Daily Growth Tips #5: Два подхода к измерению ретеншна (retention)

НЕ ВАЖНО сколько клиентов вам удалось привлечь. Если они непрерывно покидают вас, то рано или поздно бизнес загнется (скорее всего). Поэтому сейчас самые продвинутые компании во всю бросились улучшать показатель удержания.

Я не буду рассказывать теорию о ретеншне. Об этом уже написаны сотни статей. Те, кому это реально интересно, почитает сам.

Я лишь приведу два примера измерения ретеншна, которые недавно обнаружил в одной очень интересной статье. Важно то, что выводы (план дальнейших действий по улучшению удержания) из этих двух примеров получаются совершенно разные.

Сценарий № 1: Рассчитываем ретеншн по отношению к регистрациям.

Итак, мы хотим узнать, сколько пользователей продолжают пользоваться нашим продуктом в течение недели после регистрации.

Допустим, мы знаем, что зарегистрировалось 3000 человек. И мы видим, что через неделю ретеншн рейт равен 10%. Это означает, что только 300 человек продолжают использовать наш продукт через 7 дней.

Советую также почитать - Daily Growth Tips #11: Как измерять Churn Rate (показатель отказов)

Сценарий № 2: Рассчитываем ретеншн юзеров, которые активировались (совершили ключевое действие в вашем продукте).

Допустим, мы знаем, что из 3000 все тех же пользователей активировались только 600. При этом 300 из них все так же продолжают пользоваться продуктом через неделю.

В данном случае, показатель удержания — 50%. И это круто!

Советую также почитать - Daily Growth Tips #12: Как бороться с высоким Churn Rate в SaaS

Почему дальнейший план действий может так сильно различаться?

Давай взглянем еще раз на первый пример. Ретеншн рейт в течение первой недели всего 10%. Логичным решением этой проблемы было бы запустить кампанию, направленную на вовлечение пользователей. Например, большинство запустило бы email онбординг (серию писем, чтобы вернуть пользователя)

Конечно, отчасти это могло бы помочь. С учетом того, что CTR писем чаще всего находится в пределах 2-6%, то мы повысили бы ретеншн, допустим, до 15%.

А теперь давайте еще раз посмотрим на второй пример. Из него мы четко понимаем, что 50% пользователей, которые активировались (совершили самое главное действие в продукте, почувствовали его ценность) остаются с вами даже через 7 дней.

Из этого напрашивается простой вывод. С ретеншном все в порядке. Ваш продукт реально полезен, он решает какую-то проблему и несет ценность целевой аудитории. Проблема находится в другом месте — в процессе активации, онбординга.

Исходя из этого весь упор нужно сделать на процессе онбординга. Нужно показать ценность продукта, довести пользователя до самого важного действия при первом контакте.

Таким образом, если вы сможете увеличить процент пользователей, которые активируются, автоматически улучшится и ретеншн рейт.

Вот и все. Два банальных примера, которые показывают разные способы анализа и дальнейшей стратегии.

Информация взята из этой статьи —https://blog.innertrends.com/retention-experiment/1134