«Пока не работаю с платформой лояльности» — тогда выберите подходящую под ваш запрос. Ориентируйтесь на функции запуска акций: скидки, бонусные баллы и подарки.

Изучите программы лояльности конкурентов. В каждой нише бизнес предпочитает определенный формат: «пластик», электронные карты, мобильное приложение бренда или лояльность по номеру телефона.

Мобильные приложения используют 30–35% компаний. У 10% это основной канал. Чаще всего — в общепите, модном ритейле и продуктовых сетях.

Подробнее — в исследовании kilbil.

Контакт с клиентами без трат

СМС бьют по бюджету — одно сообщение стоит от 5 рублей. Регулярные рассылки на базу в 100 тысяч клиентов будут съедать 2 млн рублей в месяц.

Отправляйте бесплатные пуши в приложении Wallet, мессенджерах Telegram и MAX. У клиента будет доступ к балансу, акциям и персональным привилегиям 24/7.

Конверсия вырастет в 2 раза, если использовать догоняющие механики по триггерам. Отслеживайте поведение клиентов и создавайте персонализированные рассылки.

Все электронные карты — в kilbil

Метрики на пользу бюджету

Знайте, как работает ваш бизнес: топ товаров по продажам, выручка дня, средний чек и количество покупок. На основе полученной информации настраивайте рекламные кампании.

Получайте максимум пользы с каждого рубля, потраченного на маркетинг. Нужно отслеживать: пожизненную ценность клиента (LTV), частоту покупок, возвращаемость, число новичков, повторные покупки.

Результат акций становится более контролируемым с RFM-анализом. Без инструмента аналитики бизнес теряет постоянных клиентов. Прогнозируйте покупки, оптимизируйте цены, оценивайте результаты рекламы.

Для результативной аналитики собирайте данные об аудитории. Учитывайте давность покупок, частоту заказов и траты клиентов.

С помощью результатов RFM-анализа возвращайте клиентов, которые давно не покупали.

Льготы на Отечественное ПО

В противовес повышению НДС правительство запустило льготу для бизнеса. Учитывайте затраты в двойном размере и снижайте налог на прибыль с российскими программами.

Какое ПО подходит под коэффициент х2:

1. входит в Единый реестр российских программ;

1. работает по лицензионному или сублицензионному договору, либо по уступке исключительных прав;

1. программа используется для коммерческой деятельности

Учитывайте: в договоре должен быть запрет на передачу прав третьим лицам, иначе коэффициент х2 применить нельзя. Льгота распространяется не на все IT-затраты.