Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Уже много раз обсуждалось, как лучше устраивать обратную связь с клиентами и нужно ли это вообще.
Мы решили, что не только нужно, но важно показать наш сложный сервис "человеческим лицом" , ... в смысле голосом.
После регистрации мы решили делать самостоятельно первыми welcome звонок клиентам, и вот первые агрегированные результаты звонков первым 100 клиентам:
- Ух ты как здорово, за сервисом есть живые люди
В целом мы выяснили, что людям сервис нужен, но как всегда получается, что разработчики "немного по другому видят мир" и этот мир отличается от ожиданий клиентов. Мы стали получать качественную обратную связь, а не только "наезды" вида "я работник такой-то компании, она стала банкротом, когда мне выплатят задолженность" , или "откуда у вас данные по моим долгам, я вам ничего не разрешал использовать".
Благодаря этому велком звонку - претензии стали перерастать в конструктивный разговор и реальные предложения об улучшении сервиса. Так, что уважаемые коллеги стартаперы - не пренебрегайте живым общением с клиентами, в нашем случае, это точно только в плюс.
Да, кстати, можете поздравить, мы перешли порог в 500 клиентов :) , и подходим к отметке в 500 посетителей в день. Дальше наверное все сложнее будет всем звонить, но пока мы ставим себе целью с каждым клиентом процесс эффективного общения. Да, это требует ресурсов .... в случае трафика в разы больше - "надо будет дважды подумать"
Мы решили, что не только нужно, но важно показать наш сложный сервис "человеческим лицом" , ... в смысле голосом.
После регистрации мы решили делать самостоятельно первыми welcome звонок клиентам, и вот первые агрегированные результаты звонков первым 100 клиентам:
- Ух ты как здорово, за сервисом есть живые люди
В целом мы выяснили, что людям сервис нужен, но как всегда получается, что разработчики "немного по другому видят мир" и этот мир отличается от ожиданий клиентов. Мы стали получать качественную обратную связь, а не только "наезды" вида "я работник такой-то компании, она стала банкротом, когда мне выплатят задолженность" , или "откуда у вас данные по моим долгам, я вам ничего не разрешал использовать".
Благодаря этому велком звонку - претензии стали перерастать в конструктивный разговор и реальные предложения об улучшении сервиса. Так, что уважаемые коллеги стартаперы - не пренебрегайте живым общением с клиентами, в нашем случае, это точно только в плюс.
Да, кстати, можете поздравить, мы перешли порог в 500 клиентов :) , и подходим к отметке в 500 посетителей в день. Дальше наверное все сложнее будет всем звонить, но пока мы ставим себе целью с каждым клиентом процесс эффективного общения. Да, это требует ресурсов .... в случае трафика в разы больше - "надо будет дважды подумать"
0
