Как чатботы повлияют на выбор власти
Чатботы стирают технологический барьер на новом уровне. Простым сообщением в чате можно запросить и получить результат сложной технологичной работы с большим массивом информации. Никаких программ, сложных сайтов, приложений. Это социально и масштабно, ведь мессенджерами пользуются все.
Хороший пример политического бота сделали украинские разработчики: telegram.me/SlugaNaroduBot.
Бот собирает данные из налоговых деклараций украинских чиновников, структурирует их и выдает по запросу. Налоговые декларации выложены в открытый доступ, но на государственных сайтах их не так легко найти, а чатбот выдаёт информацию моментально.
Если доходы политика кажутся подозрительными, то через чатбота можно подать анонимную жалобу. Она отправится журналистам и антикоррупционному комитету.
Их разработка стала хорошим примером, как боты могут стать инструментом общественного контроля.
. . .
Технологии влияют на политику. Мессенджеры, чатботы, соцсети стали актуальнее классических средств воздействия. Это доказали прошедшие президентские выборы в США. Программа Клинтон была основана на традиционной рекламе. Трамп делал ставку на онлайн-продвижение, в том числе и на мессенджеры. Его диджитал-команда активно использовала технологии, построенные на BIG Data и ретаргетинге в Facebook, чтобы наиболее четко сегментировать аудиторию и показывать им таргетированную рекламу с релевантными призывами. Например, афроамериканцам показывали посты с видео, где Клинтон сравнила чернокожих мужчин с хищниками. А жителям квартала Маленькое Гаити в Майами — то, что фонд Клинтон отказался помогать пострадавшим от урагана местным жителям.
Благодаря персонализированному подходу в мессенджерах Трамп стремительно набрал сторонников. Например, он даже общался со своими избирателями в чатах What’s Up.
Бот выступает в роли собеседника, поэтому с ним общаться удобнее и приятнее, чем взаимодействовать с интерфейсом сайта. Контакт более персонализированный, прямой. Так легче дать нужную аудитории информации.
К примеру, компания SapientX интегрировала чатбота в сайт, где можно задать вопрос Хиллари Клинтон и Дональду Трампу — askhillaryanddonald.com.
С помощью микрофона задаётся вопрос, а анимированное изображение политика ответит на него реальными выдержками из интервью и дебатов.
Бот разработан с помощью Сonversational AI Platform. Она позволяет сделать анимированное изображение бота, добавить к нему мимику, распознавание голоса и прописать скрипты ответов. В мессенджере подобный бот может присылать ответы в виде гифок или коротких видео.
Благодаря таким интерактивным чатботам, политические процессы могут стать прозрачнее и понятнее.
. . .
Текущее взаимодействие с властью деперсонализовано. Человеку часто все равно на политику, так как ему кажется, что его мнение не учитывается. Боты и мессенджеры — это способ персонализированной коммуникации политика и народа.
Пример — бот Белого дома для Facebook Messenger — messenger.com/t/whitehouse.
В нем можно задать вопрос или написать сообщение президенту США Бараку Обаме. После сообщения бот спрашивает информацию о пользователе, например, живет ли он в США, и просит контактный e-mail для обратной связи — именно на него потом придет ответ президента.
Бот пользуется большой популярностью — лайк ему поставили более 7 млн пользователей Facebook.
В использовании подобных чатботов есть важное гражданское преимущество. Если любой человек может общаться с политическим лидером, то это делает поведение лидера более ответственным.
А также это поможет повысить уровень политической грамотности за счет упрощения подачи. Так каждый поймет, что значат конкретно для него те или иные политические изменения.
С этой целью главный министр Дели Арвинд Кеджривал запустил своего чатбота — chattoak.com.
С помощью бота можно узнать о том, что он сделал в областях образования, энергоснабжения, медицины и государственного управления. Например, студент, который переживает из-за образовательной реформы, может зайти и прочитать об этом в соответствующем разделе.
Также, через бота политик может высказывать свое мнение по общественным поводам, отчитываться о проделанной работе, анонсировать мероприятия. И даже присылать картинки и шутки, использовать его как имиджевый инструмент.
. . .
Мы еще не раскрыли и половины потенциала ботов. И уверены, что в скором будущем они будут развиваться и менять порядок привычных нам процессов.
Например, голосования. С помощью биометрических технологий можно будет голосовать прямо в мессенджере, сканируя отпечаток пальца. Явка на выборы станет выше за счет упрощения процедуры голосования и минимизации отвлекающих факторов.
Представьте, что это можно применить на будущих выборах президента России в 2018 году. Население, у которого не было времени или желания идти на избирательный участок, проголосуют в комфортной обстановке через бота.
В городе Иннополисе будущее уже наступило. Его жители используют Telegram, чтобы влиять на политику и инфраструктуру своего города. Представители управления города общаются с горожанами в групповых городских чатах в Telegram. Жители голосуют за инициативы и пишут жалобы, а руководство действительно прислушивается к ним и решает поступающие проблемы.
Чатботы, биометрия, блокчейн. Запомните эти слова, Mr. President.
