, то он станет мощным инструментом повышения конверсии.
- Телефонный номер
Хочет ли клиент уточнить дополнительную информацию по товару или узнать часы работы, причины могут быть совершенно разные. Чтобы облегчить им эту задачу, разместите номер телефона на видном месте.
- Выделите УТП
Почему клиент должен покупать у вас, а не у конкурентов? Используйте УТП (уникальное торговое предложение) , которое выделит вас из множества ваших конкурентов.
- Уменьшение рисков
Добавьте несколько тезисов, которые уменьшат риски клиента. Например, бесплатная доставка или гарантии возврата денег. Всё это позволит привлечь больше клиентов.
- Программа лояльности
Упоминание таких вещей как программы лояльности, бонусные баллы или другие специальные предложения помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентами. Не забудьте разместить ссылку на страницу с подробным описанием условий программы.
- CTA для того чтобы подтолкнуть пользователя к группам товаров и лендингам
Включите важные товарные категории и релевантные кнопки с CTA в данном разделе сайта. Вы так же можете разместить здесь ссылки на описание распродаж и специальных предложений.
- Избранные товары, акции, бестселлеры,специальные предложения или новые поступления
Вы можете вручную добавлять товары в список избранных или автоматизировать этот процесс, чтобы показывать список бестселлеров.
О нашем эксклюзивным способе завлекать на 30% больше клиентов читайте в нашей статье «Сервис увеличения продаж»
- Персонализированные предложения
Вы можете показывать своим потенциальным клиентам товары на основе их истории покупок или поиска. Этот инструмент крайне эффективен для увеличения продаж.
- Текстовый контент
Добавление текстового контента о вашем бизнесе важно с точки зрения с SEO. Так же это позволит вашим клиентам быстро узнать всю необходимую информацию о вас.
- FAQ, инструкция по обмену и возврату товаров, список пунктов самовывоза, информация по доставке, отслеживание статуса заказа и т.д.
Эти страницы очень важны для ваших клиентов. Поэтому разместите ссылки на них в подвале на сайте.
- Раздел «Свяжитесь с нами»
Хорошей идеей будет предоставит клиентам несколько способов связаться с вами. Телефон, email, форма обратной связи – три наиболее распространённые.
- Подписка на новости
Как владельцу современного интернет-магазина, вам стоит сделать форму подписки на новости, которая собирает email’ы клиентов. Вы можете отправлять им специальные предложения и информировать о новых поступлениях.
- Иконки платёжных систем
Обычной практикой является размещение иконок платёжных систем в подвале страницы. Это позволит вашим клиентам быстро понять, какие платёжные системы вы используете.
- Ссылки на социальные медиа
Ссылки, ведущие клиентов на ваши профили в социальных сетях, позволят им оставаться на связи с вами.
- Ссылка на страницу о вашем магазине
Вы можете так же добавить ссылку на страницу с более подробным описанием вашего магазина, включающую список партнёров, упоминания вас в прессе и т.д.
- Условия и положения, политика конфиденциальности, карта сайта
Эти стандартные страницы и карта сайта можно разместить в подвале страниц.
- Чат
В наши дни чат вполне обычное дело в интернет-магазинах. Но его внедрение на сайте и поддержка потребует тщательного планирования и ресурсов.
Страница с категориями
- Консистетные изображения
Фотографии товаров на странице категории должны иметь одинаковые размеры. Это касается не только разрешения, отступы от границ изображений так же должны быть одинаковые.
- Хлебные крошки
Этот тип навигации поможет посетителям легко перемещаться между продуктовыми категориями. Вы можете разместить их сразу под верхнем меню.
- Отображение количества товаров, отображаемых на странице
В общем случае страница не может отображать все товары из конкретной категории. Но каждая страница должна показывать клиентам общее количество товаров и те, которые в данный момент отображаются.
- Фильтрация товаров и сортировка
Фильтрация товаров позволит клиентам осуществлять фильтровать по различным параметрам. Например, магазины одежды могут использовать фильтры по полу, размеру, цвету и т.д. в качестве опций фильтрации. Сортировка же позволяет просматривать товары в восходящем или нисходящем порядке.
- Описание страницы
Добавьте описание категории на страницу. Это необходимо в основном для поисковых систем.
Карточка товара
- Название товара
Это попросту то, как называется ваш товар. Имена товаров определённо должны быть уникальны, но могут отличаться названиями цветов, размерами, если это для вас, конечно же, актуально.
- Высококачественные изображения с возможностью увеличении
В карточках товаров необходимо размещать изображения высокого качества, у которые можно увеличивать отдельные части товара.
- Информация о цене с информацией о возможных скидках и распродажах
Кроме самой цены товара, неплохо бы упомянуть, есть ли скидки или специальные предложения. Распространённой практикой является зачёркивание предыдущей цены и отображение рядом новой цены вместе с величиной скидки.
- Поле для изменения выбранного количества единиц товаров
Сразу под ценой товара, стоит сделать возможность менять количество единиц товара. Таким образом, клиенты могут легко выбрать необходимое количество товара, которое они хотят купить.
- Вариации товаров
Такие вариации как цвет и размер должны быть выбираемы прямо из карточки товара.
- Кнопка добавления в корзину
Кнопка «Добавить в корзину» должна быть хорошо видна рядом с изображением товара.
- Виджеты для повышения доверия рядом с кнопкой «Добавить в корзину»
Очень хорошей идеей будет разместить рядом с кнопкой добавления в корзину несколько виджетов, повышающих доверие клиентов (рейтинг товара, отзывы и т.д.). Это влияет на подсознание клиентов во время принятия ими решения о покупке.
- Добавить в список пожеланий и к сравнению
Список пожеланий позволяет клиентам отложить товар и вернуться к процессу покупок позже. Функционал сравнения товаров так же может быть очень полезной вещью.
- Кнопки расшаривания в социальных сетях для каждого товара
Дайте свои клиентам возможность расшарить их любимые товары. Добавление социальных кнопок (и кнопка отправки ссылки на почту) – это отличный способ дотянуться до большего количества потенциальных клиентов.
О некоторых трюках продвижения вашего бренда в социальных сетях можно почитать в нашей статье «3 обескураживающих факта о хэштэгах»
- Описание товара
Спецификации и описание очень важные части страницы. Постарайтесь включить всю важную информацию, которая может потребоваться клиентам.
- Отзывы клиентов о товарах
Этот раздел позволит клиентам читать, оценивать и комментировать товары. Как мы показали в инфографике – средний рейтинг и количество оценок так же должны отображаться прямо под названием продукта.
- Связанные продукты
Добавьте список связанных продуктов в нижнюю часть страницы. Это может дать клиентам возможность найти товар, который они хотят купить.
Страница оформления заказа, корзина и список пожеланий
- Принимайте все возможные способы оплаты
Ваш интернет-магазин должен принимать большинство наиболее популярных способов оплаты, популярных среди ваших клиентов.
- Страница корзины
Отображайте все детали добавленных в корзину товаров. Это определённо должны быть: название товара, цена, и количество единиц товара.
- Итоговая цена
Очевидно, вместе с отображением цены каждой товарной позиции, страницы корзины так же должна отображать итоговую цену заказа. Не забудьте отобразить величину скидок, стоимость доставки и налоги.
- Способ доставки
Возможность выбора из несколько способов доставки по достоинству будет оценено вашими клиентами. Как минимум один способ доставки должен быть очень дешёвым.
- Адрес доставки и адрес выставления счёта
Распространённой практикой является размещение двух полей для ввода адреса. Одно для выставления счёта, а другое для доставки. Для многих клиентов это разные адреса.
- Информация о защищенности сделки
Отображайте эту информацию (например, информация о том, что перевод по карте защищен регламентами PCI DSS) рядом с полями, в которые клиент вводит данные своей кредитной карты. Эта информация поможет убедить ваших клиентов о то что процесс оплаты на вашем сайте полностью безопасен для них.
- Поле для ввода промо-кодов
Вы можете время от времени предоставлять своим клиентам промо-коды. Это поле как раз будет использоваться для ввода промо-кодов и получения скидки или других привилегий.
- Дайте возможность изменить количество товара или всё товарное наименование из заказа
Так же необходимо позволить изменять эту информацию на странице оформления заказа. При этом должна быть возможность сохранить корзину, чтобы дооформить заказ позже.
- Сохраните корзину
Если по какой-то причине клиент не хочет оплачивать на этой стадии, то дайте ему возможность сохранить корзину, на случай если он захочет вернуться к процессу покупки позже.
Блог
- Боковое меню: поиск по блогу, категориям, популярные статьи
Это меню вашего блога должно иметь поиск, список категорий (которые структурируют сообщения в вашем блоге) и список наиболее популярных сообщений.
- Кнопки расшаривания в социальных сетях
Позвольте своим читателям делиться вашими постами, которые им понравились используя эти кнопки.
Фичи бэкэнда
- Дашборды и отчёты
Дашборд должен давать вам возможность просматривать основные метрики вашего бизнеса в наиболее лаконичном виде. И этот инструмент должен быть кастомизирован, чтобы отвечать всем специфическим потребностям вашего бизнеса.
- Административные доступы
Обычно сайт поддерживает команда менеджеров. Вы как владелец магазина должны быть в состоянии решать кому какие доступы предоставить.
- Управление клиентами
Управление заказами клиентов и информации о них – это обязательная фича. Так же лучше сохранять историю поиска клиентов. Это может дать вам возможность делать персонализированные предложения своим клиентам.
- Управление складом
Информация о продуктах, такая как категории, цвета, описания, размеры и т.д. должна быть легко редактируема из админки магазина без необходимости привлечения разработчиков. Вы так же должны иметь возможность самостоятельно добавлять товары в группы (популярные товары, распродажи, сопутствующие товары и т.д.).
- Управление контентом
Страницы вашего сайта, их структура, ваш блог и другие контентные страницы должны быть изменяемы из админки без необходимости дорабатывать код магазина.
- Управление заказами и доставкой
В определённое время ваш сайт будет иметь дело с множеством заказов, находящимися в обработке на различных стадиях своего жизненного цикла. Все они могут доставляться различными способами. Необходимо иметь возможность управлять всем этим из админки сайта.
- Управление способами оплаты, налогами и местоположением
Ваша платформа для интернет-магазина должна позволят элементарным образом управлять способами оплаты, расчётом налогов и определением стоимости доставки на основании местоположения клиента.
- SEO
Различные аспекты SEO, такие как редактирование URLов, заголовков, мета тэгов и т.д. так же неотъемлемая часть платформы для екоммерца.
- Интеграция с сервисами email-маркетинга
Обычно CMS позволяют интегрироваться с сервисами отправки писем. Сортировка и хранение клиентских email’ов, отправка персонализированных писем – всё это полезно для увеличения конверсии.
О том с чего стоит начать свой email-маркетинг читайте в нашей статье «Приветственная серия писем в email-маркетинге»
- Управление скидками и промо-акциями
Применение различных скидок и отображение промо-акций станет относительно простой активностью, если ваша CMS обладает этим функционалом.
- Загрузка файлов в корень файла
Этот функционал может быть востребован чаще, чем вы думаете. Поэтому ваш сайт должен предоставлять возможности для этого.
- Размещение кодов сторонних сервисов
У вас должна быть возможность загрузить на сайт такие файлы как robots.txt, размещение кодов счётчиков, пиксели социальных сетей для отслеживания поведения посетителей и другие коды сторонних сервисов. Всё это так же должно быть возможно сделать без участия разработчика.
Другие фичи
- Адаптивный дизайн
Сейчас уже нет нужды говорить, что адаптивный дизайн обязателен для любого современного интернет-магазина. Не зависимо от экрана устройства, ваш сайт должен быть достаточно гибким, чтобы сделать пользователю максимально удобно )
- Совместимость с браузерами
Убедитесь, что ваш сайт корректно отображается на всех основных версиях браузеров.
- Быстрая загрузка
Скорость загрузки решающий фактор, как с точки зрения эргономики, так и с токи зрения SEO. Клиенты однозначно покинут сайт, если его загрузка займёт времени больше, чем они готовы ждать.
- Для цифровых товаров объясните, как клиенты получат заказ
Если ваш сайт продаёт цифровые товары, то объясните, как клиент его получит (загрузка прямо с сайта, ссылка на почту и т.д.).
- Многоуровневая безопасность
Безопасность является одним из самых важных аспектов любого интернет-магазина. Помимо SSL сертификатов и выполнения стандартов PCI , ваш сайт должен размещаться за файерволлом и многоуровневой безопасностью в отношении логинов и контактных форм.
- Автоматический бэкап
Необходимо настроить автоматическое создание резервной копии сайта, чтобы предотвратить любую случайную проблему. Для интернет-магазина крайне важно постоянно находиться в рабочем состоянии.
Итак, мы перечислили наиболее важные фичи коммерческого сайта. Конечно же, в зависимости от вашего бизнеса и товаров вы можете изменить их или дополнить. Тем не менее, эта инфографика предоставит вам содержательный обзор функциональности, которая должна быть в любом стандартном интернет-магазине.
Что делать дальше?
Разумеется, вам хочется начать получать больше клиентов как можно скорее.
Но возникает резонный вопрос – информации настолько много, но с чего же начать?
Специально для вас у нас есть книга, в которой мы собрали 7 самых эффективных на наш взгляд техник, увеличивающих продажи.
Все они проверены на практике и гарантированно работают!
Оригинал статьи — https://www.webalive.com.au/ecommerce-website-feat...
