Однако все сомнения мгновенно развеиваются, когда речь заходит об автоматизированных рассылках. В таких сервисах, как 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, достаточно один раз настроить отправку сообщений по тому или иному поводу, и дальше программа будет выполнять всю работу за вас. При этом не нужно оплачивать услуги посредников, занимающихся рассылками.

Что писать? Шаблоны рассылок с рекомендациями

Ошибочно полагать, что этот инструмент востребован только в особых случаях. Поводов отправить сообщение своему пациенту множество: акции и скидки, новые услуги и процедуры, напоминание о плановом осмотре, уведомление о записи на прием, а также о его отмене и переносе, поздравления с днем рождения.

Как оформить сообщение, чтобы пациент обратил на него внимание?

1. Начинайте сообщение с приветствия пациента и обращения к нему по имени.
2. Сообщение должно быть коротким и емким — только нужная информация и ничего лишнего.
3. Обязательно указывайте название своей клиники как отправителя, анонимные сообщения могут восприниматься как спам.
4. Добавляйте ссылку на сайт, где подробно описываются преимущества вашего спецпредложения.
5. Используйте только самые распространенные эмодзи, чтобы избежать их неправильного отображения на экране смартфона адресата.
6. Делайте рассылки только в будни и только в дневное время.
7. Ограничьте срок действия акции, чтобы пациент поспешил воспользоваться выгодным предложением.

Уведомление о дате и времени записи на прием

Наиболее частый повод для рассылки — краткие сообщения, подтверждающие или напоминающие о предстоящем визите. Такая информация должна рассылаться всем пациентам для того, чтобы снизить процент неявки к врачу.

В то же время такие рассылки налагают определенные обязательства. Если ваша клиника отправляет сообщения с напоминаниями о назначенном визите, убедитесь, что явившемуся вовремя пациенту не придется ждать в очереди.

Подтверждение записи на прием:

«Вы записались на прием к стоматологу в клинику „Зубоскал“. Ждем Вас 23.08.23 в 11:40 по адресу: ул. Тверская, 6. Тел. 8 (495) ХХХХ».

Напоминание о записи за день или за несколько часов до начала приема:

«Завтра, 23.08.23 в 11:40, Вас ожидает на прием стоматолог по адресу ул. Тверская, 6. Тел. 8 (495) ХХХХ».

Информирование о переносе приема:

«Сообщаем, что прием у стоматолога перенесен на понедельник 03.09.2023 на 15:00. Приносим наши искренние извинения за неудобство. Если указанное время Вам неудобно, просьба связаться с нами по телефону +8 (495) ХХХХ. С уважением, стоматологическая клиника „Зубоскал“».

«К сожалению, во вторник 27.08.23 наша стоматологическая клиника „Зубоскал“ не будет работать по техническим причинам. В этой связи мы были вынуждены перенести Ваш прием на 28.08.23 на 13:00».

Информирование о дисконтных программах, скидках и акциях

Специальные предложения и скидки не дадут желаемого эффекта, если о них не будет знать широкий круг пациентов. Поэтому рассылки о скидках и дисконтных программах клиники должны проводиться регулярно, особенно в период запуска новых акций.

Клиники используют этот инструмент и для повышения лояльности пациентов. Главная задача — добиться, чтобы пациент обращался за стоматологическими услугами только к вам и не рассматривал другие варианты. Помните, что клиника, которая использует программы лояльности и системы скидок, имеет больше шансов победить в конкурентной борьбе.

Наиболее популярные шаблоны рассылок спецпредложений стоматологии

«Получите дисконтную карту до 20% и сэкономьте на лечении всей семьей. Спешите, предложение ограничено. Подробности на сайте ХХХ или по телефону 8 (495) ХХХХ. Ждем Вас, стоматологическая клиника „Зубоскал“».

Хороший способ повысить продажи — предложить скидку на профосмотр. А если в ходе осмотра врач обнаружит заболевание зуба, то это еще один дополнительный прием.

«Запишитесь на плановый осмотр до 20 августа и получите скидку 8%. О том, как профилактика помогает выявить заболевание зубов на ранней стадии, читайте на нашем сайте www.zuboskal (ссылка). Консультации по телефону 8 (495) ХХХХ. Стоматологическая клиника „Зубоскал“».

«Стоматологическая клиника „Зубоскал“ проводит акцию: отбеливание зубов от 1200 рублей. Выгода до 50%. Поспешите воспользоваться, предложение действует с 15 июня по 15 июля. Телефон для связи: 8 (495) ХХХХ».

«Не пропустите суперакцию от стоматологии „Зубоскал“ — скидка 40% на лечение кариеса! Звоните по тел: 8 (495) ХХХХ. В нашей клинике работают только высококлассные специалисты».

«Воспользуйтесь нашей акцией „Приведи друга“. Дарим 1000 бонусных рублей Вам и Вашему другу за рекомендацию по промокоду. Получить промокод можно здесь (ссылка). Подробности на сайте www.zuboskal или по тел.: 8 (495) ХХХХ. Стоматологическая клиника „Зубоскал“».

Новости вашей стоматологической клиники

Любые новые поступления — будь то современное оборудование или высококачественные материалы — могут стать отличным поводом для рассылки. В этом случае рассылаемое сообщение должно содержать, во-первых, краткую презентацию новой услуги, а, во-вторых, — приглашение на процедуру. Например:

«Здравствуйте, Юлия! У нас появилась новая услуга — микроабразия эмали. Заметили у себя на зубах маленькие пятна и пигментацию? Не страшно! Мы вернем вашим зубам сияющий блеск без чрезмерного истончения эмали. Стоимость услуги — от N рублей. Телефон для связи: 8 (495) ХХХХ. Стоматологическая клиника „Зубоскал“».

Получение премии клиникой или ее отдельным сотрудником — еще один достойный повод напомнить о себе.

Поздравление с праздниками и днем рождения пациента

Такие рассылки выполняют две функции: повышают лояльность пациентов и стимулируют рост продаж. Удачным решением будет добавить промокод или купон на скидку имениннику, которые будут актуальны ограниченный период времени.

При этом специальное предложение должно действовать не только непосредственно в день рождения адресата, но и несколько дней спустя. Неудивительно, если именинник не захочет заниматься зубами в такой праздничный день. Также, мы рекомендуем отправить два сообщения одному и тому же пациенту — одно до дня рождения, а другое — после.

«Здравствуйте, Ирина! Поздравляем Вас с днем рождения! Желаем здоровья, счастья и благополучия. И дарим скидку 15% на наши услуги. Празднуйте свой день рождения со стоматологической клиникой „Зубоскал“. Всегда рады Вашему звонку, телефон для связи: 8 (495) ХХХХ».

Заключение

Рассылка сообщений — это действенный способ повысить продажи стоматологической клиники. Так вы получаете прямой доступ к пациентам и возможность установить прямой контакт. Какие действия он предпримет дальше, зависит в том числе от содержания сообщения.

Автор статьи: Борис Морозов, специалист по автоматизации стоматологических клиник. Руководитель отдела реализации 1С:Медицина. Стоматологическая клиника. Более 6 лет Борис работает в продажах, как в b2b, так и в b2c сегментах. Контакты: https://vk.com/1c_stoma.