Пусть уже продавцы говорят правильно
Знакомая ситуация - Вы написали менеджерам подробные инструкции, что говорить, что нет, а в итоге они говорят как попало?
Может быть дело в том, что этими инструкциями сложно пользоваться?Наш стартап вырос именно из этой собственной проблемы. И на самом деле она была не одна:- Менеджеры долго обучались- Новички долго обучались и быстро уходили- Они постоянно что-то забывали- Клиенты часто ставили в тупик вопросами- Исходящий обзвон шел медленно
Конечно мы по разному пробовали решить проблему с хранением\редактированием и визуализацией скриптов. Были и текстовые файлы и стикеры на монитор и вики в корпоративном портале, но проблема не решалась.А специализированный софт для колл-центров был бы для нас не рентабельным.В итоге мы написали модуль для своего Битрикс24, и поработав с ним поняли, что решение - "получилось", и можно его предложить таким же страждущим, как и мы.
Мы не занимались дизайном - только функционал, который сразу же даст возможность улучшить результаты отдела продаж и снимет головную боль. Но будем заниматься им позже, когда закончим все самое необходимое.
На данный момент сделано:
- Приложение для облачного Битрикс24 (сделана интеграция с CRM) - Модуль для коробочной версии Битрикс24 (заканчиваем интеграцию с CRM) - Отдельный веб-сервис (без CRM)
В планах - интеграция с другими популярными CRM и встраивание в веб-сервис собственной CRM с некоторыми особенностями, которые необходимы по нашему мнению, но почти во всех имеющихся продуктах отсутствуют.
Как это выглядит:
Менеджер всегда перед собой видит все, что ему нужно сказать и сделать, при чем прямо в текст скрипта подставляется информация из CRM с возможностью редактирования налету. Все варианты развития событий - тоже перед глазами.
А начальник отдела продаж или тимлиды редактируют сценарии в удобном древовидном интерфейсе
Несколько компаний уже купили наше решение и благодарят за реальное решение насущных проблем.Тем не менее есть и много недоделок и не все задумки реализованы, а так же появились новые благодаря обратной связи.
Буду благодарен, если найдете время зайти и попробовать: http://callhelp.kit-media.com - если Вы занимаетесь активными продажами или у Вас большой поток входящих звонков уверен наше решение поможет и Вам улучшить свои результаты.