Авито находит покупателя, а повторный заказ оформляется в каталоге мессенджера

Медиаплан на Авито отвечает за первое знакомство. После него бренд нередко застревает в переписке: менеджер разыскивает альбом, вспоминает цену и каждый раз заново собирает подборку. За контакт уже заплатили, но вернуть покупателя за вторым заказом некуда.

Чтобы после Авито случался повторный заказ, нужны три вещи: актуальная карточка, ссылка на неё и ясный путь — либо в каталог, либо к менеджеру.

Почему объявление не удерживает повторный заказ

В поиске площадки объявление работает отлично. Но тот, кто уже покупал или уже писал, ищет вас по-другому — в сохранённой переписке.

1. Фото. Снимки вытаскивают из старого чата. На карточке такого кадра может уже не оказаться.
2. Цена. В объявлении указана одна сумма, менеджер в сообщении называет другую. Покупателю неясно, какая цена актуальна сегодня.
3. Выбор. Похожие позиции разбросаны по разным объявлениям. Увидеть их на одном экране из личного чата не получится.

Пока на эти три вопроса отвечают в переписке, каждый новый заказ отнимает время менеджера. Каталог берёт типовой выбор на себя.

Две роли, которые не стоит путать

Авито и витрина в мессенджере решают для бренда разные задачи.

1. Авито находит новых людей и отвечает за продвижение объявлений. Переписка и отзывы остаются на площадке.
2. Каталог в Telegram и MAX нужен тем, кто уже связался с вами. В нём собраны фото, цена и кнопка заказа.

В ChatMarket одна и та же карточка открывается в обоих мессенджерах. Поля заполняются один раз. Заказ попадает в кабинет — либо готовым заказом в систему, либо обращением к менеджеру.

Ссылку в медиаплан добавляют только после проверки: снятые позиции скрыты, а цена на карточке совпадает с той, которую бренд готов назвать сегодня.

Подключить бота в MAX может ИП или ООО. Без такого статуса витрина в мессенджере не заработает, даже если карточки уже готовы.

Что покупатель видит до кнопки заказа

Карточка отвечает на вопросы, с которыми сейчас разбирается менеджер.

1. Название. Из него ясно, чем позиция отличается от соседней. Заголовок в духе «отличное состояние, торг» в каталоге найти сложно.
2. Фото. Первый снимок такой же, как в объявлении на Авито. Снятую позицию прячут ещё до того, как на неё поставят переход из рекламы.
3. Цена. Её видно сразу. Фраза «уточните в сообщениях» снова уводит оплаченный контакт в переписку.
4. Описание. Состав, размер, состояние, что включено в стоимость и как получить заказ.

Цвет, размер и прочие характеристики во всём каталоге указывают единообразно. Если в одной карточке написано «чёрный», а в другой «black», фильтр выдаст неполный список, и покупатель решит, что нужного товара нет.

Два пути к заказу

Типовой товар и индивидуальный запрос не стоит вести через одну кнопку.

1. Готовая позиция оформляется в каталоге. Покупатель видит цену и добавляет товар в заказ, а менеджеру не нужно собирать альбом.
2. Индивидуальный запрос — нестандартный размер, дата, комплектация — передаётся менеджеру. В обращении уже указана карточка, с которой всё началось, поэтому разговор начинается с уточнений, а не с вопроса «что вас интересует».

Канал и рассылка после первого контакта ведут на одну карточку: одна позиция, одна цена, один переход. Сообщение с восемью ссылками оставляет человека без ясного следующего шага.

Где размещать ссылку

Ссылка на каталог уместна там, где человек уже с вами, и там, где правила Авито позволяют приглашать в собственный магазин.

1. После переписки. Тому, кто написал по объявлению, отправляют карточку. Следующий вопрос «что есть в наличии» закрывает каталог.
2. В посте и рассылке. Одно сообщение — одна карточка. Цена в тексте на момент публикации совпадает с ценой на экране.
3. В самом объявлении. Переход добавляют, если это разрешают правила Авито. Объявление при этом остаётся на площадке и по-прежнему приводит новых покупателей.

Если цена в карточке изменилась, старый пост с прежней суммой обновляют или удаляют в тот же день.

Прежде чем отдавать ссылку в рекламу

1. В карточке заполнены название, фото, цена и описание.
2. Цена соответствует той, по которой позиция продаётся сейчас.
3. Снятые объявления скрыты и не принимают заказы.
4. Одинаковые характеристики записаны одинаково, а фильтр показывает только актуальные позиции.
5. Тестовый заказ с другого аккаунта появляется в кабинете.
6. Переход размещён только там, где это допускают правила Авито.

Пока не все пункты выполнены, ставить ссылку в медиаплан рано.

Итог

Авито приводит покупателя. Каталог принимает его следующий заказ. Менеджер занимается запросами, на которые карточка ответить не может.

Карточки в ChatMarket открываются как мини-приложение в Telegram и MAX, а все заказы собираются в одном кабинете. За 14 дней можно запустить витрину для тех, кто уже пришёл с Авито, и проверить весь путь от карточки до заказа: chatmarket.io.