Что делать, если продавец обманул покупателя

Вот самые распространенные и общие способы обмана:

Подмена товара. Продавец может подменить товар, который вы выбрали, на товар низкого качества или даже на поддельный товар.

Недостаточная информация о товаре. Продавец может скрыть недостатки товара или не предоставить достаточную информацию о товаре, чтобы убедить вас приобрести его.

Искусственно завышенные цены. Продавец может установить цену товара выше, чем она должна быть, чтобы получить больше прибыли.

Недостоверная реклама. Продавец может сделать ложные обещания или использовать недостоверную информацию в рекламе товара, чтобы привлечь больше покупателей.

Ограничение выбора. Продавец может ограничить ваш выбор, предлагая только определенные товары или услуги, чтобы вы не могли сравнить их с другими аналогичными товарами или услугами.

Навязывание дополнительных услуг. Продавец может навязать вам дополнительные услуги или товары, которые вы не хотите или не нужны, чтобы получить большую прибыль.

В сетевых супермаркетах

Здесь чаще всего может возникнуть ситуация, при которой:

Кассир посчитал в чеке по товарной позиции больше чем вы взяли. Обычно это делается с дешевыми товарами: вы взяли одну упаковку, а в чеке — три.

Кассир отдал не всю сдачу. В условиях ажиотажа, покупатель забудет, какую купюру он передал. Часто это происходит, когда сзади волнуется очередь или ребенок мешает сосредоточиться.

Цена на чеке выше, чем на полке. Типичное «не успели заменить ценники».

Виной первых двух инцидентов обычно является банальная невнимательность. Но разница в ценах иногда является преднамеренной уловкой магазина, который поручает продавцам «пробивать только на кассе».

Вы обязаны продать товар по указанной на нем цене. Не стоит переплачивать за нерасторопность сотрудников торгового зала, которые не успели поменять ценник.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, гарантируя, что они так и будут выбраны.

Если вы еще не ушли от кассы:

1. Проверьте чек и тщательно все пересчитайте.

2. Пригласите администратора или менеджера.

3. Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любое время, а не только в конце смены или перед закрытием. В то же время вы имеете право присутствовать при расчете наличных.

Если эти три шага не привели к исчерпанию конфликта, сделайте запись в книге жалоб. Укажите дату и время инцидента, имя кассира, номер чека, название продукта и суть инцидента. Сфотографируйте запись, а также чек на спорный продукт.

Затем эти документы должны быть отправлены вместе с жалобой в ваш территориальный орган Роспотребнадзора. За обман потребителей, предусмотренный статьей 14.7 Закона об административных правонарушениях предусматривается штраф в размере от 3000 до 5000 рублей для физических лиц и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.

Если мошенничество было обнаружено уже дома, вернитесь в магазин с чеком и выполните те же действия. Вместо того, чтобы останавливать кассу, лучше попросить просмотреть записи с камер видеонаблюдения.

На рынке

Вот классическая схема мошенничества — обсчет. Продавцы пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и умножают в уме. Это хорошо работает, если вы покупаете несколько товаров.

Продавцы суммируют покупки на калькуляторе, но к каждой позиции приписывают несколько рублей: «За помидоры 50 рублей, за огурцы 61, за перец 42. В итоге получается 163, но для ровного счета даем 160». Оправданная «скидка», если продавец немного приврал при расчете. Маловероятно, что кто-то достанет телефон и начнет считать.

Что нужно сделать?

1. Найдите контрольные весы и подсчитайте, насколько вас обманули.

2. Свяжитесь с администрацией рынка и вместе с их представителем подойдите к продавцу.

3. Объясните свои претензии. Если продавец отрицает наличие обвеса или обсчета, проведите контрольное взвешивание и сами расчитайте сумму.

4. Попросите вернуть деньги или доложить товар.

В 99% случаев продавец попытается урегулировать конфликт мирным путем. Если нет, заручитесь поддержкой свидетелей (их можно найти среди других покупателей) и позвоните в Роспотребнадзор.

Для тяжелых случаев

Если вы столкнулись с обманом со стороны продавца, необходимо принять меры для защиты своих прав. Вот что вы можете сделать:

1. Соберите доказательства

Прежде всего, важно собрать все доказательства, подтверждающие факт обмана. Это может быть договор купли-продажи, кассовый чек, переписка с продавцом, фотографии товара и т.д. Чем больше доказательств, тем выше вероятность, что вы сможете доказать свою правоту.

2. Обратитесь в органы защиты прав потребителей

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они помогли вам решить проблему с продавцом. Необходимо предоставить все доказательства обмана и описать ситуацию.

3. Обратитесь в суд

Если продавец не желает вернуть вам деньги или заменить товар, вы можете обратиться в суд. Необходимо подать исковое заявление и предоставить все доказательства. Суд примет решение в зависимости от того, насколько убедительны будут ваши доказательства.

4. Обратитесь к юристу

Если вы не уверены в своих силах, можно обратиться к юристу. Он поможет составить исковое заявление, подготовить доказательства и представлять ваши интересы в суде.

5. Оставьте отзыв о продавце

Не забудьте оставить отзыв о продавце на сайте, где вы совершили покупку. Это поможет другим покупателям избежать проблем, с которыми вы столкнулись.

Продавцы могут обманывать покупателей по разным причинам. Некоторые продавцы могут надеяться получить дополнительную прибыль, продавая товары низкого качества или подделки, а другие могут устанавливать искусственно завышенные цены, чтобы получить больше прибыли. Некоторые продавцы могут также скрывать недостатки товаров или не предоставлять достаточную информацию о них, чтобы убедить покупателя их купить. Также они могут использовать ложные обещания в рекламе товара, чтобы привлечь больше покупателей. Однако, независимо от причин, важно помнить, что обман покупателей незаконен и повлечет за собой последствия для продавца, если его выявят.

Надеемся, что эти советы помогут вам решить проблему с обманом со стороны продавца. Помните, что защита прав потребителей — это ваше право и обязанность!