Кейс Аспро.Cloud: Как производитель свадебных платьев навел порядок в производстве

Андрей Павленко, основатель компании «Она сказала Да», поделился опытом структурирования бизнес-процессов в ателье по производству свадебных платьев. Его команда обслуживает невест из России, США, Канады, Франции, Австралии, Японии и других стран, при этом длительность одного заказа составляет 5-6 месяцев.

От идеи к международному бизнесу

Выбор свадебной индустрии для Андрея оказался осознанным решением — он искал красивую и деликатную сферу, которая была бы противоположностью торговле промышленными товарами. В 2016 году супруги запустили производство, которое сегодня включает:

1. Конструкторское бюро с дизайнерами и технологами
2. Два производственных цеха с портными
3. Отдел дистанционного обслуживания клиентов
4. Розничный салон с консультантами

Компания разработала технологию снятия мерок на расстоянии, что позволяет шить платья для невест из разных стран с высокой точностью посадки. Помимо прямых продаж через американский маркетплейс Etsy, бренд поставляет изделия в оптовые точки в Италии и Японии.

Как пандемия ускорила развитие

Первоначальные планы предполагали постепенное расширение по регионам России. Однако пандемия 2020 года кардинально изменила стратегию развития — вместо внутреннего рынка компания сосредоточилась на международных продажах.

По словам Андрея, четыре года подготовки помогли команде накопить экспертизу и сформировать профессиональный коллектив. Когда возможности локального расширения ограничились, этот опыт позволил быстро переориентироваться на зарубежные заказы.

Проблемы табличного учета в производстве

До внедрения системного подхода компания, как и большинство небольших производств, полагалась исключительно на Excel. Менеджеры вручную фиксировали информацию о клиентах и заказах, что приводило к системным сбоям:

1. Периодическая потеря заказов из-за человеческого фактора
2. Отсутствие четких регламентов взаимодействия между отделами
3. Пропуск важных этапов работы с клиентами
4. Сложности с отслеживанием получения необходимых данных от невест

Работа на международном рынке обострила эти проблемы. Андрей понял, что масштабирование без системного учета практически невозможно, и принял решение о внедрении CRM-платформы.

Особенности настройки процессов

В отличие от классического использования CRM для управления продажами, команда «Она сказала Да» применяет платформу для послепродажного сопровождения — от момента оплаты до получения готового изделия.

Весь цикл разделен на два ключевых направления:

Подготовительные мероприятия

Этап включает допродажи, сбор измерений и получение дополнительной информации от клиента. Каждому заказу присваивается уникальный номер, который используется во всех отделах.

Особенность свадебных платьев — длительный период между покупкой и использованием изделия. Невеста может заказать платье в январе для свадьбы в июле, при этом окончательные мерки снимаются только за месяц-два до торжества.

В течение 5-6 месяцев накапливается база из 500-700 невест, с каждой из которых необходимо провести 8 промежуточных этапов. Автоматизация помогла структурировать эти процессы:

1. Настроены шаблоны писем для стандартных коммуникаций
2. Добавлены напоминания о ключевых сроках
3. Внедрена автоматическая подстановка данных
4. Подключена онлайн-оплата через PayPal

Канбан-доска позволяет мгновенно выявлять просрочки — например, если невеста не прислала мерки в течение пяти дней.

Производственный цикл

После получения всех необходимых данных заказ переходит в производство. На этом этапе автоматически создается проект с предустановленным шаблоном задач, где расписаны все этапы изготовления и назначены ответственные сотрудники.

Особенность пошива свадебных платьев — участие до 16 специалистов в одном заказе на протяжении длительного времени. Канбан-доска проектов обеспечивает наглядность прогресса по каждому изделию.

Компания выстроила многоэтапный процесс взаимодействия с клиентами, понимая уровень стресса невест, которые доверяют пошив важнейшего платья удаленной команде. Результат такого подхода — 80% удовлетворенности услугами, что Андрей считает высоким показателем для отрасли.

Контроль загрузки и планирование ресурсов

После основного этапа настройки команда самостоятельно начала использовать календарные инструменты платформы:

1. Портные видят сроки сдачи конкретных изделий и могут планировать свою загрузку
2. В салоне календарь помогает координировать работу трех примерочных, распределяя время клиентов и оптимизируя использование пространства

Планы развития функционала

Следующий этап цифровизации — создание базы знаний с техническими картами всех моделей платьев. Сейчас эта информация существует только в бумажном виде, что замедляет работу портных при поиске особенностей конкретных изделий.

Результаты и выводы

Системный подход к управлению производством дал компании несколько ключевых преимуществ:

1. Прозрачность процессов — руководитель в режиме реального времени видит количество заказов на каждом этапе
2. Контроль сроков — автоматические уведомления о просрочках с последующим анализом причин
3. Масштабируемость — отработанные на зарубежных заказах процессы внедряются в работе салона
4. Повышение качества сервиса — структурированное взаимодействие с клиентами на всех этапах

По мнению Андрея, предпринимателям стоит внедрять системы учета с самого начала развития бизнеса. Перестройка устоявшихся процессов и переобучение консервативных сотрудников требует значительных усилий. При этом рост объемов рано или поздно делает такую трансформацию неизбежной.

Профессиональная настройка CRM-платформы помогла компании наладить эффективный контроль заказов и координацию между отделами. Автоматизация производственных процессов высвободила время руководителя и сотрудников, одновременно повысив уровень клиентского сервиса.

Запишитесь на бесплатную демонстрацию системы от наших экспертов. Проведем короткую онлайн-встречу и покажем, как Аспро.Cloud поможет автоматизировать процессы и повысить эффективность именно в вашем бизнесе.

Выбрать время