Могут ли роботы увольнять людей?
Пока интернет бурлит по-поводу кейса украинской компании об якобы автоматическом увольнении персонала, хотелось бы затронуть этот вопрос поглубже с точки зрения процессного управления.
Самоорганизующиеся или SMART-процессы - это такие бизнес-процессы, которые умеют себя (процесс) изменять в зависимости не только от внешних условий, но и от внутренних показателей.
Приведем пример: сотрудник продающего отдела не вышел на работу (заболел). Какие решения принимают разные управленческие единицы?
- Операционный менеджер (начальник): звонит сотруднику домой и выясняет причину и сочувствует.
- Обычный процесс: продолжает закидывать задачами почту отсутствующего сотрудника или перераспределяет его задачи на оставшихся коллег, которые к середине дня осатанеют.
- Умный процесс:
- Через полчаса с начала рабочего дня замечает внеплановое проседание продуктивности отдела.
- Запрашивает у соседних (предшествующих и последующих) процессов разрешение на изменение продуктивности. Например предупреждает колл-центр, может ли он сегодня обработать не 200, а 150 входящих звонков.
- Соседний или управляющий (вышестоящий) процесс может не согласовать изменение количества или качества входа/выхода. Например в процессе отгрузки товара на складе на этот день уже зафрактовано несколько автомашин для развоза продукции или произойдет его переполнение товаром.
- Тогда процесс продажи формирует список компетенций для выполнения функций отсутствующего сотрудника и запрашивает процесс обеспечения пула ресурсов (отдел кадров) на предмет наличия временного исполняющего. Там робот его тоже наверняка не обнадежит.
- И вот тогда, загнанный в угол бизнес-процесс начнет ...нет, не убивать, а изменять себя. Он принимает решение часть заявок с хорошим скоринг-баллом отправлять сразу на склад с отложенным оформлением. Это изменение так же согласуется внутри процессов и уровень продаж восстановится до следующей точки самоконтроля.
А как же увольнение, спросите вы? Да никак, за это отвечает другой процесс, может даже и не такой умный. Он так же контролирует свои показатели, сам отправляет в декрет или на обучение и время от времени рассылает начальникам предписания на поощрение или депремирование. Будущее уже наступило, вы можете уже сейчас моделировать любые ситуации.
