Константин Жуков
Как помочь малому бизнесу и тысячам простых людей?
Проблемы малого бизнеса со звонками
Честно говоря — идея изначально витала в воздухе. Даже не идея, а проблема в основном направлении бизнеса: рекламное агентство, где периодически появлялись задачи, на которые не хватало рук штатных продавцов.
То нужно квалифицировать много лидов с конференции, то опросить клиентов наших партнеров (несколько лет мы отвечали за продажи рекламы Mail.ru Group в ЦФО) о качестве работы с ними, то проверить гипотезу и обзвонить несколько сотен контактов определенного сегмента.
Знакомо же?
E-mail отправили, sms и в мессенджер написали, но ни ответа ни привета.
Или привлекли лиды, утепляли, погоняли по автоворонкам, а продажи не устраивают.
Пора звонить! Но кто это сделает?
Со временем сложности усугублялись — клиентская база росла, подключилось направление бизнес-мероприятий и число контактов, с которыми мы хоть раз заинтересованно общались, доросло до 20 000.
Мы пробовали подключать колл-центры, но это оказалось очень неудобно — небольшие задачи на несколько тысяч контактов в работу берутся неохотно или очень дорого, шаблонная безэмоциональная речь, нельзя выбрать операторов или скорректировать их оперативно.
Модные голосовые роботы с небольшими задачами тоже на практике нормального результата не дали. Отличного робота сделать не получится — контакты закончатся раньше, чем ты его отладишь. Да и конверсия при продаже или обзвоне людьми существенно выше. Например, доходимость на бесплатное мероприятие/вебинар при напоминании роботом составляет 20-30%, а при обзвоне людьми 45-54%.
Идею подсказали клиенты
В процессе мы сделали для себя приложение, которое позволило быстрее обучать новичков и быстрее отсеивать тех, кто при работе понимает, что «звонки это не мое».
Так родился конструктор скриптов продаж КоллХелпер, который мы начали продавать всем желающим, интегрировали с несколькими популярными CRM и сделали удобным рабочим местом продавца/телемаркетолога и его руководителя. О нем все предыдущие записи в блоге.
Общаясь с пользователями приложения мы убедились, что основная проблема это все же не софт, а постоянная нехватка людей.
Каждый второй пользователь с которым мы общались говорил, что она не решается годами.
Продукт
За предыдущие полтора года мы с нуля сделали специализированную фриланс-биржу для телемаркетинга. Биржа сильно облегчает поиск и выбор нужного специалиста или подходящего заказа за счет отраслевых специализаций, работы с часовыми поясами, записей голоса, реального опыта работы и других отраслевых нюансов. А рабочее место позволяет эффективно работать именно со спецификой разовых заказов — избавляет от обучения работе с разными CRM/телефонией, помогает быстро обучать под задачу, удобно контролировать, делать больше звонков, защищать свою базу от копирования, обмениваться данными с CRM компании, отправлять шаблонные e-mail. Исполнители с опытом работы в колл-центрах тоже оценили: А один активный специалист оказывается даже сама оставила приятный отзыв на «Отзовик». Главное, что обеспечивает платформа — безопасность для обеих сторон. Можно нанять напрямую человека, который обзвонит 100 контактов.А можно нанять сразу несколько, чтобы быстро обзвонить тысячи. Можно платить за качественный процесс, а можно только за результат (который можно проверить по записям звонков). Мы даем рекомендации (и калькулятор), но окончательная цена — вопрос договоренностей с исполнителем.Мы как платформа берем с заказчика комиссию 15% от гонорара исполнителя. БольшАя часть платформы сделана на свои деньги — началась она с конструктора скриптов продаж, о котором я писал раньше, но постепенно функционал расширялся. Точно вложения сейчас оценить сложно, они сильно растянуты во времени, но это больше 4 млн рублей и развитие сейчас идет тоже «за свои». Отдельно хочется поблагодарить Фонд содействия инновациям — грант в 3 млн по программе «Старт — Цифровые платформы» очень помог ускорить работу, быстро сделать биржу, нужные интеграции и запуститься в разумные сроки. Платформа полноценно работает, но ее продвижение мы начали фактически с августа этого года, и делаем это крайне экономно. На данный момент состоялось 11 000 телефонных разговоров (не просто наборов номера) и выполнен 31 заказ. У платформы мощный социальный эффект. В основном на фрилансе работают люди с серьезными хард скиллами — IT специалисты, маркетологи, рекламисты, копирайтеры, дизайнеры и т.д. Удаленной фриланс работы без сложных навыков довольно мало. Зато довольно много мошенников, которые охотятся за людьми в поисках такой работы. Причем начать можно буквально за несколько дней на простых задачах и дальше уже обучаться выполнять более сложные. Сейчас основная задача это набор аудитории, обеих аудиторий точнее. Как любая платформа с двумя аудиториями на старте мы имеем проблему «курицы и яйца», из-за которой многое в бизнес модели «скрипит» и само не катится.Эта «долина смерти» у нас сильно сложнее и больше, чем у не платформенных проектов. Если вам нужно звонить своим клиентам (текущим и будущим), чтобы продавать больше, лучше их понимать, быстрее запускать востребованные продукты — мы очень вас ждем на КоллХелпер — маркетплейс услуг телемаркетинга. В ближайших планах интеграции мессенджеров, готовые простые интеграции для распространенных CRM, разные доработки. Ну, и конечно мы ищем инвестора для ускорения развития проекта — пандемийный период сильно помешал зарабатывать на оффлайн части бизнеса: проведение бизнес мероприятий и лидогенерация с них остановились, и сейчас мы движемся совсем не с той скоростью, как планировали. Будем благодарны за лайки, шеры и комментарии :)
И объединили ее с облачным рабочим местом, где идет работа — совершаются звонки.
В результате получилась отраслевая Uber платформа, где Uber не для красного словца — она обеспечивает весь цикл от поиска до работы и расчетов.
Возможность заключать сделки без излишней перестраховки и предоплат.
Если что-то пошло не так — можно обратиться в арбитраж платформы который (с разрешения заказчика) послушает звонки , проверит техническое задание, вынесет справедливое решение. Если исполнитель не выполнил свои обязательства, то депозит может быть полностью возвращен заказчику, но и исполнитель гарантированно получит свои деньги, если все сделал качественно.Сколько стоит?
При этом мы сами рассчитываемся с самозанятыми и предоставляем закрывающие документы.Отдельно оператору связи оплачивается телефония.Про деньги и цифры
Зарегистрировалось на платформе 126 заказчиков и 365 исполнителей.
Эти цифры автоматически обновляются на главной биржи.Не только деньги важны
Мы поможем тысячам людей улучшить уровень их жизни, работая из дома или по гибкому графику.
А работать с телефонными звонками может любой сообразительный человек, с нормальным голосом и дикцией.
Это хорошо оплачиваемая работа — даже в режиме подработки можно увеличить свой доход на 10-20 тысяч рублей. Надежную удаленную подработку и работу могут получить десятки тысяч человек.
Естественно мы будем им содействовать — в ближайших планах запуск бесплатных обучающих курсов и продвинутых программ. Такие компетенции у нас тоже есть, мы учили и учим в основном штатных сотрудников наших заказчиков.Планы
Мы точно поможем решать ваши задачи.
Следующая очередь — «Ai супервайзер», который будет автоматизировать обучение специфике перед выполнением заказа, контроль звонков, подбор наиболее подходящих исполнителей.
С помощью него в итоге мы придем к еще более близкой к Uber логике работы сервиса.
Если вы венчурный инвестор, вам интересны проекты с импакт эффектом — буду благодарен за 20 минут вашего времени, чтобы рассказать подробнее.Оперативно отвечу на письмо z@callhelper.pro или в ТГ https://t.me/zhukov_k
Привлечь людей сейчас самая важная для нас задача, и вы можете в этом помочь.