Добрый день! Меня зовут Ольга, я маркетолог проекта (стартапа) Car&men– Кармен.
Сервис, над которым мы работаем - это универсальная SaaS-система по управлению очередью, на примере автомоек, в формате мобильного приложения.
Проблема очереди и появление идеи
Идея этого проекта, на самом деле, родилась из наших собственных потребностей и желания упростить жизнь себе и своим друзьям.
На сегодняшний день имеется огромное количество гаджетов, приложений и алгоритмов, которые позволяют планировать и экономить время, помогают решать многие задачи более эффективно. Электронные очереди в госучреждениях и банках - это одно из таких приспособлений. Оно действительно работает и делает жизнь удобнее.
Однако, приезжая на автомойку мы будто возвращаемся в прошлое, потому что попадаем в очередь. Если погода хорошая, то почти каждый раз приходится вставать в длинную вереницу машин, ждать 20, 30, 40, 60 минут - иногда, невозможно предугадать точно, сколько придется простоять. К тому же, практически нигде нет официальной услуги бронирования или заказа мойки заранее. То есть этот процесс не поддается никакому контролю.
Для владельцев автомоек это тоже является проблемой - в плохую погоду никто не хочет мыть свой автомобиль, а в ясный день образуется стихийная очередь, которую сложно контролировать.
Вообще, по статистике, каждый житель России тратит в среднем около 27 минут в очереди ежедневно. И эти минуты складываются в года, воруя драгоценное время и возможности.
И вот, нам пришла в голову идея, как оптимизировать этот процесс с обеих сторон: и для автомоек, и для автовладельцев.
Мы стали проводить опрос среди владельцев автомоек - насколько вообще может быть востребован такой инструмент для их предприятий? Хотя мы понимали, что идея интересная, но результат нас все равно удивил: 90% автомоек дали положительную обратную связь с энтузиазмом!
И тогда мы приступили непосредственно к созданию приложения, учитывая все комментарии, полученные в ходе опроса.
Что именно мы разрабатываем
Мы разрабатываем мобильное приложение для организации очереди на автомойку. Приложение будет иметь две версии: для владельцев автомоек - автоматизированное рабочее место (АРМ), и для автовладельцев - мобильное приложение для записи на автомойку через смартфон.
На данный момент уже работают версии приложения на Android и на IOS для автовладельцев. Они выложены в App Store и Google play, и доступны для скачивания.
Готова АРМ-версия для автомоек. И мы начали работу с автомойками. Около (10) моек на данный момент тестируют наше приложением в своей работе.
Для владельцев автомоек
Мы создали инструмент автоматизации системы работы автомойки. Эта версия будет реализована на планшете администратора мойки.
Ниже мы представляем скриншоты АРМ-версии приложения.
Так выглядит кабинет администратора АРМ:
Администратор автомойки с планшета может управлять очередью, распределять автомобили по боксам, формировать услуги, назначать мойщика, управлять бонусами и скидками, закрывать чек, формировать историю заказов.
После того, как заказ со смартфона отправлен, он принимается на планшете администратора и появляется во вкладке «очередь»:
Дальше администратор открывает его и выбирает услугу, пост, класс автомобиля:
И отправляет заявку в обработку, нажав кнопку : «Начали».
В это время клиенту на телефон приходит уведомление о том, что его ждут на автомойке.
Заказ, в свою очередь, отражается на экране планшета администратора, на странице постов:
Теперь заказ в работе.
Версия АРМ позволяет видеть историю работы автомойки:
Сейчас мы работаем над маркетинговым функционалом в этой версии.
Для автовладельцев
Вот, как выглядит версия приложения для автовладельцев:
Стартовая страница приложения:
Главное меню, где можно выбрать нужный раздел – личный кабинет, автомойки и прочее:
Страница автомоек – здесь есть список автомоек, они также отмечены на карте:
Окно выбора и заказа услуг:
Кармен предоставляет возможность записаться на мойку через смартфон на нужное и подходящее время без очереди и ожидания.
Приложение можно бесплатно скачать на App store или Google play.
Пользоваться им просто: после быстрой регистрации в приложении, находите наиболее удобную для себя автомойку - ближайшую, любимую, подходящую по цене. Затем выбираете нужное время и нажимаете кнопку "Заказать". Заявка отправляется на автомойку, и в течение нескольких секунд на мобильный телефон приходит сообщение, что вы можете подъехать в указанное вами время.
Можно воспользоваться услугами личного кабинета, и внести туда данные своего автомобиля (или нескольких), данные сохраняются.
Важность тестирования
Первый опыт непосредственного взаимодействия с автомойками, а именно тестирование АРМ-версии на автомойках, стал невероятно полезным для нас. Обратная связь от автомоек позволила нам усовершенствовать приложение, добавить в него много полезных функций и услуг.
Так мы поняли, насколько важен инструмент тайм-лайн в нашем приложении. Дописали и усовершенствовали его механизм и структуру.
Мы поняли, что необходимы маркетинговые, и создали раздел «Маркетинг» в личном кабинете автомойки. Сейчас дорабатываем его.
Кроме того, мы устранили мелкие «неровности» и баги, которые иногда возникали в ходе тестирования.
Теперь приложение Кармен намного сильнее и совершеннее. И можно с уверенностью сказать, что оно готово к работе.
Планы на будущее
Приложение, которое мы планируем запустить, в самом начале будет называться "Car&men - Версия 1.0". Дальше мы хотим с определенной периодичностью выпускать обновленные версии. У нас сейчас много идей, которые мы очень хотим реализовать в приложении. Например, выбор любимого автомойщика, оплата услуги через приложение, а также многое другое. Далее мы хотим выпускать улучшенные версии: "Версия 1.2", "Версия 1.3". Каждое обновление - это новые возможности и дополнительные сервисы для наших будущих клиентов.
Инвестирование
Вся работа, которая была проведена до этого момента, финансирована из собственных средств. Мы вложили более 2 млн. руб. в разработку приложения.
Мы находимся на финальном этапе перед тем, как выйти на широкий рынок. И верим, что создаем действительно полезный и эффективный инструмент, который будет пользоваться спросом.
Нам очень интересна обратная связь от Вас, ваши мысли и комментарии по поводу проекта Кармен.