Салон премиальной мебели вышел на 4,5 млн ₽/мес. от CRM-рассылок

Клиент

Салон дизайнерской мебели премиум-класса. Более 20 лет на рынке, более 30 000 товарных позиций, партнерская сеть по всей России.

Задачи

• Увеличить выручку CRM-канала
• Восстановить репутацию домена
• Повысить вовлеченность подписчиков
• Сделать CRM-коммуникации системными, с предсказуемым результатом

Решение

• Пересобрали стратегию CRM-маркетинга
• Обновили дизайн рассылок
• Переработали триггерные цепочки
• Провели реактивацию базы
• Настроили регулярные A/B-тесты

Результаты за ~10 месяцев

• ×17 к доходности CRM-канала. С 5 169 ₽ до 88 096 ₽ вырос RPME (доход на 1000 отправленных писем).
• ×3 к выручке. Письма стали приносить салону до 4,5 млн ₽ в месяц.
• 9,7% → 35,9%. Почти в 4 раза выросла открываемость писем.

Почему мы решили полностью пересобрать CRM-канал

На первый взгляд казалось, что проблема связана с отдельными рассылками.

Но аудит показал, что нужны более масштабные изменения.

К моменту старта проекта уже были настроены массовые и триггерные рассылки. Однако канал развивался несистемно и не приносил тех результатов, которых можно было ожидать от бренда с сильным продуктом и большой клиентской базой.

В одни месяцы подписчики могли получить до восьми рассылок за короткий период, в другие — не получать писем вовсе. Дизайн коммуникаций также не соответствовал премиальному позиционированию бренда, а база постепенно теряла активность.

Что наблюдали на старте:

→ ухудшение репутации домена;

→ снижение вовлеченности аудитории;

→ слабые показатели у триггеров;

→ выручка канала не соответствовала ожиданиям.

Стало понятно, что точечных изменений недостаточно. Чтобы вернуть каналу рост, мы пересмотрели всю систему CRM-коммуникаций: от сегментации базы до дизайна и логики триггерных цепочек.

Что мы сделали

Перестроили работу с базой

Одним из первых шагов стало ограничение отправок на неактивные сегменты.

Обновили визуальную коммуникацию

Покупатели салона выбирают не просто мебель, а интерьерные решения премиального уровня.

Поэтому при разработке новых шаблонов ориентировались не на классические рекламные письма, а на эстетику интерьерных журналов и каталогов для дизайнеров.

Переработали триггерные коммуникации

Наша команда пересмотрела основные автоматические сценарии и обновила их логику.

Триггерные письма стали более своевременными и релевантными действиям клиентов.

Настроили конвейер гипотез

Проверяли различные форматы контента, темы писем, дни и время отправки, после чего масштабировали наиболее успешные решения.

Успешные гипотезы масштабировали на весь канал.